2021年3月16日，沈阳市物业管理协会在辽宁大厦隆重召开五届四次会员大会暨2020表彰大会。沈阳市房产局物业处洪鹏处长、沈阳市社会组织管理局陈曦副局长、辽宁省房地产行业协会倪向忠会长、沈阳市业主委员会杨树林会长、沈阳市消防行业服务协会迟宇东会长，以及沈阳市物业管理协会各会员单位负责人和部分领奖代表近200人参加了会议。会议由常务副会长李文胜主持。陈忠杰会长向大会作了题为《抓住机遇，迎接挑战，以崭新思维开创物业行业新未来》的工作报告； 洪鹏处长、陈曦副局长分别讲话。会议审议通过了陈忠杰会长做的《工作报告》，同时还审议通过了沈阳市物业管理协会2020 年度会费收支情况报告、沈阳市物业管理协会第五届四次会员大会监事会工作报告、关于修订《沈阳市物业管理协会章程》的建议、关于修订《沈阳市物业管理协会会费标准和管理办法》的建议和关于增补沈阳市物业管理协会理事单位的建议。会议还通报表彰了沈阳市物业管理协会2020 年度优秀物业项目71个、优秀物业经理67人、优秀专家61人和疫情防控先进集体41个、先进个人39人、创城工作先进集体28个、先进个人29人。到会的省市主管部门领导和物业管理协会领导，分别为受表彰的代表颁发奖牌和证书。

抓住机遇 迎接挑战

以崭新思维开创物业行业新未来

——沈阳市物业管理协会第五届四次会员大会理事会工作报告

陈忠杰

各位领导、各位会员：

 2020年，沈阳市物业管理协会在市房产局、市民政局的领导下，在广大会员单位的共同努力下，深入贯彻落实习近平总书记新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持党建引领，打造红色物业；全力抗击疫情，筑牢家园防线；引领行业创新，提升服务品质；抓实优秀评比，树立行业形象；竭诚服务会员，搭建行业平台。各项工作开展有序，成果明显，为我市物业行业的健康发展做出了突出贡献。

下面，我代表协会第五届理事会向大会做工作报告，请审议。

2020 年工作回顾

2020 年是个不平凡之年，先有新冠肺炎疫情的肆虐，物业行业面临着前所未有的风险和考验。后有《民法典》的颁布实施，物业行业将面临更多洗牌和调整。物业协会积极引导、把握方向，物业企业调整思路、沉着应对，总体说协调顺畅、市场向好、稳健前行，行业现状好于往年。

一、坚持党建引领，推进红色物业建设。

1. 宣传引导，营造“红色”氛围。一是积极与相关部门沟通，了解我市党建工作动态，传达党建工作信息，宣传政策导向，在行业内营造了打造红色物业的良好氛围。二是通过协会网站、公众号、微信群、《沈阳物业》杂志等信息平台，传递党建信息，分享会员企业党建先进经验，做到信息共享、交流互动、共同提高。

2. 抓实抓细，收获“红色”成果。一是“共建、共管、共治”已成为部分物业企业党建管理模式。他们与社区、街道等部门联合，齐抓共管，形成了多元化的党建管理格局。二是提升社区文化品位已成风气。多数会员单主动与街道社区联合，开展丰富多彩的文化体育活动，拉近了物业企业与业主的距离，丰富了员工和业主的业余生活，提升了物业企业的整体形象。

二、参与社会治理，助力城市健康发展。

1. 抗击疫情，彰显英雄本色。

一是物业协会率先发布了“致全市广大业主的公开信”，号召物业企业同心协力、共克时艰，呼吁广大业主支持理解、积极配合，为全力打赢这场没有硝烟的战役，起到了鼓舞发动、稳定民心的作用。二是协会加大协调力度，先后向市政府、市房产局等部门致函，汇报防控情况、请求解决事项。协会领导多次奔走相关部门，协调解决行业疫情防控的实际问题。三是组织开展了疫情防控专项检查。按照市房产局的工作要求，协会下发了《关于开展疫情防控工作专项检查的通知》，成立了疫情防控工作领导小组，分三个层面进行了专项检查，先后开展了自查自纠、普遍排查和专项检查。期间对

