疫情防控为物业行业发展带来机遇的思考

沈阳棋盘山奥林匹克花园物业公司总经理王振伟

今年春节，正当我们精心实施 “物业服务春节不打烊，为业主提供优质服务”的时候，新冠肺炎疫情突然爆发。面对传播速度快、 感染范围广、防控难度大的突发公共卫生事件。救治一线在医院，防控一线在物业。是一支支舍命担当的“白衣天使”，将一个个鲜活的生命从死亡线上拯救过来；是一群群履职尽责的最平凡的物业人，守护着一个个社区的安宁，彰显着物业行业的社会价值。面对这场疫情防控战、阻击战，我们奥园物业人坚持党建引领，固牢阵地意识，迅速投入到这场没有硝烟的战争中，展现出“舍小家，为大家”，“践行初心担使命，战役阻击见真情”；展现出奥园物业“AAA级重服务守信用企业”、“沈阳市卫生小区”、“优秀住宅”、“幸福小区”的风采。

面对这场突如其来的疫情，我们体会到，在我们共克时限、责任担当的同时，也为物业行业的健康发展，带来难得的机遇。

机遇之一:面对疫情，我们践行初心使命，将赢得业主对物业的尊重与支持，有利于物业管理注入生机活力。

长期以来，物业服务企业一直在参与社区的基层治理事务，但并不被业主们所熟知。新冠肺炎疫情爆发以来，物业服务企业守土尽责，勇往直前，开始受到人们的极大关注。作为业主与病毒之间的“最后一道防线”，广大物业人员，尤其是秩序维护员、保洁员等服务人员，自疫情之初，便站在防疫一线守护万家平安，令业主们对物业人刮目相看，密切着物业服务企业与业主之间的关系，一时间，似乎在社区住宅小区，物业人成为了业主们完全可信赖的管家；物业服务企业采取的防疫措施，成为业主理当配合的内容；代之以往的抱怨、不尊重乃至对立的是业主对物业服务工作的理解与配合、服从与融洽、尊重与支持。

正月初四，疫情防控初期。为了强化疫情防控，奥园实施了“园区禁止外来人员进入”的举措。由于我们采取多种形式广为宣传，赢得了业主对物业服务工作的理解与配合。疫情防控期间，业主们都宅在家中，产生的生活垃圾，所需要的特殊服务、超值服务比以前明显增多。然而，这也正是业主们加深理解物业人服务管理工作的履职尽责；加深领会战疫中，“救治一线在医护，防控一线在物业”；加深感悟疫情防控大考，物业人共克时艰，“舍小家，为大家”，充分展现物业人自身价值，重塑物业行业价值观的最佳时机。在此期间，我们一手抓缜密防控，一手抓优质服务，全体党员亮出身份，发挥作用，带好队伍，在确保一方平安的同时，设身处地为业主排忧愁、解难题、办实事，共做好事60多件。业主们通过送锦旗、写感谢信、口头表扬形式纷纷点赞。二、三月间，沈阳连续先降雨后降大雪，雪停就是命令，奥园物业人连续先除雪后铲冰近一个月，为业主出行带来方便。奥园物业人的付出赢得了业主们的尊重与支持，大家纷纷用带头缴纳物业费、主动捐赠口罩和消毒液、自觉参加园区除雪表达对物业员工的感激之情，让奥园物业人备受鼓舞，促进了物业服务工作的健康发展。

机遇之二，面对疫情，我们践行初心使命，历练了特别能战斗的物业员工队伍，有利于应对突发事件的适应能力。

在这次疫情防控中，物业服务企业开展的许多工作远远超出了物业服务合同中约定的服务范畴。物业服务企业员工在持续做好原有四大基础服务工作之外，按照战时的特殊要求排班和执行特殊的作业。物业企业员工把完成这些工作当成了岗位应该履行的职责。把实际落实防疫措施当成了 物业人自然应该完成的使命。彰显出物业管理行业，能根据社区的特殊要求和政府的指令，及时调整服务内容和服务方式。也彰显出通过疫情，物业人历练出来的召之即来，来之能战，战之必胜的情怀，以及历炼出来的应对突发事件的凝聚力、适应力、战斗力、影响力。

