新湖绿城 郁金香飘  美好生活 共同缔造

——访沈阳新湖绿城物业服务有限公司总经理  夏卫军

 

 

在沈阳和平区、铁西区、皇姑区接合部的西侧，坐落着一处曾被中国主流媒体评为“影响中国的30大典范社区”之一的“新湖·北国之春”园区。其原址为沈阳第一、第二毛纺厂、沈阳重型机器厂，是2003年，由新湖房地产开发有限公司兴建的。园区建筑面积87.3万平方米，入住居民8000多户。

步入园区，那一个个彰显北国江南、魄丽典雅、大气自然的园区正门；那一处处展现曲径通幽、碧水灵动、繁花绿地的园林景观；那一面面渗透着居民生活的获得感、幸福感、自豪感的文化长廊；以及那建筑面积221平方米，拥有阅览室、网阅室、活动室、书库强大功能的“全市社区系统最好的图书馆”……都无不令人对园区向往不已。

步入沈阳新湖绿城物业服务有限公司（以下简称沈阳新湖绿城物业）“辉煌的历程展示室”，满屋的荣誉奖牌向我们讲述着公司不同凡响的“奋斗青春”。十几年的锐意进取，使沈阳新湖绿城物业所服务的项目先后被评为“中国景观环境示范住宅”、“辽宁省和谐示范社区”、“沈阳市五星级安全小区”、“园林式居住区”、“全省物业管理优秀住宅小区”、“全国物业管理示范住宅小区”、“物业管理改革开放三十周年行业突出贡献奖”，被中国主流媒体评为“影响中国的30大典范社区”……

“辉煌的历程展示室”用13个关键词讲述了公司的成长之路。从“起航”“奋进”到“筑梦”“前行”,13个板块见证着公司的发展壮大。2003年，新湖·北国之春隆重奠基开盘，时任市长陈正高等市领导亲自挥锹破土；2008年，时任国家住建部物业管理处处长陈伟来沈阳为新湖物业系统经理培训班授课并参观指导；2012年8月，时任沈阳市市长陈海波陪同省领导许卫国、国务院房地产市场调控第七督查组组长丘小雄等领导来这里视察新湖明珠城小区建设情况； 2015年，时任全国人大副委员长、国家关工委主任顾秀莲在省、市领导的陪同下，来这里视察工作；2017年，作为“幸福沈阳，共同缔造”的全市第一批试点单位，沈阳市委副书记、宣传部长韩东太等市领导，亲自来园区实地调研指导工作……

14年的励精图治使沈阳新湖绿城物业日益发展壮大，目前公司注册资金500万元，拥有员工458人，拓展版图辐射辽宁、吉林、内蒙古、京津冀地区，在管项目已达20多个，建筑面积总计455万平方米，已入住居民总计15000多户，2018年营收规模预计达1亿多元，一跃成为新湖绿城总部管理地域最广，营收最高的片区。

公司的发展同样也见证了夏卫军这位“新沈阳”人的成长。沈阳新湖绿城物业公司总经理兼党支部书记、沈阳新湖房地产开发有限公司副总经理、沈阳市新湖社区党委副书记、沈阳市铁西区人大代表、沈阳江苏商会副会长……14年风雨兼程，一系列的头衔，岁月给夏卫军留下了骄人印记。

励精图治，锐意进取，探索创新，在新的形势下，他认真学习贯彻党的十九大精神，履职尽责，带领团队与时俱进，在应对广大业主日益增长的美好生活向往中展现风采。

 

五大关键词诠释业主对美好生活的向往

 

夏卫军，一位和蔼可亲、淳朴俊朗的江苏南通人。这位1978年出生的“70后”，既有南方人的精明与细腻，又不失北方人的豁达与豪放。

1996年，19岁的夏卫军参军入伍来到沈阳。在“革命熔炉火最红”的锻造中，夏卫军连续三年被评为“优秀士兵”，两次荣立“三等功”，光荣地加入中国共产党。在某集团军为6位军首长做好服务的党办公务员岗位上，首长们的言传身教、耳濡目染，使夏卫军的思想情操迅速提升。

1999年，夏卫军退役回到江苏。他从一家物业公司的一名最基层的维修工做起，仅仅两个月，以自身的优良品质被提拔为公司维修部主管兼任保安部主管。2003年，夏卫军被任命为上海新湖物业管理有限责任公司（总部）项目部经理。2004年，伴随着沈阳铁西区东迁西建、打造最佳宜居环境发展战略的实施，沈阳新湖·北国之春一期工程拔地而起，时年26岁的夏卫军受总部的委派，出任沈阳新湖物业管理有限公司总经理，2009年底兼任沈阳新湖房地产开发有限公司副总经理。

