弘扬工匠精神 描绘多彩惠特

——访沈阳惠特物业服务有限公司董事长兼总经理 张宏

 

 

市马路湾的东宇大厦，在沈城百姓中那可是闻名遐迩。想当初，它曾以其秀外慧中与沈阳房地产大厦等楼宇成为沈阳的标志性建筑。现如今，东宇大厦虽然已有20年楼龄，然而，由于惠特物业服务管理的细致入微，使之依然焕发出勃勃生机。沈城本土物业企业——沈阳惠特物业服务有限公司就设在这座大厦。

步入东宇大厦一楼大堂，在炎炎的夏日里，顿觉中央空调送来的丝丝凉爽。时值上班高峰，四部电梯应接不暇，然而在秩序维护部工作人员的疏导下，列队登梯的人们秩序井然，在舒缓的班得瑞背景音乐的陪伴下，同样平添出几多惬意……

据了解，东宇大厦的物业服务包含冬夏两季中央空调的供暖送凉，同时以其周到、舒适、便捷的管家式体贴，赢得了客户的广泛赞誉。这里的物业费每平米为13元，入住的14个单位都感到物有所值，因此，物业费收缴率连年达到100%，客户满意率达到98.86%，被授予“辽宁物业管理优秀大厦”殊荣。其实，东宇大厦只是惠特物业在管项目的一个缩影。

前不久，我们到这里采访，沈阳惠特物业服务有限公司董事长兼总经理张宏、公司人事行政部部长孔丹、品质部部部长张健，在彰显公司实力宽敞大气的会议室里，以PPT课件的形式，向我们图文并茂、不同凡响地展现了他们独居匠心，描绘多彩惠特的风范。

匠心睿智 与时俱进催生出惠特智能化管理

采访沈阳惠特物业服务有限公司，我们的聚焦点自然在于公司总经理张宏。这位气质优雅、才气超群的“六○后”，1984年毕业于沈阳财会学校，之后，在东北财经大学研究生院深造获得硕士学位证书。1997年考取全国会计师资格证书。她初出茅庐，曾供职于金杯股份有限公司，1994年在东宇集团先后担任企业财务经理、财务总监。由于工作出色，2007年被委任为沈阳东宇开发有限公司总经理。2009年挑起沈阳惠特服务有限公司董事长的大梁，不久，兼任公司总经理。在物业服务领域里，张宏用工匠精神，带领团队砥砺前行，特别是她的财务专业管理能力，更使其工作游刃有余，并获得“沈阳市物业行业招投标专家评委”的殊荣。

“以精细化管理为基础，以顾客价值为导向，以四型组织（即：执行型组织、流程型组织、学习型组织、创新型组织）建设为动力，以信息化为手段，来培育和提升企业的核心竞争力”是惠特物业一直遵循的路线方针。早在2010年，张宏总经理就敏锐的意识到，物业信息化管理的必要性。 

随着公司项目的不断拓展，张宏带领她的核心管理团队，对公司现有物业服务类型——写字间物业管理和住宅物业管理的业务流程进行了深入分析和研究。他们不盲目复制，而是结合企业实际需求合理规划设计，并与行业内较早的与一家软件公司共同开发了“物业管理ERP系统”。

目前，惠特物业的ERP系统包含了楼宇及业主信息管理功能，入住管理功能,以房间为单位详细记录当前及历史的业主及住户信息，客户报修、派工管理系统，对新增报修进行派工处理、返工、服务回访等都有系统的服务流程，还有强大的收费管理功能，支持物业费、装修垃圾清运费等定期费用账单的自动生成、统计、分析功能，设备设施管理、仓库管理、薪酬考勤管理等功能。未来惠特物业还要不断完善车位管理功能，集中管理车位、车辆、停车卡和停车费的收取，实现与停车场管理系统的无缝接口，全面管控固定车位及临时车位的管理……

每一次信息化功能的应用，不仅为企业带来了管理效率的极大提升和企业成本的降低，更是帮助惠特物业得以适应物业市场格局变化，保障企业在激烈的市场竞争中获得一定的竞争优势。这些改革与创新，为惠特人锻造惠特品牌增辉添彩。