116个重点项目进行了七个方面的全面检查，并对存在的问题进行汇总，督促整改提高，保证了物业园区疫情防控到位，业主生活安心。

2. 参与“创城”，提升城市品质。一是领导参与、尽心尽力，按照要求圆满完成创城赋予我们的各项工作任务。二是积极引导、弘扬新风，充分利用橱窗、黑板报等宣传阵地加大创建活动宣传力度。三是协调配合、齐抓共管，与相关部门一道合力为文明城市创建出力，为社会治理、促进和谐稳定做出了不懈努力。

3. 精准扶贫，担当社会责任。

一是抓好已确定项目的跟进落实，根据扶贫项目的进展情况，抓好项目的考察指导，帮助当地弥补项目短板、分析市场形势、研究发展策略，确保当地居民获得实惠。二是实施形式多样的扶贫举措。各会员单位结合本单位实际开展各种形式的扶贫工作，重点帮扶对象有孤寡老人、孤儿及特困户等，收到很好的社会效益。

三、开展特色活动，促进行业品质提升。

1. 弘扬国粹艺术，营造文化氛围。为庆祝建国71 周年，弘扬传统文化，促进我市文化事业健康发展，

市物业管理协会和市书法家协会联合举办了庆祝建国71 周年暨沈阳“万维物业杯”书法作品展。各会员单位领导重视、宣传发动、积极征稿，使本次书法作品展获得了圆满成功，收到很好的社会效益。

2. 走进标杆项目，学习先进经验。按照市房产局的工作安排，市物协今年的“三走进”活动，主要以走进我市八个省标杆项目为主，这些项目代表了我市物业管理服务的一流水平。期间共有100 余家会员单位参加，参加人数700 余人次。这次“走进”活动突出实效、不走过场、取长补短、共同提高，对促进行业的整体发展起到了积极推动作用。

3. 开展创优评先，带动行业发展。根据工作实际，协会今年开展了“优秀项目”、“优秀项目经理”、“优秀专家”的评选。经协会专家委员会的认真评审，共评选出“优秀项目”71 个、“优秀项目经理”67 名、“优秀专家” 61 名。通过优秀评选活动，在行业内掀起了比学赶帮热潮，带动了行业快速发展。

四、组织学习培训，适应行业发展需要。

1. 学习法典，增强法治意识。7月29 日，协会举办了《民法典》专题讲座，150 余家物业企业、300 余人参加，收到非常好的效果。之后，各会员单位分别组织学习培训、收看公益讲堂等，对《民法典》中有关物业管理方面的原则和条款有了深刻的领悟，法治意识得到增强，并运用到实际工作中，提升了工作能力。

2. 熟悉程序，拓展调解业务。经市司法部门批准，协会成立了物业纠纷人民调解委员会，并确定了38名首批物业纠纷人民调解员。11 月初，市司法局对首批人民调解员进行了实操性培训，参加培训的调解员已获得上岗证书。至此，我市物业纠纷调解工作的管理制度和组织机构已经健全，为物业纠纷调解工作的顺利开展奠定了基础。

五、强化媒体宣传，打造行业信息平台。

充分利用协会宣传媒体，以服务物业企业、探索行业发展、促进信息交流为宗旨，积极发挥宣传媒体作用。一是通过协会网站、公众号、会员群等平台发布通知、通告、活动信息、政策信息、行业动态等。二是利用《沈阳物业》杂志较系统地传达行业政策信息、宣传典型物业企业的工作业绩和先进经验、剖析典型案例、解读相关政策。

