党建引领打造“五有” 红色物业

智慧服务 开疆拓土 思齐全国

                                                                 ——访辽宁格林豪森服务集团有限公司 总裁 陈晓波

 

 

2019年11月5日，中共沈阳和平区委“不忘初心、牢记使命”主题教育指导组组长杨广昌、沈阳市和平区长白街道办事处主任蔡树良、中共长白街道党工委副书记楚天容、长白街道办事处副主任周彬彬、党办主任王长检带领长白街道各个社区书记、非公党建企业代表一行45人来到辽宁格林豪森服务集团开展党建工作拉练活动。格林豪森集团党支部做了“不忘初心、牢记使命”主题教育活动经验交流，辽宁格林豪森服务集团党支部书记、总裁陈晓波与大家分享了党建工作开展情况。

一支刚刚在7月25日成立的党支部，成立时间仅仅三月有余，是什么原因使之成为非公党建工作的先进典型？使之受到参加活动的党员们的交口称赞？得到各级领导们的高度肯定？带着这些疑问，最近，我们来到地处浑河南岸的辽宁格林豪森服务集团，专访了辽宁格林豪森服务集团有限公司党支部书记、总裁陈晓波。

不忘初心 增强党性创红色物业

时值严冬，冰天雪地，寒意正浓。穿行于集团那与国际化接轨、不同凡响的“格众科技开发公司”，走进陈总的办公室，一面鲜艳的党旗和一面“党员先锋岗”的桌牌，分外引人注目，加之陈总胸前佩戴的党徽熠熠生辉，顿觉春风拂面，暖意融融。陈总向我们介绍——

2019年7月，经过主动申请，在上级主管部门的帮助下，中共格林豪森党支部正式成立，作为党支部书记的陈晓波基于格林豪森服务集团“诚笃同心、团结协作、及时以赴”的企业核心价值观，结合物业行业的实际工作情况，多次召开党支部会议，确立了“凝心聚力打造‘五有’红色物业，守正创新主动担当党员先锋”为红色物业的发展方向，将党的温暖传递到每位业主的身上。

“五有”即：有声音，号召每一名党员员工实现自我价值，对公司发展中出现的问题积极建言献策；有形象，号召每一名党员员工与企业诚笃同心，带头营造风清气正的工作环境；有作为，号召每一名党员员工团结协作，在同事及业主需要时，主动伸出援手；有影响，号召每一名党员员工及时以赴，积极主动，为业主排忧解难得到认同；有特色，号召党员员工率先垂范，共同打造红色物业。

2019年9月，中共沈阳市和平区委下发了《中共和平区委关于开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的实施意见》，陈晓波带领支部党员逐字逐句领会精神，结合“两学一做”，依托“三会一课”、带领26名党员、29名入党积极分子在沈阳猎鹰国防教育基地开展了为期两天一夜“不忘初心、牢记使命”主题教育活动。在此期间，组织党员开展学习教育、检视整改问题、严格组织生活、加强组织建设；用习近平新时代中国特色社会主义思想“守初心、担使命、找差距、抓落实”的总要求，开展以“诚笃同心”自检自查：谈体会、自我剖析；对照党章规定的党员条件和义务权利，对照公司要求，对照自身工作中出现的问题等开展自检自查。以“担使命”为衡量准则，突出问题导向：党员重点检视政治意识和党员意识，在工作中服务业主是否到位，遵守纪律是否严格，先锋模范作用发挥是否充分等。以找差距，落实公司“比、学、赶、帮、超”的工作要求，找出不足。此外，他还提出“抓落实”是一切重点工作的闭环所在，号召全公司上下，在党员的带领下坚持即知即改、立行立改，一条一条列出问题，一项一项整改到位，落实到位。

2019年10月，400空中督察热线在“抓落实”的工作中，完成了集团历史上的单月14项投诉全部解决的闭环，赢得了业主的肯定。此外，陈晓波还根据公司各个项目的实际情况，开创性地提出了集团党组织“1412”原则，即：