匠心聚力 一体化服务营造出美好生活体验

沈阳惠特物业服务有限公司作为沈阳本土物业服务企业，以经营中高档写字间、中高档住宅小区、厂区为主营业务，注册资金300万元，目前在管项目9个，共有员工近500人，管理面积近200万平方米。在张宏总经理的带领下，由于惠特物业注重弘扬工匠精神，不断提升服务品质，赢得了客户的赞誉。近年来，连年被沈阳市工商局授予“沈阳市守合同重信用单位”殊荣，被辽宁省相关部门评估为“企业信用等级AAA级”单位。东宇大厦、中央大学城小区、亚泰国际花园小区分别被建设成“沈阳市四星级物业管理项目”、“优秀大厦”、“优秀住宅”，亚泰国际花园小区还被评为“浑南新区和谐文明优秀示范小区”；葫芦岛银行、辽阳银行入驻沈阳后慕名而来，并将驻沈各区支行全部交由惠特物业公司管理；他们还将服务领域拓展到辽宁本溪，为两家制药企业提供了“精心”、“放心”、“省心”、“舒心”的服务，扩大了惠特物业品牌的知名度。

在惠特物业采访，从公司总部到项目经理，听到最多的关键词莫过于“执行力”。我们深感，这“执行力”，源自于惠特物业公司的“凝聚力”、“感召力”、“战斗力”。具体地说，就是惠特物业所弘扬的“工匠精神”，以及在工作的实践中，所逐步形成的惠特物业的“企业价值观”。

采访中，我们通过PPT课件的展示，形象地看到了“惠特企业的价值观”——

企业宗旨：以人为本，服务社会；

企业愿景：成为想象和创新的乐园；

企业基本准则：创造才智环境，追求员工发展，创造完美体验，追求客户成功；

惠特人的品格：诚实守信，善于学习 ，正视现实，大胆梦想，满怀激情，积极变革，注重沟通，迅速行动。

惠特企业的价值观”成为惠特人的行为准则，惠特物业公司将其加以诠释，汇编成册，成为新员工入职教育的培训教材，成为广大员工定期学习“充电”、对照检查、完善自我、形成合力的“企业文化蓝本”。

为了将“惠特企业的价值观”融汇于惠特企业的工作实践，张宏总经理不仅在每年年初召开的公司年会上，向员工代表们报告上年工作情况，部署下一年的工作任务，而且每个月都定期在公司会议室亲自主持各项目经理人、公司各部门负责人例会。会议的主要内容是：依据全年经营计划及各项目年度责任目标，对上月各项目经营指标进行总结分析，对上月各项目重点工作、品质管理工作、基础管理工作进行总结，对存在问题提出整改建议、亮点分享、学习交流，审核并布置下月重点工作。

从会议召开的程序中，我们分明看到了一条惠特物业公司“弘扬工匠精神，描绘多彩惠特”的主题词。近年来，他们正是通过携十余年的物业服务经验，顺应市场变化，持续创新管理与服务理念，通过流程管理、创新管理、四型组织建设、安全点管理等措施，全面构筑企业服务质量保障和监管体系，并通过独特的“客户价值管理方案”，上下贯通，强化执行力，为客户提供全方位的“一体化服务”塑造惠特品牌，为产权人实现财产的保值和增值。

采访中，我们了解到，多年来，惠特物业潜心研究为客户提供着全方位的一体化服务项目，如商务咨询服务、商务自助午餐订餐服务、个性化写字间装修服务、设备安装与维修服务、特约保洁服务等等，博得了众多客户的好评。在东宇大厦，惠特物业通过能源改造等节能技术的持续改进，有效控制并降低了大厦的运行成本，使东宇大厦历经近二十年市场经济的洗礼，依然焕发着蓬勃生机。

目葫芦岛银行，惠特物业根据银行的经营特点，制定出科学、实用的保洁作业、人员配置、物资配备等系统的环境清洁预案，以此保证银行的整体环境形象，为银行工作人员和客户创造出一个舒适、洁净、和谐的环境。

在服务项目辽阳银行，按照辽阳银行的服务需求，惠特物业配置了一支精简高效的项目服务团队，并为其量身定制星级服务模式，做到细节服务、周到服务，力争用服务为银行创造更大的利益，成为辽阳银行的好帮手。

鉴于亚泰国际花园的开发理念和园区业主身份特征，惠特物业专门为园区业主设计了一体化服务方案，提供“管家式”管理与服务。园区停水期间向业主提供免费送水服务，春秋季节为别墅业主提供私家宅邸除草、打药服务等等，这些点点滴滴的贴心服务，不仅方便了业主日常需求，更赢得了业主对物业公司的赞赏。