由于从物业到地产，从地产到物业“双重身份”的转换， 夏卫军坚持换位思考，将后期物业服务的“痛点”，作为前期地产施工建设的重点，设身处地，融会贯通，为业主提供“贴心、安心、舒心、走心”的服务，从而满足业主对美好生活的向往。

采访中，我们深切地感到，夏总十分崇尚新湖绿城总部的郁金香文化,他还精心挑选了园区里鲜艳绽放的郁金香作为本期封面元素。新湖绿城物业的“郁金香生活＋服务体系，其服务产品核心是彰显郁金香般精致、尊享的服务，体现人们对美好生活的向往。

采访中，夏总结合习近平总书记在党的十九大工作报告上，“永远把人民群众对美好生活的向往作为奋斗目标”进行了解读，对如何在物业服务上，理解满足业主对美好生活的向往，诠释了五大关键词。

关键词之一：品质。工作的实践使夏总感悟到，品质重于泰山。对于物业企业而言，品质是生命线，这条线越长，企业的生命才能走的更久远。为了不断提升沈阳新湖绿城物业的服务品质，适应业主对美好生活的向往，夏总带领他的团队，首先从员工的素质教育入手，用先进的思想文化引导人，用科学的管理机制激励人，用严谨的培训教育塑造人，用真挚的动之以情凝聚人，将企业的核心价值观“真诚、善意、精致、完美”深植于团队之中。通过不懈努力，沈阳新湖绿城物业于2012年通过ISO9001：2008质量体系认证，2015年通过OHSAS18001：2007idtGB/T28001-2011职业健康安全体系和ISO14001：2004环境管理体系认证，使管理更加规范。随着“北方片区”项目的不断拓展，为了延续新湖绿城“郁见美好·遇见家”的“郁金香文化”内涵品质不走样，北方片区各职能部门实行实地指导、带教上门培训，扶持新项目顺利组建、稳步发展。夏总还组织各项目主管级以上人员组成品质互检互查督导组，以项目为单位，实行项目间互检互查，以区域为中心，形成区域化联检。通过强化一线员工品质意识，深入贯彻执行品质标准，将外包服务真正纳入到公司管理体系中，有效地促进了服务品质的提升。

关键词之二：智能。采访中，夏总深有体会地说，伴随着科技进步，与物业服务密切相关的新产品、新技术、新工艺扑面而来，科技提升速度，创新彰显高度。因此物业管理必须与时俱进，并催生出“智能化”融入物业服务，科技提升物业管理。北方片区借助绿城成熟的实操经验加大APP系统的推广力度，目前已应用于业主维修、报事、投诉、表扬、快递代收，以及日常巡检，推送公示公告、家政服务等功能。在园区实施智能化设备抵岗，引入巡逻摩托车、平衡车、自动卸载清运车、无人自动售菜机和智能快递柜，全面覆盖除雪机、扫地机、微喷灌溉等智能化服务设备，在降本增效的同时，通过智能化手段，提升了服务品质。通过与万科、远洋、其仕物业对标学习，利用数据理论，以乘数算法为统计手段，充分发挥绩效考核的杠杆作用，“按质得薪、按劳取酬”，修定了适合北方片区的基础考核方案，已初显成效。

关键词之三：和睦。“‘居家贵和睦，近邻胜远亲’、‘邻里好相处，情深似手足’”夏总说：“这些有益的格言，展现了和睦的重要性。而我们所表述的和睦，不仅表现在业主邻里之间的和睦，还包含着地产与业主的配合、物业与业主的信任、业主与业主的和睦。为了增强业主的信任感，沈阳新湖绿城物业通过“大数据”实行物业服务办事公开、透明。仅2017年，共投入上百万元对园区文化形象、基础设施、亮化工程、消防工程等方面进行了大力改造。积极与社区联合，打造“幸福新湖，共同缔造”实现了图书馆和明珠城文化长廊改造，提升了园区文化服务形象，构建了园区温馨和谐的画面。北方片区还紧密围绕以“业主需求为基础，提供便利、经济、优质的园区服务和特约服务”的目标，结合总部年度活动年历，重点提炼、开发新湖绿城物业特色活动。仅2017年共开展30余场大型园区活动，参与人数达3000人次，其中“百家宴”、“采购节”、“幸福集市”、“亲子嘉年华”等系列活动的开展，受到业主一致好评，有效地连接了园区业主与生活服务中心的互动。

