2019 年 08 月 25 日 星期日
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行业动态

走进企业学标杆,推动行业促发展

2019-06-06

沈阳市物业管理协会开展“走进企业学标杆,推动行业促发展”活动第三站——走进远洋和平府



      为了贯彻落实省住建厅关于“走进企业学标杆,推动行业促发展”号召,66日,沈阳市物业管理协会组织会员单位开展走进“省标杆项目”第三站——走进远洋和平府。


      市物协组织的这项活动,受到广大会员单位热烈欢迎。本次活动共有51家物业企业的150多位同仁积极参加。


      这项活动,远洋亿家沈阳物业公司高度重视。公司总经理关杰亲自制作课件,亲自在会议室门前恭恭敬敬递上名片,迎接同仁。


      亲自为大家毫不保留地介绍远洋物业的“干货”。诚心实意的交流,令同仁们十分感动,多次激起热烈掌声。



      市物业管理协会常务副会长李文胜在致辞中指出,为了认真贯彻省住建厅关于“走进企业学标杆,推动行业促发展”号召,今天,我们来到远洋和平府,就是要通过活动的开展,开阔视野,学习交流,借鉴经验,补齐短板,提高服务质量,助力提升城市品质。


      关杰总经理向业内同仁分享了远洋项目物业服务特色:十心服务,实心实意,全心服务,用爱筑家。

“十心服务″:
1. 多重秩序维护——安心
2.
标准化设备房——放心
3.
专属片区管家——贴心
4.
专业呼叫中心——舒心
5.
适宜增值服务——称心
6.
创新节能节约——省心
7.
多彩社区文化——欢心
8.
专业保洁服务——怡心
9.
精心绿化打理——赏心
10.
优雅人居环境——养心


      关杰总经理向同仁们介绍了远洋项目物业服务特色:八部三十六式图
物业客户满意度管控八步法:
第一步塑造团队——员工逐个过
    1、快乐工作原动力,
    2
、激情创造想象力,
    3
、持之以恒执行力。
第二步了解客户——客户逐户过
    1、拜年祝福三分钟,快乐一年无意见;
    2
、客户走访覆盖全,业主心声天天现。
    3
、恳谈会上暖心谈,各抒己见欢笑面;
    4
、业主代表定期约,园区和谐适时展。
    5
、现场经理接待日,业主物业搞共建;
    6
、经理电话不私藏,渠道通畅超方便。
    7
、微信好友私密聊,业主想啥都知晓;
    8
、生日节日纪念日,祝福话语暖心间。
第三步培养客户——巧妙管控客户期望值
    1、降低客户期望值,
    2
、平衡客户期望值,
    3
、超越客户期望值。
第四步帮助客户——问题一件一件解
    1、客户家里问题优先解,
    2
、客户触点问题快速解; 
    3、物业服务问题及时解,
    4
、地产遗留问题协调解。
第五步感动客户——关键时刻MOT
    1、抓住顾客给与的机会:关键时刻MOT
    2
、利用无处不在的机会:关键时刻MOT
    3
、巧妙创造表演的机会:关键时刻MOT
第六步感化客户——巧用社区心理学
   1、让客户处于周边园区业主羡慕中,亮化园区外围
    2
、让客户处于亲戚朋友同事羡慕中,提供晒晒素材             
    3、让客户处于物业员工细心关爱中,快递24h上门送
    4
、让客户处于春夏秋冬美景包裹中,四季美景各异
    5
、让客户处于邻里和谐互爱欢笑中,惊喜社文活动
    6
、让客户处于感动故事宣传围绕中,驾驭客户情绪
    7
、引导客户对公共区域的关注,让业主爱护公共环境
    8
、引导客户对物业员工的鼓励,让业主知道鼓励受益
第七步感恩客户——勤勤恳恳在一线
    1、管家:5*6小时在一线
    2
、经理和客户主管:5*6小时在一线
    3
、与业务相关职能部门人员:5*6小时在一线
第八步持续奋斗——管理一针见血
1、服务管理分区责任制:每一户满意落实到责任人
2、现场管理一线指挥制:让听见炮声的人来指挥战斗
3、精细管理操作规范制:培养更多一线标杆和工匠
4、基础管理不足改进制:直面不足,奋力改进,效果第一


关杰总经理向同仁们介绍远洋物业优秀员工的先进事迹


诚心实意的交流,令同仁们十分感动,多次激起热烈掌声。


      在关杰总经理的亲自陪同下。同仁们兴致勃勃地参观了远洋和平府园容园貌、监控中心、动力设备、消防设施、业主服务中心…


      同仁们纷纷举起手机、相机,摄取经验。一致感到,來到远洋,受益匪浅。


      沈阳玫苑物业公司东大迎湖园项目经理王桂林:远洋物业的成功,在于情系业主,工作细致入微……


      沈阳万维物业服务集团有限公司副总经理蔡田:远洋物业的超值服务,其原动力是有一个催人奋进的绩效考核激励机制……


      同仁们纷纷表示,走进远洋不虚此行。还期待着走进更多的省标杆项目、市优秀项目,分享与践行他们的先进经验。