全年共发布各类信息500 余条次，宣传报道近50 万字，为全市物业企业相互交流、相互借鉴、取长补短、共同提高提供了信息平台。

六、加强内部管理，提高行业管理水平。

为充分发挥协会决策和管理职能，有效规范行业工作秩序，进一步提高管理水平，今年协会在健全机构、完善制度、强化管理等方面作了大量工作。一是定期召开会长办公会、理事会和会员大会，及时总结工作、分析形势、研究对策、部署任务，做到任务明确、决策及时、落实到位。二是建立健全规章制度，用制度约束行为，工作规范有序。三是加强会员管理，理顺会员关系，会员队伍不断壮大。全年发展新会员16家，增补理事单位4 家，增补副会长6 家，目前协会会员总数达386 家。通过加强管理，促进行业规范健康发展。

2021 年工作安排

随着《民法典》的颁布实施，2021 年物业管理工作将开始面临着重大的转变和调整。如何在复杂多变的形势下思危求变、稳步发展，是每一个物业人值得思考的问题。

2021 年，我们将继续以习近平总书记新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的十九大和十九届五中全会精神，以普法、知法、守法为基础，以改革、创新、发展为目标，以全心服务行业、服务会员企业为宗旨，以纠纷调解、综合培训、考核评比为抓手，加大服务和管理力度，推动物业行业持续健康发展。重点抓好以下几方面工作：

一、加强党建工作，增强凝聚力战斗力。

1. 抓好先进经验的学习交流。以打造红色物业为重点，选树党建工作先进典型，在行业内进行学习交流。结合“走进活动”和“评优活动”，让各会员单位相互学习、相互借鉴，促进行业党建工作的全面发展。

2. 进一步创新党建管理模式。各会员单位要充分发挥党的政治和组织优势，不断创新基层党建工作。继续学习借鉴“百步亭”等物业管理先进经验，努力构建社区、地产、物业“三位一体”的管理模式，使党建工作多方联动、齐抓共管、不断提高。

3. 践行党组织的责任与担当。各单位党组织要始终把党建引领放在核心地位，积极践行责任与担当，为社会发展做贡献。致力于开展社会公益活动，做好精准扶贫工作，助力社会和谐发展。

二、强化纠纷调解，竭力为会员企业排忧解难。

1. 形成多方联动的工作体系。积极与司法局、法院等部门沟通协调、密切合作，形成多方联动的工作体系，得到专业部门的支持和指导，确保调解工作按照专业化标准，依法办事、规范运作、不走弯路。

2. 畅通纠纷调解的诉求渠道。做好物业纠纷调解的咨询工作，开展物业相关法律、法规、政策的宣传教育，排查、预警、化解各种物业管理中的矛盾纠纷，对物业管理纠纷定期进行分析统计，及时掌握全市物业管理纠纷信息及动态。畅通物业纠纷诉求渠道，依法、及时、有效化解物业矛盾，维护广大业主和物业企业的合法权益。

3. 提高纷争解决的业务能力。作为物业纠纷调解员，必须全面掌握物业管理方面的各项业务，熟悉相关政策，了解法律法规和各项规章制度，依法依规按程序调解物业纠纷，确保调解工作质量。

三、创新培训方式，全面提升综合业务能力。

1. 抓好专家队伍高端培训。随着协会物业纠纷调解委员会的建立和协会专家队伍的壮大，我市物业行业的高级智囊平台更加完备。为充分发挥专家高管的引领、导向作用，拟请知名专家学者对专家委员进行高端培训，进一步提升政治高度、政策水平和协调决策能力，带动行业健康发展。

2. 实施项目经理系统培训。项目经理是项目管理的第一负责人，管理水平关系到物业企业的经济和社会效益以及行业的健康发展。要进一步加大对项目经理的系统培训，通过培训提高项目经理的综合业务能力，适应新形势下物业发展的需要。