关键词之四：健康。老龄化风口下追求健康的生活方式，崇尚健康的生活环境，对园区空巢老人体现体贴关爱，营造尊老、爱老、敬老的美好生活，成为物业服务企业的新课题。为此，新湖绿城物业对园区里70岁以上的老年人建立了健康档案，生日档案，联合医疗机构联系，定期为老人检查身体，开展义诊活动，对空巢老人，落实责任，实施特殊照料，并在园区中营造出适应老年人娱乐休闲的温馨环境。在新湖社区，老人过生日物业送去祝福、组织集体生日会，重阳节开展丰富多彩文体活动，正月十五送上一碗热气腾腾的元宵，五月端午送上香甜可口的粽子，严冬腊月送上暖在心里的八宝粥，已成为一道道暖心的靓丽风景。                                                                                                                                                                   

关键词之五：责任。采访中，夏总为我们解读了新湖绿城“郁金香生活＋服务体系”的内容体系：物业服务主要围绕人们全生活场景和房产品的全生活周期两条主线展开，实施亲情化的生活服务……接着，他分别以物业总经理、地产副总经理和社区领导的不同角度，阐述了要“郁见美好·遇见家”就要天时地利人和，三位一体，勠力同心，履职尽责，责任担当。

沈阳新湖绿城物业不仅严格履行自身职责，还积极主动联合相关部门组建调整“三位一体”管理模式，努力为业主解决居家生活问题，为提升园区服务品质共献力。在公司每年开展的第三方满意度调查中，满意度得分始终在90分以上，公司的物业费收缴率也逐年攀升,达到95%。采访中，我们在社区图书馆的活动室见到了十几位正在学习工笔画的老大姐，当我们询问起对新湖绿城物业公司服务情况的评价，她们你一言我一语从“下雪及时清理”、“绿化定期修剪”、“保安助人为乐”、“保洁认真负责”、“活动丰富多彩”等大量实例，对物业服务纷纷点赞。在采访新湖社区党委书记李亚萍时，她则以一位园区业主的身份，也以诸多典型事例畅谈了生活在“新湖·北国之春”园区的切身感受及满满的幸福感。沈阳新湖绿城物业正是以不忘职责勇担当，积极努力，共铸美好生活的愿景为出发点，获得了广大业主的认可，树立了良好的品牌形象。

   营造“三位一体”六大体系建设模式，共创和谐美好生活

 

2004年10月29日，新湖社区正式成立。他们吸纳武汉“百步亭”社区的经验，结合本地实际，由街道党工委选派正科级干部任社区党支部书记，房地产企业、物业公司共同参与任职。在居民代表大会上，夏卫军以其良好的口碑，满票当选为社区主任。在管理体制上，对社区、物业、地产三者之间功能相近的服务窗口，实行合三而一合署办公，从而形成了社区、物业、地产“三位一体”共建和谐社区的喜人局面。

 “随着时间的推移，在基本完成地产项目开发程序后，地产企业的功能逐渐被弱化。随之，小区业主委员会诞生了”。采访中夏总说：“因地产企业职能与小区业主委员会职能的过渡及转变，我们催生出社区、物业、业委会‘三位一体’更加高效的新模式，共建和谐社区的新局面”。

采访中，我们了解到，在两个“三位一体”共建和谐社区实现共赢中，他们主要实施了六大体系建设——

一是、监督管理体系：撑起民主法制的框架。新湖社区

的“三位一体”有着一整套完整的规章制度，囊括了社区自治章程、社区成员代表职责、社区协商议事委员会职责，以及物业、地产、业委会修改工作制度和居民公约，被居民们统称为“二十六制一约”，完善的规章制度使社区服务有章可循。为了拓展居民参与社区管理途径，社区成立了协商议事委员会，组建了顾问团，设立意见建议箱和24小时服务电话。针对涉及社区公共设施建设、公共资源分配、公共事务管理等问题，社区内还实行发展协调会、决策论证会、效果评议会三项民意制度，广泛听取各方面居民代表的意见和建议，让居民对社区事务能够广泛参与，使其充分行使知情权、建议权和监督权。在分享社区内给予的利益同时，又能够承担社区内赋予的责任。随着社会的物价上涨，为了能够继续为居民提供优质舒适的物业服务，促进社区的和谐发展，2014年园区物业费分两次从2004年入住以来的0.7元/平方米上调到1.6元/平方米，这其中“三位一体”凝心聚力，共谋发展，功不可没。

