沈阳市物业管理协会开展“走进企业学标杆，推动行业促发展”活动第三站——走进远洋和平府

      为了贯彻落实省住建厅关于“走进企业学标杆，推动行业促发展”号召，6月6日，沈阳市物业管理协会组织会员单位开展走进“省标杆项目”第三站——走进远洋和平府。

      市物协组织的这项活动，受到广大会员单位热烈欢迎。本次活动共有51家物业企业的150多位同仁积极参加。

      这项活动，远洋亿家沈阳物业公司高度重视。公司总经理关杰亲自制作课件，亲自在会议室门前恭恭敬敬递上名片，迎接同仁。

      亲自为大家毫不保留地介绍远洋物业的“干货”。诚心实意的交流，令同仁们十分感动，多次激起热烈掌声。

      市物业管理协会常务副会长李文胜在致辞中指出，为了认真贯彻省住建厅关于“走进企业学标杆，推动行业促发展”号召，今天，我们来到远洋和平府，就是要通过活动的开展，开阔视野，学习交流，借鉴经验，补齐短板，提高服务质量，助力提升城市品质。

      关杰总经理向业内同仁分享了远洋项目物业服务特色：十心服务，实心实意，全心服务，用爱筑家。

“十心服务″：
1. 多重秩序维护——安心
2. 标准化设备房——放心
3. 专属片区管家——贴心
4. 专业呼叫中心——舒心
5. 适宜增值服务——称心
6. 创新节能节约——省心
7. 多彩社区文化——欢心
8. 专业保洁服务——怡心
9. 精心绿化打理——赏心
10. 优雅人居环境——养心

      关杰总经理向同仁们介绍了远洋项目物业服务特色：八部三十六式图
物业客户满意度管控八步法：
第一步：塑造团队——员工逐个过
    1、快乐工作原动力，
    2、激情创造想象力，
    3、持之以恒执行力。
第二步：了解客户——客户逐户过
    1、拜年祝福三分钟，快乐一年无意见；
    2、客户走访覆盖全，业主心声天天现。
    3、恳谈会上暖心谈，各抒己见欢笑面；
    4、业主代表定期约，园区和谐适时展。
    5、现场经理接待日，业主物业搞共建；
    6、经理电话不私藏，渠道通畅超方便。
    7、微信好友私密聊，业主想啥都知晓；
    8、生日节日纪念日，祝福话语暖心间。
第三步：培养客户——巧妙管控客户期望值
    1、降低客户期望值，
    2、平衡客户期望值，
    3、超越客户期望值。
第四步：帮助客户——问题一件一件解
    1、客户家里问题优先解，
    2、客户触点问题快速解； 
    3、物业服务问题及时解，
    4、地产遗留问题协调解。
第五步：感动客户——关键时刻MOT
    1、抓住顾客给与的机会：关键时刻MOT
    2、利用无处不在的机会：关键时刻MOT
    3、巧妙创造表演的机会：关键时刻MOT
第六步：感化客户——巧用社区心理学
   1、让客户处于周边园区业主羡慕中，亮化园区外围
    2、让客户处于亲戚朋友同事羡慕中，提供晒晒素材             
    3、让客户处于物业员工细心关爱中，快递24h上门送
    4、让客户处于春夏秋冬美景包裹中，四季美景各异
    5、让客户处于邻里和谐互爱欢笑中，惊喜社文活动
    6、让客户处于感动故事宣传围绕中，驾驭客户情绪
    7、引导客户对公共区域的关注，让业主爱护公共环境
    8、引导客户对物业员工的鼓励，让业主知道鼓励受益
第七步：感恩客户——勤勤恳恳在一线
    1、管家：5天*6小时在一线
    2、经理和客户主管：5天*6小时在一线
    3、与业务相关职能部门人员：5天*6小时在一线
第八步：持续奋斗——管理一针见血
1、服务管理分区责任制：每一户满意落实到责任人
2、现场管理一线指挥制：让听见炮声的人来指挥战斗
3、精细管理操作规范制：培养更多一线标杆和工匠
4、基础管理不足改进制：直面不足，奋力改进，效果第一

关杰总经理向同仁们介绍远洋物业优秀员工的先进事迹

诚心实意的交流，令同仁们十分感动，多次激起热烈掌声。

      在关杰总经理的亲自陪同下。同仁们兴致勃勃地参观了远洋和平府园容园貌、监控中心、动力设备、消防设施、业主服务中心…

      同仁们纷纷举起手机、相机，摄取经验。一致感到，來到远洋，受益匪浅。

      沈阳玫苑物业公司东大迎湖园项目经理王桂林:远洋物业的成功，在于情系业主，工作细致入微……

      沈阳万维物业服务集团有限公司副总经理蔡田:远洋物业的超值服务，其原动力是有一个催人奋进的绩效考核激励机制……

      同仁们纷纷表示，走进远洋不虚此行。还期待着走进更多的省标杆项目、市优秀项目，分享与践行他们的先进经验。