“1”：以每1个服务中心为单位，成立党员志愿服务队；建立健全组织体系。与政府服务、市场服务相衔接，有针对性地开展服务，促进党员志愿者服务事业稳步发展。

“4”：按照4个业务序列划为4个责任区，通过“比、学、赶、帮、超”，以“创先争优”为主要内容开展“党员先锋岗”评选活动；“党员先锋岗”的评比从政治品德优秀、业务技能精通、工作勤奋扎实、模范遵守纪律、勇做表率先锋五方面做要求。每季度评出1名，经全体党员、干部按照候选人的平时表现情况进行无记名投票选举产生。

“1”：每1名党员发挥模范作用；让全体党员干部以其为载体，切实增强党员的服务意识，责任意识和大局意识，创新服务理念，努力做到争先带头，争做优秀党员，形成“一个党员一面旗”的良好形象，让闪耀的“共产党员”真正成了物业服务中心的一道靓丽风景线，为打造更加高效优质的物业服务平台多做贡献。

“2”：带动2名预备党员积极分子；党组织应当采取吸收入党积极分子听党课、参加党内有关活动，给他们分配一定的社会工作以及集中培训等方法，对入党积极分子进行马克思列宁主义、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系教育，党的路线、方针、政策和党的基本知识教育。

在“1412”原则的指导下，不仅仅提升了员工工作的积极性，集团旗下服务的项目陆续开展了敬老爱老等一系列社文活动、针对老党员、老教师、退伍军人军属送去温暖，在活动中树立“一个党员就是一面鲜艳的党旗”的良好形象，得到了业主的广泛好评。

用陈晓波的话来讲：以上的工作，只有一个目的，就是确保中共格林豪森党支部所有党员作用发挥到位，党员员工要亮身份、亮职责、亮承诺。党员在工作时间必须规范佩戴党徽置于胸牌之上。这是党组织的要求，也是每一名党员无上的光荣。

脚踏实地 荣誉背后是实创特色

党建工作成绩的取得，让大家看到了陈晓波作为支部书记脚踏实地的工作风格，也正是这一种风格，让辽宁格林豪森服务集团与往昔不同。我们原以为是基于格林豪森地产集团的强大后盾，给予了陈晓波工作上的支持，事实恰恰相反，辽宁格林豪森服务集团与原格林豪森地产集团已经完全脱离，独立运营，并且在实现智慧物业转型的实创特色之路上取得了优异的成绩。

辽宁格林豪森服务集团目前服务于3万余户业主、管理面积逾400万平方米，在管22个项目，涵盖普通住宅、别墅、花园洋房、高层公寓、综合商业、写字楼、产城园区、工厂厂区等多种业态，现均已正式启用智慧服务模式。在陈晓波的带领下，历经四年自主研发道路，公司先后获得十三项计算机软件著作权及六项发明专利受理，2019年4月，辽宁格林豪森服务集团入围英国皇家测量师学会“年度设施管理团队”大奖……

公司现已通过ISO9001:2015质量管理体系认证、ISO14001:2015环境管理体系认证和GB/T28001-2011职业健康安全管理体系认证，并通过全国AAA级信用企业认证。公司目前是辽宁省房地产行业协会副会长单位、辽宁省物业管理行业协会理事单位、沈阳市物业管理协会副会长单位，多次荣获省、市、区及新闻媒体授予的各种荣誉、称号。陈晓波目前担任辽宁省房地产行业协会第五届理事会副会长，并于2019年10月作为沈阳市工商联首批个人会员光荣入会。