3. 创新岗位人员技能培训。为取长补短、缩小差距、全面提高，明年协会将结合“三走进”活动，创新开展基础岗位交流培训。即在走进优秀项目之前，要求“被走进”项目单位，挖掘、提炼该项目的特色和亮点，如保安、保洁、绿化、工程、智能管理、管家服务等，并形成经验交流材料，指定专人交流讲解。通过“以交流代培训”方式，逐步提升物业岗位专业技能，促进企业整体水平提高。

4. 搭建成人高等教育平台。成人教育是培养人才的有效途径，要面向全行业抓好成人高等教育培训。拟与相关教育机构合作，为物业人员搭建教育平台，抓好物业管理专业的专科、本科学历教育，加快学历提升，为行业培养、储备专业人才，确保行业可持续发展。

四、开展优秀评比，带动物业行业全面发展。

1. 开展“ 优秀物业项目” 评选。要在前几年评选的基础上，严格评选标准、加大考核力度、控制评选数量、确保评选质量。

2. 开展“园林式住宅小区”评选。协会秘书处会同专家委员会制定评选标准和评选办法，要突出园林绿化特色，体现规模化、专业化和标准化。

3. 开展“优秀专家”评选。进一步完善评选办法，重点考核专家委员参加协会和专委会组织的各项活动，如：纠纷调解、物业招投标服务、开展课题论证、调研、撰写理论文章等情况。

4. 开展“ 优秀项目经理” 评选。秘书处会同经理人委员会制定完善评选办法，以项目管理和实际操作为主，重点考核所管项目的管理和评优情况、参加协会组织的培训和岗位经验交流等情况，以及参加经理人委员会组织活动情况。

五、深入调查研究，有效解决行业发展困境。

1. 走进企业了解市场状态。协会秘书处要结合开展相关活动，深入会员单位开展调研工作，了解企业发展状况及面临的实际困难，听取会员单位的意见建议，提出解决办法，帮助会员单位解决实际问题。

2. 学习借鉴行业先进经验。要随时了解物业行业发展动态，掌握党和政府促进行业发展的政策措施，学习借鉴先进经验，找差距、补短板、促提高。

3. 组织专家开展行业调研。协会专家委员会和经理人委员会，要针对我市物业市场现状，分层次开展调研工作。重点分析我市物业行业发展状态，查找存在问题和物业企业面临的实际困难，分析问题根源，提出解决措施，协调加以解决。

六、加强内部管理，规范行业自律行为。

1. 加强对协会分支机构的指导。对各分支机构现有的各项制度进行系统梳理和完善，做到制度完备、规范运行。各分支机构要在协会的统一领导下，结合各自的工作实际和特点，发挥各自优势，有计划地主动开展工作。协会秘书处要进一步加强与各专业委员会的工作联系和指导，建立信息沟通、协商议事、考核评优等工作体系，推动分支机构稳步发展。

2. 做好会员单位管理和服务。

要坚持标准、保证质量，按“章程”规定发展新会员，不断壮大会员队伍。同时做好会员单位的动态管理，包括会员发展、退出和增补，以及各会员单位机构、规模、体制和主要领导变动情况等，做到跟踪服务、动态管理、规范运行。

七、承担社会责任，稳固物业行业形象。

1. 做好疫情防控常态化工作。

作为疫情防控的第一道防线，我们要始终保持高度的责任心和使命感，时刻关注疫情发展动态，积极做好疫情防控物资储备等工作，防患于未然。

2. 继续抓好精准扶贫工作。一是物业协会将进一步加强协调指导，抓好与康平对口支援的扶贫项目，创造条件、开拓市场、帮助营销，增加当地居民收入，为百姓脱贫做出积极贡献。二是各会员单位要结合本单位实际，积极开展扶贫帮困活动，为贫困人员提供更多支持和帮助，为社会承担一定的责任，稳固物业行业良好形象。