二是、便民利民体系：构建温馨舒适的生活空间。生活温馨最重要的标志之一，表现在服务功能的不断完善，“三位一体”机制为其提供了广阔的发展空间。新湖园区主出入口门岗配备手推车、雨伞、打气筒、轮椅、药箱等便民物品；超大电子屏幕每天滚动播出天气预报、温馨提示、失物招领等便民信息；园区内引入了沈阳市知名小哈津幼儿园；社区还开办了“小学生驿站”，为家长接送孩子等困难排忧解难；适时开展节日送祝福活动，如为70岁以上老人建立生日档案，届时，通过微信、电话、电子屏幕表达生日祝福；为解决业主出行难问题，通过多方协调，将5条新公交线路引入园区附近；园区出入口处安装快递易柜，进一步方便业主代收快件；开展便民配送服务，为业主配送桶装水、大米……多种便民服务，凝聚了人心，提升了人气，使广大业主感受到了生活的获得感、舒适感。

三是、思想文化体系：促进社区建设充满活力。新湖社区“三位一体”发扬共建文明园区的精神，营造一种人人关注园区生活的良好氛围，围绕沈阳新湖绿城物业“真诚、善意、精致、完美”的核心价值观，构建了良好的社区思想文化建设体系。把大力发扬中华民族传统美德教育宣传，融入社区服务、社区教育、社区卫生和社区志愿服务等各种活动中，成立了关心下一代协会，对青少年开展各种教育活动。建立了慈善基金会，为困难群众发放救助物品。通过“三位一体”积极运作，新湖社区成立了全市社区系统最好的图书馆和活动室，并成为整个霁虹地区的文化阵地。通过积极联合新华书店，在新湖园区举办“引进图书进社区”活动，探索为业主提供文化知识的新途径，打造了文化新湖。“天天有娱乐、月月有活动、欢乐建和谐”已经不是一句口号，社区先后组建了书法、合唱、太极拳、扇子舞等协会，建立了乒乓球室、棋牌室。社区每周一、四有书法班学习，每周二、五有合唱团演练，周三、周六图书室开放。每天早练太极拳、晚习扇子舞。社区还以开展邻里节为契机，以“五同”为主线，即以同民族、同职业、同乡、同兴趣、同校为联系纽带，开展一系列相关活动，促进社区居民的相识、相知、相助，为和谐社区长远发展吸纳人才，聚积人气，从而带动和促进整个社区和谐局面的形成和提升。

四是、安全防范体系：打造安定有序的人居环境。安居才能乐业，安居才能兴业。“三位一体”的运作，为新湖社区建立了全天候全覆盖的安全防范网络。以警务室为依托，建立了远红外监视设备，全天候监控园区的每一个角落。可视应急呼叫系统随时为遇险家庭提供救助。定岗与流动岗相结合的巡防队伍，24小时不间断巡视园区，同时充分发挥义务防范看家网、治安服务网、两劳释解人员帮教网、社会稳定信息网、矛盾纠纷调解网等五网作用。做到了应急机制健全，社区秩序良好，打击防范有力，群众安居乐业。今年除夕夜，沈阳新湖北国之春园区的保安们在例行巡逻中发现，一名可疑人员正在破坏一楼一户业主家的阳台门，经上前询问，对方惊慌失措，突然逃跑，几名保安果断追击，并将其制服 ，经送交派出所突审，该人是刚刑满释放人员，并在其身上搜出盗窃来的大量现金等贵重物品。由于保安恪尽职守，挽回了业主损失，保护了园区安宁。

