电梯名家与他传奇的 电梯情怀

——访辽宁杭奥电梯工程有限公司 总经理   郭宁阳

 

近些年来，在我国电梯行业，流传着一句经典名言:“东北市场看沈阳，沈阳当属郭宁阳”。

郭宁阳——-辽宁杭奥电梯工程有限公司总经理。他出身于电梯行业世家，子承父业，这个家族便与电梯结下不解之缘，并对沈阳电梯行业产生深刻影响。

目前，辽宁杭奥公司己拥有一支200多人的电梯整机销售、安装改造、维护保养的专业化员工队伍，不仅在沈阳电梯行业市场占有很大份额，也成为行业的领跑者。由于出色的售后服务，受到客户的青睐，成为国际电梯品牌奥的斯的“安装合作伙伴”、“核心代销商”，获得奥的斯公司颁发的“杰出合作伙伴”、“最佳销售奖”等荣誉。沈阳的一些著名高层建筑“皇朝万鑫大厦”、“中国医大一院”、“沈阳奥体中心”、“东方威尼斯”、“克莱斯特国际花园”、“海悦大厦”、“沈阳天地”、“朗勤大厦”……安装、维护、保养的电梯，都是电梯行业的精品之作。辽宁杭奥电梯工程有限公司凭借其骄人的业绩，成为中国电梯协会会员，中国电梯安全标准制定委员会领导小组成员、辽宁特种设备安全标准化技术委员会委员、沈阳市电梯安装维保技术协会副会长单位。郭宁阳总经理连任皇姑区人大代表。

前不久，我们来到地处辽宁省政府东门外的武功山公务员小区。园区内，一座面积约1500平方米的三层独体楼寓，便是辽宁杭奥电梯工程有限公司。

重温电梯往事 感怀蓬勃向上不了情

步入杭奥公司一楼宽敞明亮的大堂，一尊硕大玉石雕刻 以其天然的纹理、斑斓的色彩，惟妙惟肖地展现出“五谷丰登”的主题，彰显出杭奥公司的企业文化底蕴，寓意着企业蓬勃发展的美好愿景。

来到公司二楼的办公区域，宽敞的展现国际化通透式的办公大厅，用适中的隔断布局着销售部、安装部、安全质量部、维修部四个部门。办公区的墙壁上，则展示着杭奥电梯公司承载的精品之作——皇朝万鑫、奥体中心、中国医大一院等标志性建筑的一副副照片和客户送来的一面面锦旗。以此，激励员工不忘初心，再攀高峰。

在公司充满时代气息、不同凡响的会议室里，展示着杭奧公司近年来获得相关部门颁发的一项项证书，一个个奖杯和奖状。

早就听说郭宁阳总经理是一个充满故事的人。采访中一聊，立即感受到，郭总不但有着英俊、潇洒、充满亲和力的外表，而且更具睿智、求索、谈吐不凡的内涵。

为了让我们对电梯专业知识和杭奥电梯公司有一个深刻的了解，首先，我们来到公司一楼的电梯教学培训中心，参观这里展示的电梯多种构件，以及引领电梯市场前沿的云梯·维小保，去感受电梯的“前世今生”。

郭总向我们介绍说，1852年由美国人奥的斯先生发明了安全升降机；1853年成立了奥的斯电梯公司；1900年在巴黎世界博览会上推出自动扶梯；电梯进入中国是在1900年，首先应用于上海的南京路。电梯进入沈阳，是在上个世纪20年代的“东北王”张作霖时期。当时沈阳的电梯拥有量达30多台，占全国总数的一半儿以上。

提起电梯的发展历程，郭总显得有些激动。他说，我个人的电梯生涯，得益于家族的耳濡目染，得益于奥的斯电梯公司的培养历练——1982年16岁的郭宁阳来到沈阳东陵电梯厂。他从学徒工开始，一边在钳工班、电工班学徒，一边在电大学习。1986年，郭宁阳以优异的成绩不仅成为师兄弟中的姣姣者，也获取了沈阳广播电视大学的文凭，挑起电梯安装队队长的重担。走南闯北的优质服务，使他们成为各路电梯安装队中顶呱呱的强者，当时郭宁阳每月薪金能达到两千多元。

郭宁阳出色的工作业绩，得到电梯行业中以技术全面见长，人称“李技师”的李仁生的赏识，并成为其乘龙快婿。一次，在茶余饭后，郭宁阳与岳父李仁生聊天时说，明天的工作要去南市三经街“七节大楼”拆除一部老电梯，安装新电梯。岳父说，那可是你爷爷在张作霖年代安装的电梯……说者有心，听者更有意。第二天，郭宁阳在组织拆卸电梯中仔细查看电梯的标识，“日本奥的斯电梯株式会社”一行字迹清晰可见。从此，“奥的斯电梯”在郭宁阳的心底中烙上深深的印痕。