新春伊始，新冠疫情突如其来，且不断蔓延，由此人们产生的心理恐慌在所难免。然而，“沧海横流，方显英雄本色”，在战“疫”中，奥园物业以“领导身先士卒，靠前指挥；共产党员冲锋在前，逆行而上”的风范，激励和感染着员工们履职尽责，争做“盛京义勇”。在这场没有硝烟的疫情阻击战中，奥园物业自上而下，各个部门，每个岗位，在急、难、险、重任务面前，自觉做到“召之即来，来之能战，战之能胜”。疫情防控中，公司领导将疫情消毒杀菌的重任交给了绿化部部长夏宝森。他以“国难当头，绝不退缩”的情怀，每天背着是40一50斤重的巴士消毒液桶到各个园区和需要消毒杀菌的部位连续作业。每喷洒一遍消毒液需要三至四个小时。每天都得喷洒三到四次。超长的劳动强度，一天下来他总感觉精疲力竭，被消毒液熏得头昏眼花。但是他一想到自己的使命担当，再苦再累，也不在话下了，被同志们誉为“奥园物业英雄”。疫情期间，有4家业主分别从韩国、加拿大、新西兰、西班牙回到奥园。按照要求实行居家隔离14天。期间，为防止“境外疫情输入”，物业公司为这些业主提供了专用垃圾箱、垃圾袋，增加了门户消毒频次，按社区要求，按时协助当事人填写相关上报信息，并对其中有需求的业主代为采购新鲜蔬菜、水果等生活用品，热情周到的服务，使这些业主深为感动，彰显出奥园物业人“党建引领担使命，凝心聚力同赋能”的情怀。通过这场战“疫”大考，不仅检验了奥园物业党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，而且也是对入党积极分子和骨干队伍的一次实战考核。在五一劳动节前夕，我们在奥园运动城隆重召开“弘扬劳模精神 战疫总结表彰大会”，进一步鼓舞了员工士气，强化了奥园物业面临突发事件，敢打必胜的应对能力。

机遇之三，面对疫情，我们践行初心使命，将推进科技融合，有利于行业专业性价值不断深化。

此次疫情防控，发扬“一不怕苦，二不怕死”的精神固然重要， 同时还必须推进科技融合，用科技的力量，实施与时俱进的管控服务，从而既能实现方便、快捷、人性化服务又能达到确切、无误，精准防控的效果。疫情防控中一些技术手段，如红外线体温测量、地域健康码、人脸识别、车辆识别、线上信息传递等，都在疫情防控中发挥了重要作用。通过疫情防控，物业企业在管理和服务等方面进一步推进科技融合、线上处事、线上交流成为主流。随着科技进步和社会发展，一些融入科技含量物业服务的新技术、新产品必将进入社区，积极推进智慧社区建设、网络化建设、物联网建设，物业管理行业将发生一些深刻变化，进一步实现人们对美好生活的向往。

机遇之四:面对疫情，我们践行初心使命，将赢得各级政府的重视与认可，有利于促进物业工作可持续发展。

疫情防控期间，习近平总书记亲临武汉视察工作，慰问了社区干部和物业工作人员，使我们深受鼓舞。在五一劳动节来临之际，习近平总书记给郑州方圆集团全体员工回信，为他们一直坚守保洁、物业等岗位和主动请战驰援武汉等地抗击疫情的实际行动给予肯定。这是对物业管理行业价值地位的高度肯定，是对物业管理行业发展贡献的高度肯定，也是对全国物业管理行业的巨大鼓舞。

显而易见，此次疫控中，物业管理行业的积极主动的工作举措和成果得到了各级政府部门的高度肯定，应有的社会地位得到凸显。2月24日，住建部党组成员，副部长倪虹在文件中批示，“物业服务单位和人员在防疫工作中发挥了巨大作用，应充分肯定，更要关心爱护”。近期，已有部分地方政府出台意见，将物业服务企业参照生活服务业享受税收优惠政策。我们有理由充分相信，在这场没有硝烟的战争中，伴随着物业服务成本的额外投入，政府相关部门一定会制定出相关政策，并在财力上给予相应补贴，为物业行业的健康发展产生原动力。