八、建立平台体系，发挥舆论导向作用。

1. 努力做好沟通协调工作。积极做好与中国物业管理协会及各类媒体的沟通与协调，建立良好的互动关系。加大宣传力度，对外发声，反映正能量，扩大我市物业行业知名度，树立良好形象。

2. 精心办好行业会刊。紧密结合物业行业新形势、新观点、新动向， 及时编撰《沈阳物业》杂志， 努力打造精品栏目， 注重实用性，使协会会刊成为我市物业行业的主要宣传阵地，成为物业人的良师益友。

3. 积极发挥新媒体优势。充分利用好协会网站、公众号、微信群等宣传媒介，结合不同时期重点工作、重大事件、热点、难点问题，及时发布行业动态，传递行业信息，宣传会员企业，解读政策法规等，切实打造好行业宣传平台，做到资源共享、交流借鉴、共同提高，为物业行业的健康发展作出更大的贡献！

各位领导、各位会员:2020 年已经过去，新的一年已经到来。我们要以党的十九届五中全会精神为指导，结合“十四五”规划，坚持以促进企业提质增效升级为重要抓手，以“品牌建设年”为工作重点，重新审视行业现状，以积极心态抓住新机遇，以从容心态应对新挑战。把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为发展的出发点和落脚点，持续提升服务品质，不断增强业主们的获得感、幸福感和安全感。我相信，在党和政府的正确领导下，在全市物业人的共同努力下，物业行业的未来会更加美好！

非常荣幸参加我们物业管理协会五届四次会员大会。我谨代表市行业主管部门对今天大会隆重召开表热烈祝贺！

2020年，市房产局按照省、市的工作部署，组织开展了宣传贯彻《物业管理条例》、加强物业行业管理、研发物业管理信息系统、开展物业服务项目质量评估、落实垃圾分类、创建国家文明城、卫生城、安全示范城等诸多工作。尤其我们物业行业众志成城、携手同心，共同战胜疫情，共同书写了我们物业人战斗在疫情防控第一线，守护小区平安使命担当的热血篇章，沈阳市通过复检保留全国文明城市荣誉称号，这些也凝聚着我们物业行业的付出和努力。市物业管理协会能够领会、配合行业主管部门，积极引领会员落实各项工作。借此机会，对物业管理协会一年来所做的工作表示由衷的敬意，对所有企业为行业的努力付出表示衷心的感谢！

2021年，市房产局将继续深入地开展几项重点工作，和我们物业企业密切相关，需要协会和企业的支持配合并贯彻落实，借此机会，和大家做以交流。

一、进一步规范物业管理服务。今年1 月1 日，《民法典》正式实施，对我们物业管理提出新的要求，我们要加强政策研究，不断制定修改完善我们的物业管理政策法规体系。近日，住建部等部门印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》，对物业管理工作提出很多要求。今年我们也要研究出台招投标管理办法，进一步明确市区两级部门的管理工作职责、规范招投标工作流程，市局要统一建立评审专家名库，加强对招标人、代理机构、评审专家名库的管理。还要修改维修资金管理使用办法和应急使用管理规定，加强维修资金使用管理。研究老旧小区管理机制、制定物业服务规范化标准和相关示范文本。今年，省厅继续开展了物业服务标杆项目选树工作，2021 年我们将继续组织开展交流学习活动，全面促进我市物业管理整体水平的提升，促进物业服务行业健康发展。

二、做好物业行业信息系统平台建设。去年以来，我局已经着手进行沈阳市物业行业信息系统的研发建设工作，主要是通过信用信息平台建设，全面摸清行业底数，全面完善物业服务企业信用信息归集、录入、应用的动态管理，完善网上申报、备案等工作内容程序标准，利用大数据技术增加数据采集和信息归集，掌握全市物业服务企业信息，建立完备的行业基础信息和工作信息。同时建立业主投票表决系统，解决业主大会表决难的问题。建立业主投诉办理系统，把百姓诉求办理在企业内部、行业内部、管理部门内部第一时间得到有效解决，实现市、区管理部门和物业企业之间三级网络化管理，实现物业行业管理革命性的突破。目前基础研发工作已经完成，正在组织各区、各物业企业和物业项目进行基础数据采集和录入工作。希望协会积极推动全体会员单位配合市、区管理部门按照要求做好信息采集工作，保证信息录入的规范完整，实现信息管理数字化、透明化与公开化。