1990年夏天，奥的斯电梯天津公司沈阳分公司成立。第一批应聘者有千人报名，最终仅录用8人。郭宁阳以其不凡的表现“过关斩将”，并被约定:“第二天早九点，由奥的斯总部的‘老外’亲自面试”。

但是，郭宁阳却迟到了30分钟。“面试迟到，理应不录”。然而，郭宁阳真诚的解释却让“老外”深表其然。他说，今晨，正在一家设计院安装电梯的现场，院领导亲点让我这个安装队长亲自到场汇报工作。我现在的身份，依然是原电梯厂的一名员工，在“公事”与“私事”的天平上，应该向“公事”一边倾斜。事后，这位“老外”在“考核意见”中写道:建议录用此员工，他具有高度的职业操守……

在奥的斯电梯天津公司沈阳分公司，郭宁阳在维修保养、安装改造调试、安装总监、安全总监、服务销售负责人、整机销售市场经理等岗位一干就是十年。提起这段经历，郭宁阳动情地说，我要感恩奥的斯公司，使我对电梯的全产业链，从加工制造、安装保养、修理改造及市场营销等各个环节进行了系统的学习及专业培训，成为名副其实的电梯专家，并为日后的华丽转身奠定坚实的基础。

凝心聚力奋进 锻造杭奥电梯工程品牌

2001年，正值如日中天的郭宁阳不满足于当时工作的得心应手，审时度势，辞去奥的斯天津公司沈阳分公司副总经理的职位，组建起辽宁杭奥电梯工程有限公司。该公司除承担奥的斯电梯在辽宁的“核心代销商”，还承担整机出售、安装保养改造等业务。团队由起初的十几人，凭借他的人格魅力风生水起，很快发展为60多人。从2001年至2007年，电梯安装量也由最初的每年280台左右，发展为每年的700多台，成为辽宁地区电梯行业内业绩骄人、有一定影响力的公司。

聊到这里，我们对郭总点赞不已。郭总却谦虚地说，这得益于当时我们赶上了房地产业蓬勃发展的大势。然而，真正考验杭奥公司的是，2008年金融风暴的汹涌澎湃。面对房地产业的低靡，电梯市场走向低谷，郭宁阳向员工们发出“不裁员、不降薪，凝心聚力，面向未来”的庄严承诺，终于迎来2009年的市场复苏，迎来2010年的又一次增长。此时的辽宁杭奥公司，己发展为拥有员工200多人，在业内享有“东北市场看沈阳，沈阳当属郭宁阳”的美誉。采访中我们刨根问底，了解郭总和他属下的各个部门的负责人，归纳出辽宁杭奥公司成功的秘诀在于:关爱员工凝聚人、提升素质培养人、责任担当激励人。

（一）关爱员工凝聚人

采访中，郭总的下属，对他为人的“豪爽”、“仗义”、“讲良心”，对待员工“关爱备至如亲人”赞不绝口——为了免除员工后顾之忧，调动员工的积极性、主动性和创造力，公司为每一名员工都上了“五险一金”；法定假日工作，实行一日三薪；针对工作作性质，给予员工300元、150元、100元不等的话费补贴、工龄补贴；每月的员工伙食补贴、兴办食堂、夏季里的高温补贴、每两年为员工安排一次的健康体检、每年安排两次的集体休假旅游，业绩考核突出的团队，还可以出国度假游。杭奥公司领导对员工的体贴入微，赢得了员工们对杭奥公司的凝聚力、影响力和自豪感，焕发了潜移默化的工作源动力。

郭总重视企业文化。采访中，我们从公司办公室提供的大量图片中看到，杭奥公司开展的军训活动，员工们身着戎装，训练有术，飒爽英姿；开展的大鹿岛旅游、鲅鱼圈旅游，放飞着心情，愉悦着身心；马来西亚、日本、迪拜的出国游，更激着发员工们追求新的目标蓬勃向上的情怀。每年的公司年会，员工们以丰富多彩的文艺节目，表达着对杭奥公司的深情厚谊。在这些照片中，展现着郭宁阳总经理对员工们的平易近人，与员工同欢乐，体贴入微的情深谊长。