在前不久结束的第五届中国国际物业管理产业博览会中，陈晓波荣获“2019中国物业行业影响力人物奖”。在同期举行的中国物业管理创新发展论坛“融合·共生共创智慧物业新生态”主题平行论坛中，辽宁格林豪森服务集团作为特邀单位，与华为、腾讯、我家云、永升服务、天骄爱生活等行业龙头在同一舞台论道，共同探讨产业互联网时代物业企业转型升级的探索之旅，着力探讨如何推动数字经济与物业管理的相互融合，加快数字产业化、产业数字化，全面促进物业管理行业高标准、高质量发展。殊荣与舞台的获得，不仅是对陈晓波本人以及率领团队进行智慧物业转型的行为认可，此项荣誉更是意味着来自东北的辽宁格林豪森服务集团通过此次物博会，让全国各地的同行业专业人士、主管部门对辽沈地区物业行业的发展有了不一样的认识与高度的认可。实现了辽宁格林豪森服务集团以“立足辽沈、服务东北、思齐全国”为发展目标，走出东北、迈向全国的第一步。

付出行动 在问题中寻求解决思路

谈及陈晓波的工作经历，也算游刃于地产与物业之间，但无论在何处工作，其中“科技”二字一直是他每份工作中共同的标签。2006年8月，从北京建筑大学（原北京建筑工程学院）毕业，在北京科委工作至2009年8月，因为家族地产生意回到沈阳，身为格林豪森地产集团的“大公子”，他却不想被家族的光环笼罩，想凭借自己的能力创立一番事业。于是，他化名“陈厚丞”，从一名普通员工的身份做起，开始了在各个部门的历练：工地现场的普通工程师、采购专员、销售案场的置业顾问、销售经理、项目总……五年之后，担任格林豪森地产集团副总经理。

2015年，随着房地产存量时代到来，物业服务行业日趋火热，各大企业比以往更加重视服务精细化、多元化发展，纷纷从基础服务模式向智慧服务模式转型。彼时，格林豪森地产集团旗下格林豪森物业虽然拥有丰富的基础服务经验，却同样面临行业的巨大变革、业主需求的不断升级的挑战。

陈晓波居安思危，在他的眼中，业主的需求，与原有按部就班的物业服务之间的矛盾日渐凸显，他第一次为整个格林豪森集团的品牌美誉度感到了压力，为集团旗下的格林豪森物业发展感到了困惑。一系列问题摆在了他的面前：业主满意度持续下降，对园区建设没有参与感、投诉建议缺乏渠道；在对物业员工的管理上：效率低下、奖罚缺乏依据；设施设备管理上：维修后续欠缺跟踪、巡检缺乏保障；企业营收来源单一、服务固化调整物业费依据不足。

不纠结问题，发现问题，及时解决问题，是陈晓波领导力、执行力的体现。2015年，他以具有前瞻性的行业视角与行动，组建科技研发团队树立智慧服务业主、科技管理园区的改革目标，在智慧服务领域开疆拓土。改革带来的不仅仅是公司内部组织架构、运营机制优化重塑的挑战，也是对公司所有员工的考验：员工能否接受改革带来的思维转变，能否善用智慧服务提高自己的工作效率，能否将智慧服务推广到业主中……改革中有太多质疑的声音，作为力主改革的领导者，陈晓波要比所有人更坚定，成为公司上下所有人的主心骨。

2016年，格林豪森物业自主研发的官方业主平台“众乐家APP”应运而生，通过众乐家APP业主端、物业端与大数据云平台的连接，陈晓波提出以工单制管理为核心，为业主报事提供1分钟员工抢单、15分钟强制派单、24小时妥善处理的“闪电侠式服务”。

在“众乐家APP”的实际应用中，陈晓波带领团队先由格林豪森地产集团开发建设的格林玫瑰湾进行试点，深度分析业主生活所需及物业企业管理需求，不断完善物业管理大数据云平台的搭建，助力公司设施设备精细化管理升级。FM设施设备管理系统，能使人与公共设备之间产生前所未有的实时链接，格林豪森采用FM设施设备管理系统建立设备ID体系，对设备进行全生命周期式的数字化管理。无论业主还是检查者，只要打开微信或众乐家APP对园区内设备，哪怕一个路灯杆的专属“二维码”进行扫描，这些设备的名称、所属园区、生产厂家、出厂日期、产品编号、设备数据、巡检时间等信息，都将清晰地展现在查验者的手机端。

