努力克服新冠肺炎疫情影响

扎实提高物业服务质量

沈阳市物业管理协会专家  赵希云

突如其来的新冠肺炎疫情，对各行各业都造成了严重影响和冲击，物业管理行业更是首当其冲，深受其害。怎样在既做好疫情防控，为政府分忧，又使企业少受损失，是当前每一位物业企业负责人、项目经理必须认真考虑的问题。

一、充分认清新冠肺炎疫情对物业服务企业造成的严重影响

新冠肺炎疫情对物业服务企业造成的影响是多重的，可以说一枪多眼，主要有：

1、无条件防控新冠肺炎疫情让物业服务企业付出了沉重代价。靠着低廉的物业费维持生存的物业服务企业，平时维持正常运营都非常吃力，从来没有像今天这样投入如此大人力、财力、物力去完成合同以外的服务要求，而且不能有任何闪失，还要冲在防疫第一线，这是任何一个企业从来没有遇到的。到如今防控新冠肺炎疫情所投入的资金成本没有找到任何出处。

2、防控新冠肺炎疫情让人们看到了物业行业不但是工资低、地位低的行业，还是个高危险行业，更加使物业行业陷入招工难的窘境。在疫情吃紧的岁月里，人人都居家自保，唯有物业人，天天上班坚守岗位，除了正常的物业服务不能间断外，还要高度警惕出入项目的任何人员，面对面的测体温，做登记，还要妥善处理不理智的疫闹人员，物业人员始终暴露在被感染的危险之中，致使很多物业人不堪忍受进而选择离职离岗，并且很难招到合适人员。

3、新冠肺炎疫情给物业收费带来了新的困难。新冠肺炎疫情给社会造成了巨大经济损失，严重影响百姓的生活水平。职工收入降低，物价也会上升，老百姓的钱包就没有以前那么富裕，随之而来的就必然影响物业费的缴纳，让本来就备受业主诟病的物业费收缴工作必然会比过去难上加难，特别是一些物业费本来就不高的项目，就更难以度日。

二、也要看到通过防控新冠肺炎疫情，也给物业服务行业带来了积极影响

在防控新冠肺炎疫情的战斗中，物业服务企业和广大从业人员逆疫情而动，冲锋在前，临危不惧，表现出了应有的担当，树立了行业良好形象，为今后开展物业服务提供了支撑，主要有：

1、防控新冠肺炎疫情树立了物业服务企业良好形象。在疫情爆发之初，广大物业服务企业闻令则行，不讲任何代价，举企业全力投入到疫情防控之中，加强所管项目封闭力度，购置监测体温设备，购买防疫消毒物资，加强人员值班密度，最大限度降低防疫风险。是物业人的坚守，才切实保证了广大业主的生命安全，广大业主也切实看到了物业服务企业和从业人员切实把业主利益放在了至高无上的位置上。这必将推动今后的物业管理和服务。

2、防控新冠肺炎疫情进一步密切了业主和物业之间的关系。疫情爆发后，人人自危，人心惶惶，此时此刻经常出现在业主身边的是物业员工，保安人员天天问寒问暖，监测体温，让业主看到了物业人员多么热心的呵护他们；保洁人员没有因为疫情放弃卫生环境的维护，使业主始终生活在洁净的环境里；管理人员走家串户，告知防疫常识 ，让业主看到了管家的身影和作用。业主们深切体会到物业是业主的贴心人，在最危险的时候，唯有物业人和他们同呼吸。这些举措，为今后开展管理和服务提供了很好的铺垫。

3、防控新冠肺炎疫情给物业项目的安全秩序维护带来了积极影响。在疫情防控工作中，最明显的变化就是安全防控的加强。物业企业想尽一切办法把所管理和服务的项目置于安全的可控、可防状态下，诸如：尽量减少通道，封闭个别出入口，严密人员和车辆登记等这些在过去日常管理中难以实施的措施，在这次疫情防控中得以落实，并形成了业主自觉，这为日后在管理和服务中减少成本提供了依据。

三、把握机遇，攻坚克难，扎实提高物业服务质量

新冠疫情即给物业服务行业带来了不利影响，也带来了挑战和机遇。疫情过后，物业企业如何变不利为有利，如何抓住机遇，扭转局面，借力而为，深化服务，做好长远发展的基本功已经迫在眉睫。

1、不纠结，放眼长远，保持常态化服务质量不降低。不能因为疫情造成的损失而降低服务质量，防止堤外损失堤内补，羊毛出在羊身上的短视行为，更不能有松口气思想，要一如既往的开展常态化管理和服务。

2、巩固疫情防控期间安全防控工作的各项成果。对已经赢得业主认可并形成自觉，又有利于物业企业降低成本的措施，想尽一切办法坚持下去。如：疫情防控期间封闭的通道能不开的，就不要再回复等等。

3、要大张旗鼓的宣传物业服务企业在疫情防控期间做出的贡献。让业主们知道物业人在疫情防控期间如何倾其所有，赔上身家性命切实为广大业主守护了平安，做出了牺牲，进一步加深业主的认知和情感，如果物业自己不说，那么一定会有邀功领赏的，物业就成了肉埋饭碗的无名英雄了，不利于物业生存。

4、要不断深化物业服务内容。要把疫情防控纳入物业服务内容，制定方案，细化流程，并形成常态化。要把疫情防控和常态化服务结合起来，主动作为，多开展一些诸如卫生大检查、安全大检查，鼠患、病虫害防治大消杀等活动，通过这些活动不间断的促进和提高服务质量。

5、借助各种力量最大限度减少因为疫情给企业造成的经济损失。疫情防控是在政府指令下进行的，有很多值得借助的力量和政策，要把握准确信息，挖掘各种管道，因势利导，在不违反原则，不影响物业行业形象的基础上乘势而为，大有文章值得研究。