园区的文化建设也是惠特物业多年来始终为亚泰国际花园业主提供的一项增值服务。物业公司根据季节特点和不同节假日时段，适时为园区业主策划和组织娱乐性强、广受欢迎的文化活动，如乒乓球比赛、小区文化节等。惠特物业凭借高标准、精细化的“管家式”贴心服务，个性化的特约服务，使业主们尽享获得感、幸福感的尊荣。惠特品牌承载着业主对美好生活的体验，为人们营造出一个个温馨的港湾。

匠心妙手 深耕细作彰显出惠特特色管理与服务

采访中我们了解到，惠特物业在管的住宅小区中，物业费标准基本在每平方米0.5-1.5元之间。然而，就是在这物美价廉中，惠特物业却营造出多个星级物业管理项目及“优秀住宅”、“优秀大厦”。那么，如此佳绩惠特物业是怎样实现的呢？

我们通过观看PPT课件图文并茂的展示，通过深入东宇大厦和物业园区实地采访，解开了惠特物业匠心妙手、深耕细作的秘籍——

一是 资源共享，不搞“麻雀虽小五脏俱全”。在惠特物业各项目之间，不搞一刀切。公司充分发挥东宇大厦项目技术力量强的优势，与其他项目优势互补。采访中张宏总经理陪同我们来到东宇大厦的“心脏”——机房与设备间。但见这里“物见本色铁见光”，设备运转有条不紊，负责动力设备的师傅贾仲谦，负责供能运行的师傅李永强，号称东宇大厦的“两大金刚”。多年来，惠特物业正是凭借多位这样的能工巧匠，只要“项目经理工作群”中，发出“求助信息”，就近的项目就会“伸出援手”，已蔚成风气。

二是 精打细算，“将富日子当穷日子过”。作为具有财经专业技能的张宏总经理，她对数字似乎有着一种特殊的敏感性，对财务管理更胜人一筹。她常说，公司的财务管理宛若居家过日子，算计不到就受穷。因此公司各个项目所需要的物品一律实行集中采购。为做好统筹协调，张总定期主持召开集中采购工作会议。会上，各项目对所需要购置的物品提出申报，公司审核，通过后列入采购计划。每次会议，他们都会对消耗量大的物品分析原因，并对症下药，加以解决。集中采购不仅降低了购物成本，并且各项目采购公开公正，强化了厉行节约意识。

三是 舍得投入，“该花的钱绝不小气”。通过采访，我们了解到，仅去年以来，公司就投入几十万元资金，用于项目的设备改造和投入。如对东宇大厦上下水主管线、部分楼层空调管线进行了的维修改造；对锅炉及溴化锂设备进行设备大修保养，对个别楼层防水进行了大修，有效的提高了设备的运行效率，延长了设备的使用寿命。与此同时，公司出资对各项目监控探头进行了及时更换，出资新建了青年派小区北门，更新了东门和西门的地感系统，还对中央大学城部分区域进行了水管线进行改造等等。

四是　挖掘潜质，“八仙过海各显其能”。在惠特物业每个人都可以充分展示他的聪明才智和活力。公司积极鼓励员工每天都去寻找更好的主意、更好的方法去完成工作。回迁小区康泰家园的工程汪杏才师傅发现电梯顶棚护板破损，经细心捉摸，用拆下来的隔栅板改造替代；亚泰国际花园的工程师傅们不仅动手自制了泵房自动升降吊栏，还亲手改造了园区垃圾房，制作了即美观又实用的自行车棚；中央大学城、青年派的师傅们用其它工程余料自制了一批挡车桩和能装能卸的圣诞树……业主们从这些点点滴滴中，感受到惠特人的动真情、办实事。而惠特物业的员工们，每天也都充满激情，享受着创造快乐和成功的喜悦。