在传统物业模式下，机房设备发生突发情况时，人员无法第一时间获取信息，对工程设备“健康”的了解有一定的滞后性。于是，公司依托物联网技术自主研发GBA设备智慧自检系统，随时监控设备运行情况，并在设备发生故障时以数据工单的形式反馈到工程维修人员的移动设备上，使之成为全部工程设备的贴身管家，做到运筹帷幄，决胜千里。在该系统应用前，格林豪森服务集团在管的园区曾发生过设备间遭受水浸的状况，待发现时，因设备浸水时间较长，部分设备已经损坏。在FM&GBA系统投入使用后，再发生设备间水浸的状况，系统会第一时间推送工单，工程人员便能及时到达现场处理，在工单完成后，设备可智能判断维修是否达标。与传统的人工巡检模式相比，智能系统对设备运行状态的情况反馈更加及时准确。

格林豪森物业智慧服务体系的运用，使公司节约了巡检成本，为园区良好运行提供了可靠保障，不仅为业主生活带来满意、更为物业员工工作带来高效与便捷。2017年，集团旗下科技公司创新成果获得主管部门的高度认可，顺利通过辽宁省高新技术企业认证。2018年3月，陈晓波向格林豪森地产集团申请：格林豪森物业与地产集团脱离，独立运营，由他全面负责格林豪森物业的所有工作，担任物业公司总经理。同月，格林豪森物业的改革启动会上，智慧服务体系在格林豪森物业所有服务项目全面铺开，他带领当时的格林豪森物业全体员工，联袂科技、电梯、环境、秩序等多家专业公司以及茂林学院，拥有一颗赶超别人的信心，首次提出以服务集团模式发起一场牵动辽沈地区物业服务行业发展的智慧服务改革。这一次变革，是在2015年公司改革上的再一次升级，将原有考核体系中原来的单一收费率转化为考核指标多维化、从硬性降本转化为数据分析型管控，打造品牌形象标准化，将单向线性管理转型为交互行业管理，执行集团、专业公司、服务中心三角模型工作模式，将行业的平台管理、客服、工程等进行大排名，打破项目物理条件的制约，所有项目全力推行自主研发的FM、GBA设施设备管理、物联网组建，固定资产的集团级管控，实施传统作业指导书转化为可移动口袋式、即查即用的万人云标准，完善鹰眼云巡检，时刻管控第一服务现场。同时将目标达成KPI考核转型为过程管控OKR管理，在办公OA中研发云效看板，全员协同、对每件事得到预期能力，完成效率进行综合评定。搭建信用值体系，依据重点事件的态度及评价核定数值，实时排名、全员透明。

这一切，都及时反映在以物业实时数据中心为核心、“众乐家APP”为载体的智慧服务体系中，并且走进了格林豪森物业服务的千家万户。改革初年，以格林豪森物业工程技术部数据为例，共收到物业报事49769单，3分钟内接单率达到80%，95%以上的物业报事在24小时内回复处理，兢兢业业的付出赢得了业主及业内同行的好评。

追逐梦想 为东北实现零的突破

立足长远发展规划需要，陈晓波除了自己积极学习，充分利用一切闲暇时间在香港大学、东北大学进修学习，他带领的辽宁格林豪森服务集团建立了以茂林学院为依托的规范化人才培养战略。茂林学院基于智慧服务之道，自主研发具有格林豪森特色的课程，伴随员工成长开展人才培养计划，为员工晋升提供稳固阶梯。

同时，与辽宁生态工程职业学院经济与管理学院开展校企合作，双方通过开展客座教授讲座、建立实训基地等形式的深度合作，为高校学子提供更广阔的知识分享平台和学以致用的良好环境。学院的老师们也走进茂林学院的课堂，与格林豪森服务集团的员工们分享学院特色化专业课程。双方共同进步、共同发展，为企业注入可持续发展的动力，让源源不断的新鲜血液加入到辽沈物业行业的发展中。