五是、党建工作体系：发挥先锋模范和战斗堡垒作用。

发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用是党建工作的优良传统和作风，也是“三位一体”共创和谐中实现共赢的必由之路。为此，社区党委建立了物业公司非公党支部、楼道党支部、协会党支部，实现了纵向到底，横向到边。 2005年9月，沈阳新湖绿城物业成立党支部，为了充分发挥“两个作用”，沈阳新湖绿城物业党支部首先从自身抓好一班人的思想、作风建设，每个月至少开一次支部大会，组织党员学习文件，开展“三会一课”教育。每项活动开展之前，首先向党员交形势、交任务、交方法，划分党员责任区，激励党员发挥先锋模范带头作用。采访中，我们从互联网新湖绿城物业公众号的大量报道中，看到了公司在为身患肠癌晚期的员工刘怀发捐款8890元中，共产党员带头捐款的身影；看到了今年除夕，保安巡逻中发现盗窃嫌疑人，共产党员带头将其扭送公安机关的身影；看到了面临急、难任务，公司组织党员奉献日活动的身影；看到了党员与骨干传帮带共创和谐的身影……据统计，近年来，仅物业公司就发展党员5名，有10名员工向党支部递交了入党申请书。     

六是、环境建设体系：实现人与自然的和谐共处。铁西区曾享有被联合国授予“最佳人居奖”的美誉。为了体现最佳人居环境的风貌，通过“三位一体”，齐心协力，打造出“百步异景”的“新湖·北国之春”园区。这里不仅呈现出北方建筑的恢宏，也焕发着南方园林的隽秀，体现了人们认识自然、尊重自然、回归自然的理念。精心设计的人性化嬉水长廊、无障碍残疾人通道、汽车安全锁定装置都体现了以人为本。在日常生活中，小区内看不到小张贴、烟头、纸屑或者积存的垃圾。小区被国家建设部授予“中国景观环境示范住宅”称号。采访中我们了解到，由于“三位一体”构建和谐园区，眼下，这里的房价比购房初期提升了两倍，比周边其他园区的价格高出3000元每平方米。

目前，新湖社区已不满足于“绿色、温馨、安全”的标准，而是通过“三位一体”探索总结新的发展之路，在力求达到文化繁荣、环境优美、管理有序、服务完善、关系和谐、治安良好的和谐社区的同时，打造出自己的特色品牌，即市场化运作社区、平安社区、便民社区、花园社区、欢乐社区、文化社区六大品牌，从而实现提升人气，弘扬正气、促进和气、彰显名气，共同缔造美好生活。

 

责任担当挑重担 行业发展助提升

 

采访中，我们对夏总那广博的人脉，对促进行业发展整合资源、全力支持行业发展的种种努力，赞不绝口。夏总深有感触地说，我既是物业公司的总经理，又是地产公司的副总经理，还在社区中担任领导职务，能够广泛地接触我们各个层面的业主，他们中蕴含着各种潜能，只要我们对他们以诚相待，对他们的需求设身处地竭诚服务，就能激活他们的能量，并对我们的工作“善意谏言，鼎力相助”注入生机。但是缴纳物业费，我们都是公对公、婆对婆，从不打折。

采访中，夏总以许多生动的事例，宛若一位交响乐团的指挥家，在惟妙惟肖中运用资源、整合资源、资源共享，鸣奏出一曲曲雄浑壮阔的和谐乐章。

 

凝聚着行业同仁的集体智慧，彰显着行业同仁的集体力量，去年底，沈阳市物业管理协会第五届理事会圆满完成换届任务。人们看到——在协会换届筹备中，在协会召开会员换届大会上，在市物协2018年迎新春联谊会上，在沈阳日报等媒体连续对协会工作给予报道中，在市物协与沈阳日报对接，将系列工作纳入提升城市品质的运筹帷幄中……夏卫军都以其建良言献佳策、穿针引线责任担当所付出的辛劳，为协会做出的贡献。特别是在承办市物协换届大会的后勤保障工作中，夏卫军领导他的团队积极协助协会选定会场场地、周密会场布置、进行车辆管理、搞好安全防范、提供礼仪服务，出色地完成了任务，受到业界一致好评。

为了促进物业行业的和谐发展，夏卫军还以其作为铁西区政协委员的优势，履职尽责为行业发展发声，为提升城市品质助力，他的多项提案受到重视，并收到效果。夏卫军作为沈阳江苏商会的副会长，他以自己的人格魅力，在发挥江苏商会的优势，与我市物业行业共谋发展实现共赢中，也全力以赴令人可圈可点。

就在我们采访之际，夏卫军总经理又从北京带来好消息:沈阳新湖绿城物业在新形势下“营造‘三位一体’六大体系建设模式，共创美好生活实现共赢”的经验，己在当地党委和政府的密切关注和扶持下，将予以复制并推广。我们由衷地祝愿沈阳新湖绿城物业事业发展越做越强，为提升城市居民高品质生活做出新贡献！

                                                                                                                                                                        《沈阳物业》 穆道国