（二）提升素质培养人

采访中，郭宁阳总经理向我们介绍说，电梯不同于其它机电商品。它是以部件集成出厂，再到现场进行安装、调试、验收，才能交给客户一台安全完美的电梯。但是，它又是一个机电一体化的运动部件，常年的上下穿梭运行，许多部件将发生变形，有些电器触点会发生老化、氧化。因此，对电梯的日常管理、安全保养，使人们能够安全出行就显得尤为重要。

为了提升员工职业技能，郭宁阳十分重视素质教育。他首先从自身做起，注重专业管理知识的学习，在繁忙的工作之余进修了清华高级工商管理硕士课程。在他的办公桌的案头上摆放着《卓有成效的管理者》、《做踏踏实实的企业家》、《决策参考》等书籍，闲暇之余，他抓紧学习，学以致用。

在提升员工素质教育培养中，杭奥公司在一楼设置的教学培训基地，图文并茂地展示了电梯的技术发展历程、电梯各个构件，直观地展现了各种部件的性能，破解了电梯容易出现的故障，以及电梯整机产品的运作展示。电梯维保人员一旦在实际操作中遇有“棘手”问题难以排除，就可以带着“难题”，回到公司请经验丰富的老师傅“一帮一培训”，使问题迎刃而解。

郭总一边介绍，一边演示，使我们受到了一次非常直观的电梯专业知识的学习。我们好奇地询问，像这样专业的教学培训基地，一般的电梯公司都有吗？郭总欣慰地说：只有专业的电梯生产厂家才会有。在提升员工素质教育中，杭奥公司在采取“一帮一培训”的同时，还坚持采取利用周六休息时间进行集中培训。在最近的一次学习培训会上，郭总运用习近平总书记以“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”为主题，向大家详细解读了当前电梯行业市场面临的新形势、新任务、新途径，增强了员工与时俱进、创新发展的紧迫感、责任感和使命感。

（三）责任担当激励人

通过多种形式的教育活动，杭奥公司员工队伍素质不断提高。为了激励员工力争上游的竞争意识，公司实行全员绩效考核。采访中我们看到，在维修部张榜公布着“维修部质量情况一览表”。其中，员工们每个月完成的工作业绩、排名情况都一目了然，从而使员工们焕发出“不忘初心担使命，履职尽责争上游”的工作热情。

采访中，郭总深有感触地说，电梯属于一种公共交通工具，安全是它的属性。一部好的电梯四分在制造，三分在安装，三分在保养。这就要求我们必须拥有一支专业化的电梯安装和维护保养队伍，通过精良的安装，专业的维护，才能确保电梯安全运行。一旦出现故障，必须及时排除。这既需要我们具备工作素质的专业化，同时，也需要强大的后勤保障予以支撑。

采访中，郭总引领我们参观了公司的电梯部件备品仓库，这里占地面积近500平方米，仓库的货架中，从成轮儿的钢丝绳，到电梯各种备品备件一应俱全、琳琅满目。郭总说，作为一个电梯专业公司与业主签约容易，但要做到让电梯持久地运行，一旦发现问题雷厉风行予以排除，就需要具备一定实力，要召之即来，来之能战，且要战之能胜！杭奥公司由于有着强大的后勤保障实力，维保人员发现电梯故障，需要更换部件的，只要往公司挂一个电话，说明需要什么电梯部件儿，都会第一时间及时送达电梯维保现场，快速解决应急救助问题，备受客户称赞。

采访中，我们通过客户送来的一面面锦旗，了解到杭奥公司由于竭诚为客户服务，赢得了业主们的一个个赞誉——

2011年2月，除夕夜，东北第一高楼沈阳皇朝万鑫国际大厦200多米的高楼被大火吞噬。此时，杭奥公司的维保人员依然恪尽职守，奋战在火灾的第一线。在特殊情况下，为了保证入住人员迅速安全脱离火灾现场，电梯维保人员破例亲自操作电梯，将一批批人员缓缓地从楼上输送到一楼，没有造成一个人员伤亡，他们又于第二天凌晨，启动着电梯确保抢修交通通道的安全运行，在重大灾情事件袭来时，迎受了考验，受到省市相关部门及业主的表彰。

沈阳冠隆物业公司管理的一个物业项目，以前，电梯运行三天两头出现故障，业主意见很大，物业公司有苦难言。杭奥公司介入维保电梯后，不到两个月时间，就化解了所有容易出现的问题的隐患，赢得了客户的一致赞许。

沈阳中街的中兴新一城是一家闻名遐迩的大商场，自杭奥2015年接手保养使用至今，确保了100多台电梯服务运转正常。2018年5月，该商场将一面“心系业主优质服务，保障有力共筑安全”的锦旗赠予杭奥公司。