三、探索党建引领，创新物业管理体制机制。一是加快物业服务企业和物业项目党组织建设工作。达到党员规定数量的物业企业都要建立党组织，不具备建立党组织条件的，要将党员数量及基本情况报告所在乡镇（街道），由其统一安排与其辖区他单位共同组成联合党支部或吸收所管理服务的项目党员业主成立联合党支部。也可以在企业党组织领导下，联合其它项目成立联合党支部。二是发挥街道、社区党组织的领导作用。要将物业企业开展党的工作情况纳入党建目标考核工作之中，街道社区要与物业服务项目之间开展组织共建、阵地共享、事务共商、活动共联，要定期组织召开党建工作联席会议，组织社区委员会、物业企业、业主管理委员会协商研讨社区和住宅小区事务，研究解决业主反映的问题，协调化解内部矛盾纠纷，推动社区治理与物业服务共同发展。三是推进党建引领下的协调议事机制。建立健全社区党建引领，居民委员会、业主委员会、业主等共同参与的治理结构，有效化解解决热点、难点问题，依法做好社区管理和物业服务管理各项工作。

四、加强物业企业和项目负责人信用管理。实行区房产部门负责日常工作监督考核、调处申报，市局考核评定，确定等级的考核管理机制。依据《沈阳市物业企业和项目负责人信用信息管理办法》规定，进行信用计分、等级评定和“红黑榜”管理。今后要全面落实信用评价体系建设，对所有物业企业实施信用管理，等级评定。每年年底对信用评级结果进行公示，每年的信用计分不清零，信用考核结果计入信用档案，信用评价结果作为前期物业招投标和业主大会选聘物业企业的重要依据。

五、配合价格部门出台物业服务收费指导价格标准。研究建立前期物业费政府指导价格，结合推广使用《住宅物业服务标准》，与市发改委价格部门研究制定符合我市物业服务等级标准的收费标准，使业主选聘物业、享受物业服务能够达到服务内容清晰、服务标准明确、服务收费透明。

六、深入做好住宅区垃圾分类工作。今年市政府将把垃圾分类工作确定为指标提升年。全市生活垃圾分类工作将继续深入、全面推进，住宅小区达到全覆盖，推进垃圾分类四分法，各区目前正在实施规范化试点小区建设。我们企业所管理服务的住宅小区是全市垃圾分类工作的重要组成部分，我们协会和企业要配合政府相关部门做好垃圾分类的宣传引导工作，推进垃圾分类设施设备、职能垃圾分类箱设置和管理，研究制定适合自身小区垃圾分类的个性化措施和办法，善于总结，分享经验，我局也将和执法局一起研究制定住宅小区垃圾分类的具体工作意见，促进垃圾分类工作在我们的物业小区深入开展。

七、扎实做好住宅小区安全防范等市政府部署的专项工作任务。一是落实安全示范城及消防安全三年整治行动各项工作要求，做好各类安全防范等专项整治工作。二是落实新能源汽车产业发展规划，做好住宅小区电动汽车充电设施建设工作。三是做好住宅小区电动自行车规范管理，推动住宅区电动自行集中充电、停放场所建设工作，2021年实现全市50%的住宅小区规范设置集中充电和停放场所规范建设。四是做好住宅区安装“智能烟感”报警器的推广、使用、宣传和普及安装工作。