2019年1月，新年伊始，陈晓波提出了以“立足辽沈、服务东北、思齐全国”为发展目标。并指出，公司要发展壮大，必须实现“四化一体”，即带领公司上下共同打造“系统化、标准化、完善化、特色化”的服务为一体，夯实基础为根本、数据支撑做后盾，倾力打造具有格林豪森特色的物业服务体系，外拓市场，逐渐发力，并在陆续签约中，为新组建辽宁格林豪森服务集团广促增长。

梦想总是在为追逐梦想的人做准备。2019年10月15日至17日，中国国际物业管理产业博览会暨第五届中国物业管理创新发展论坛在深圳会展中心成功举办，格林豪森服务集团作为东北唯一独立参展的物业企业，携自主研发的物业实时数据中心、BI交互式数据可视化中心及众乐家APP业主端、物业端甫一亮相，前来参观与交流的物业同行、科技研发团队（公司）络绎不绝，因为来自东北的智慧物业企业将智慧服务体系真正实现了应用上的闭环。

山西省太原市物业管理协会副会长兼秘书长纪木春先生在详细了解众乐家APP智慧体系后高兴地表示，辽宁格林豪森服务集团创新研发的智慧体系紧密围绕物业工作，为管理企业、服务业主提出了独具特色的智慧解决方案，希望沈阳市和太原市的物业企业、行业协会之间能够增进交流、相互学习、共同合作。来自泰国的MYMooBan物业企业也向辽宁格林豪森服务集团表达了合作意向并发出了合作指导邀请。

物博会期间，中国物业管理协会副会长兼秘书长王鹏等各级领导先后莅临辽宁格林豪森服务集团展位，对辽宁格林豪森服务集团作为东北地区践行智慧物业的领跑者，以及对辽宁格林豪森服务集团倡导的“诚笃同心”创新精神、“团结协作”奋斗精神和“及时以赴”的服务精神予以高度赞扬。

这是对辽沈物业行业的肯定，更是对东北物业行业的刮目相看。上市物业公司“中奥到家”邀请辽宁格林豪森服务集团人员到访交流。至此，陈晓波提倡的“思齐全国”得到了坚实有力的最佳肯定。

面对荣誉，陈晓波永远笃信“其实可以做得更好”，他的思维中，时刻以一名共产党员要求自己。他提出，物业的工作不同于其他工作，万事归宗，宗在服务，服务必须有温度，而且服务的温度不仅仅停留在工作人员的言行举止上，更要体现在业主眼中所见到的一切，甚至一张普通的宣传海报上。在格林豪森服务的项目中，每个工作人员都知道陈晓波总经理的特殊要求，与业主接触到的一切，必须做到“海陆空”多维度与业主接触，时时刻刻让业主感受到格林豪森物业服务的温度。他常说，物业的温度是让所有的业主房产保值增值，否则就如一盆冷水，降低了业主心中的温度，也就降低了房产的价值。万事万物都是一根链条，环环相扣。在格林豪森服务的所有项目中，不论项目时间新旧，耳目一新的标准化VI体系，在2019年辽沈物业体系优秀小区评比中，让所有与会专家刮目相看，即使TOP10的企业也没有能够做到如此高规格整齐划一。当别人问及他何为特色？他总是十分谦逊地回答说：处处严格要求自己与企业本身，不作秀、脚踏实地，虚心学习成功企业与成功人士的经验，必须结合自己的实际，消化吸收，为自己所用，不忘初心，用自己的根，汲取营养，绽放自己的花朵。所谓的特色，就是秉承骨子里的自己，让所有的工作，保持一定的段位，这种段位保持久了，就是水准，有了水准，自然而然就是最好的特色。

（穆道国 刘志 于夫）