今年8月，于洪区法院由于受强台风影响，电梯进水不能运行。接到报修后，相关人员冒着大雨连夜赶赴现场。凭借多年的经验，排除险情保证了电梯在早高峰之前正常运行，被法官们誉为“技术精湛，雪中送炭”。

现实生活中，物业公司与电梯公司有着密不可分的联系。郭总经常告诫员工，要以物业工作为己任，携手并肩共筑和谐。在实际工作中郭总言传身教，率先垂范。如每年冬季除雪，郭总都向员工们发出号召下雪就是命令，要提前上班帮助武功山物业小区清理好路面。每次除雪郭总都以身作则带头参加。榜样的力量激励着员工们责任担当，遇有园区停电电梯停运，维保人员背着行动不便的老人爬楼梯，将老人送回家中；发现园区火灾苗头，配合物业奋力灭火等好人好事不断涌现。

电梯智能进化 让垂直出行更美好

伴随互联网技术的与时俱进，郭总敏锐的意识到，电梯智能进化，安全赋能，智享未来，将是社会发展的必然趋势。我们必须更新观念，迎接互联网＋时代的到来。为此，辽宁杭奥公司提出新的经营服务理念，即把一切业务数据化作为公司经营管理的重要抓手。与此同时，在东北地区率先引进应用电梯管家“云梯·维小保”等专业的互联网管理工具，使得杭奥公司员工有了更先进的互联网思维工作方法，从而紧跟时代前进的步伐，超前满足用户的需求，电梯管理也更符合政府管理的要求。

聊起云梯·维小保的功能，郭总解释说，云梯·维小保是基于AI技术的电梯智能管理平台，AI代替电梯管理员为物业及业主提供全场景的智能管理服务，让电梯管理更轻松，业主出行更安全。云梯·维小保智能链接，将电梯大数据分析成果转化为电梯各种场景的智能服务，其中包含：智慧救援、智能管理、维保监督、安全预警、客观评价、业主互动、物业通知等等。

为了让我们了解云梯·维小保的性能，郭总进一步解释说：智慧救援，包括电梯常见的困人应急救援；电梯安全管理，包括急停故障、超速故障、机房温度过高、电梯安全预警；不安全行为管理，包括电瓶车入梯、遮挡门剧烈运动，长时间开门；电梯维保管理，包括电梯维保管理，电梯维修管理，电梯问题处理管理；业主互动，包括微信小程序评价、业主报修报事；物业日常管理，包括物业通知等等。

为了让我们身临其境的感受云梯·维小保的功能，郭总还引领我们到一楼培训教学中心。走进电梯轿厢，我们直观的看到，云梯·维小保是一个电子显示屏，通过电梯轿厢内的摄像头，运用动力载波技术将电梯内的声相数据予以分析传输。作为目前国际上领先的一个电梯安全管理做到防微杜渐。对于在电梯内被困者，能分析出是身体不适，在里面发生打闹，还是有不文明行为，通过逻辑分析识别，视不同情况予以安抚通告，采取相应措施，予以应急救援。

郭总还为我们模拟了在电梯内被困时，云梯·维小保的“表现”。只见，时隔仅一分钟左右，显示屏上出现工作人员充满温馨的画面和其语音:亲爱的乘客，您乘坐的电梯出现故障停止运行了。请不要惊慌。我们已收到您乘坐电梯的功能信息。应急救援已启动，救援队员很快到达，请您耐心等待，目前电梯管理安全，空气正常流通，电梯内外的一切情况都在视频监控中……

当我们对云梯·维小保赞许声声时，郭总深有感触地说，电梯行业是一个有百年历史的老行业。追求的目标始终就是安全第一。在激烈的市场竞争中，没有“疲软”的行业，只有“疲软”的企业。因此切忌急功近利，要赚慢钱，慢赚钱，耐得住寂寞，耐得住长久，才能对员工负责，对客户负责，才能为社会带来一份安宁。

采访中，聊起当下的电梯市场，郭总十分欣慰地告诉我们，伴随着伟大祖国的繁荣富强，城镇化的蓬勃发展，中国电梯整机市场已占据全世界2/3的份额，年供求量约500000台。世界各大电梯厂家纷纷在中国合资、独资建厂，中国民族工业品牌也在奋起直追，这都为电梯维保企业带来广阔的商机。对此，辽宁杭奥电梯工程有限公司充满信心，将以竭诚的服务，让客户垂直出行更加安全美好。

（《沈阳物业》穆道国）