八、组织开展物业管理物业服务合同履行情况和公共收益收支公示行为专项调查工作。我局印发了《沈阳市房产局关于开展2020 年度物业服务企业落实有关公布规定情况调查活动的通知》，从现在开始到4月末，开展专项整治工作，对没有按要求落实《沈阳市物业管理条例》规定的“物业服务企业应当于每年第一季度在物业管理区域内的显著位置公布上一年度物业服务合同履行情况和利用物业共用部位、公用设施设备开展经营活动所得收支情况” 工作要求开展专项调查活动。希望我们所有物业企业都能规范落实公示要求，做好自查总结，向各区报送相关材料，存在问题的抓紧整改，全面规范落实物业服务合同和公共收益公示工作要求。

各位同仁，今天是物业管理行业年度盛会，希望我们物业管理协会继续发挥行业引领作用，团结聚力、进取担当，为全面提升我市物业管理服务水平，促进行业健康发展做出新的更大的贡献。（讲话有删减）

市社会组织管理局陈曦副局长

在协会五届四次会员大会上的讲话

受沈阳市物业管理协会邀请，参加协会的年度大会。我代表市社会组织管理局，向大会的召开表示热烈的祝贺！

从刚才陈忠杰会长的工作报告中，我们可以清晰的看到，2020 年沈阳市物业管理协会协调指导全市物业行业作了大量工作，取得了可喜成绩，做出了突出贡献。尤其是在如此艰难的疫情防控形势下，不畏风险、迎难而上，战役情、守家园，为确保沈城人民的身体健康和生命安全，坚守最后一公里防线，使我深深体会到，物业人虽然平凡却很伟大。你们的形象，你们的壮举令我感动，也深受鼓舞。在此，我代表沈阳市社会组织管理局，向物业协会的领导班子和全体物业人表示衷心的感谢！使我更激动的是，协会2021年的工作安排系统全面，求真务实，既有创新点，又有一定的高度，工作的重心聚集在提高人员素质、为企业办实事、为业主服好务等关键点上。可以见得，物业协会的领导班子站位高、布局长远、真抓实干，各物业企业凝聚力强，对物业行业的发展充满信心。作为社会组织登记管理部门，我们将在加强监督指导的基础上，竭诚为协会商会服好务，协助各单位认真履行职责，规范行业行为，依法运营、依法操作，使每个行业都能健康有序快速发展。借此机会，对物业协会的工作提出以下几点建议：

一是要加强对物业行业的管理和指导。物业行业应该是最大的民生行业之一，物业企业与业主接触时间长、生活交往多，所做的工作与广大百姓的生活质量密切相关，与城市环境形象密切相关，与社会的和谐稳定密切相关。因此，物业企业的好坏，服务质量的高低，对促进社会发展是至关重要的。

二是要抓好《民法典》的贯彻落实。因为《民法典》对物业管理活动有很大的规范和调整，只有认真学习、不断领会、吃深吃透，才能掌握新的法律规定，才能在运用到物业管理实践当中，才能按照新的法条指导工作，依法依规、按章办事、不出偏差，维护好物业企业和广大业主的合法权益，有利于行业的健康发展。

三是要担当社会使命，履行社会责任。除抓好纠纷调解、技能培训、考核评比等工作外，也要发挥社会组织优势做好扶贫脱困工作。近几年来物业协会和物业企业对此项工作非常重视，作了大量工作，使很多贫困地区和个人受益。希望能继续坚持下去，抓细抓实，抓出成效，为助力打赢脱贫攻坚战做出新的贡献。

四是要进一步做好协调配合工作。作为社会组织登记管理部门，我们将及时与物业协会沟通情况、传递信息、密切配合。也希望物业协会随时与我们联系，加强工作交流，及时掌握各行业发展动态，按要求填报相关表报和备案信息，我们将竭诚为物业协会服好务，当好参谋，为我市物业行业的健康发展尽一份责，出一份力。最后，祝本次大会取得圆满成功！祝沈阳市物业管理协会越办越好！祝我市物业行业的明天更加辉煌！