五是 绩效考核，“奖勤罚懒不打折扣”。采访中我们了解到，惠特物业公司之所以冠名“惠特”，其含意是“给您特别的体验，特别的收获”。为了使这一美好愿景付诸实现，从2012年开始，在张宏总经理的倡导下，公司实施了绩效目标百分考核制。绩效目标在管理上分为三个层次：物业公司总体目标；项目及公司职能部门目标；员工个人目标。为了实现公司年度总体目标，必须将目标分解落实到项目或部门内部各级组织和责任人身上，直至每个员工都明确本岗位的年度工作目标和关键绩效指标。在有利于总体目标实现的前提下，在个人绩效目标中允许员工自己增加新的目标，并在绩效考核中承认员工自己额外多做的工作和贡献。为了促进绩效目标的圆满完成，公司加大了品质检查的频率，每月对各服务中心进行至少2次品质检查和夜查工作。各项目每月品质自查不少于4次。特别是在创城期间，各个项目积极响应政府号召，动真情，办实事，落实创城工作要求，对沉积严重的问题进行了彻底根除，大大促进和提升了项目品质管理工作。“花香引蝶”，近年来，一些兄弟企业暮名而来，学习惠特物业公司绩效考核的经验，并结出丰硕成果。

匠心创城 履职尽责承担起服务社会服务行业责任

张宏作为一位资深物业经理人，她经常告诫自己的下属，物业服务行业是党和政府与人民群众保持密切联系的桥梁和纽带，是深接地气的行业，是在为人民的利益谋福祉。特别是通过学习习近平总书记在党的十九大报告中提出的“永远把人民对美好生活的向往作为奋斗目标”的论述，对履职尽责，弘扬工匠精神，让业主安居乐业的认识有了新的升华。

去年以来，在沈阳市委市政府提出的“三城联创”，提升沈阳城市品质的攻坚战中，张宏总经理多次召开公司决策层专题会议，与各项目经理立下“军令状”，提出要用工匠精神在“三城联创”中，当先锋、做表率。要抓住“三城联创”这难得的机遇，彻底解决园区环境整治，特别个别业主在园区私搭乱建问题，并且保持整洁环境不反弹。

公司领导的决心，迅速成为各个项目的实际行动——康泰家园地处浑南，是一处回迁小区，业主中回迁农民居多，有的依然保留着“房前屋后，种瓜种豆”的习惯。在“三城联创”环境整治中，项目经理鲍庆俊晓之以理、动之以情，使左顾右盼的业主拆了违建，毁了菜园，恢复了常态，令业主们拍手称快；中央大学城小区是一处及多层、高层、小高层、网点于一体的小区，曾被沈北道义街道评为“十佳特色小区”、“十佳物业公司”。在“三城联创”中，他们利用每个周的周五时间，由项目经理亲自带队，组织项目的保洁、保安及客服员工，到园区各个角落，清理卫生。他们看到园区的一条绿地，被业主踏成小路，于是便以人为本，利用业主装修后剰余的地砖铺成一条甬道，即方便了业主，也美化了环境。园区暴走队、舞蹈队的队员们闻讯，也身着队服加入到志愿者队伍之中，使之成为宣传“三城联创”、践行“三城联创”一道亮丽的风景……

惠特物业履职尽责承担社会责任，不仅表现在“三城联创”，助力提升沈阳城市品质，还表现在对社会弱势群体的关爱上。去年初，由于沈北供水管线设计问题，致使中央大学城小区频频停水，业主意见很大。大学城服务中心不等不靠，主动与社区、自来水公司及业主联系，先后3次召开协调会，提出合理化建议，终于快速让业主喝上了“放心水”。为了承担社会责任，中央大学城、亚泰国际花园、康泰家园项目，定期探望园区孤寡老人。新春佳节、中秋节等节日，他们不忘走访慰问困难业主，为他们送去大米、白面、豆油等生活用品，受助业主从心底里喊出“共产党好”、“惠特人好”的呼声！

惠特物业履职尽责，承担社会责任，还表现在他们对沈阳市物业管理协会各项工作的无私奉献和积极参与上。去年底，在市物协换届大会上，我们看到了她受命代表市物协第四届理事会作财务工作报告的身影；今年初，在市物协隆重举办2018年迎新春团拜联欢会筹备中，我们看到了她主动将惠特物业精品节目向迎新春团拜联欢会积极推荐的身影；不久前，在市物协组织开展的“保利杯”沈阳市物业行业职业技能大赛上，我们看到了她在专家评委席上公平公正为竞赛选手们打分的身影；最近，在市物协组织会员单位“走进先进企业、走进优秀项目、走进和谐社区”的“三走进”活动中，我们依然看到了她冒着蒙蒙细雨，走进万科物业，虚心学习，铭记于心，感叹不已的身影。张宏总经理说，物业服务管理学无境，我们要认真学习万科物业的成功经验，弘扬工匠精神，描绘多彩惠特，让更多的用户体验物业服务之美好!

 

 （《沈阳物业》穆道国）