万象生诸道  匠心缔美好

——华润万象生活物业沈阳中心与您携手同行

 

华润万象生活物业沈阳中心深耕东北十余载，以“品质向上服务向心”的经营理念，已经发展成为管理面积超千万平，服务于住宅、购物中心、写字楼、大型公建等多业态，多领域的综合性物业服务企业。企业品牌影响力、客户满意度持续多年在东北区域处于领先地位。

 

万象力量，缔造美好

华润万象生活物业沈阳中心于2008年随华润置地拓展步伐进军东北，具有国家一级物业管理资质，通过ISO9001质量体系认证，拥有国内领先物业管理水平。公司以“品质向上服务向心”的经营理念，在东三省及内蒙古地区为70余个项9万余户业主提供全时呵护，累计管理面积超千万平米。

 

公司服务业态涵盖高端购物中心、5A级写字楼、众多中高端住宅物业、车场项目、康养机构等。多个住宅、写字楼项目荣获国优示范项目称号、省级物业服务标杆项目称号、多个商业项目获国家绿色商场标识认证。自进军东北以来，公司更连续多年荣获“物业行业突出贡献企业”“和谐企业”“杰出物业服务企业荣誉”“安全生产优秀单位”“先进单位”“绿色化服务先进单位”等近百项各类荣誉及奖项。

以悉心高品质的物业服务、良好的口碑，为业主房产的保值增值提供了有力的保障。企业在快速发展的同时，对高品质管理标准丝毫未松懈，通过制定系统专业的品质管理体系，实现标准统一化，同时结合不同业主群体需求开展丰富多样的小区活动，让业主感受到有温度的高品质情感悉心服务。

为强化组织团队建设，提升组织人才发展力量,建立华润万象生活物业沈阳中心人才战路屋，整体由培训资源、基础必修项目、岗位胜任项目、人才发展项目组成，旨在完善公司人才梯队建设，充实人才发展储备力量，并年度基于人才培养数据、绩效考核数据、行为考核数据等维度对员工进行评估及考核,进而推动人才培养与发展。

2020年截至，华润万象生活物业沈阳中心取得住宅客户满意度90分的佳绩。高品质的服务、良好的口碑，均为业主房产保值增值提供了有力的保障。

 

创新研发“五心服务”理念

伴随行业发展和社会消费转型升级、在做好做精基础物业服务与管理的前提下，华润万象生活物业沈阳中心积极探索“客户+”和“资产+”业务，紧密围绕客户需求提供资产运营、装修服务、经纪服务、生活消费等多类别增值服务，并依托于智慧平台，让便捷生活触手可及。同时根据服务产品体系理念，以客户需求为导向，推行“五心服务”:  暖心、用心、贴心、挂心、热心，让客户对情感悉心服务看得见、感受得到。

 

 

“暖心”服务——让品质有温度

以客户需求为导向，通过梳理客户关系管理，以客户需求细分作为改善客户关系的基础。统一对客宣传包装，策划特殊天气、节气等温馨提示推送，增加客户被关注感。依据“关键时刻”内容，策划“私有问候”，让业主感受有温度的物业服务就在身边。

“用心”服务——让服务无边界

在华润万象生活物业沈阳中心，服务没有边界。公司通过统筹策划“专人专岗服务”，深入研究装修期间各阶段注意事项，提升客户熟悉度。与华润置地东北大区联动策划服务评价机制，统一园区节日包装要素，全面提升客户视觉感受，拓宽服务边界。

“贴心”服务——让视角更细致

从细节着手，倾力打造环境标准化及服务标准化，从主动服务角度，提拎重物、夜间护送等，让物业服务从心出发，臻心守望。

“挂心”服务——让关怀更悉心

关注特殊客户群体，做空巢老人随时可见的子女，对孕妇生活给予默默关注，让升学的孩子免受环境打扰，是挂心服务的最好诠释。华润万象生活物业沈阳中心全体物业人始终将“情感悉心服务”作为对客服务的基准，让每一位居住在华润小区的客户感受温暖、感受幸福。

“热心”服务——让差异更出众

公司一直关注需求差异，站在客户关注点上，不断策划升级服务，体现客户尊贵感受，锻造多类型、多层次的物业服务品质，让差异体现出众。每年策划推出具有东北特色的各类社群活动，形成了亲子季、运动季、感恩季等一系列广受业主喜爱的高口碑、高影响力社群活动品牌。

 

坚持企业责任与社会责任并重

华润万象生活物业沈阳中心始终把“传承红色基因、不忘华润底色”作为各项业务的出发点和落脚点，把党的建设与业务高度融合，通过党建引领业务发展。公司成立以来，始终坚守企业责任与社会责任并重的角色定位，以责任、担当为使命，以组织能力为支撑，持续为客户及社会创造价值，得到了行业、社会、政府的高度认可，多个住宅、写字楼项目荣获国优示范项目称号、省级物业服务标杆项目称号、多个商业项目获国家绿色商场标识认证，更有多人次在舍己救人、危情处置事件中受到政府、行业表彰，同时涌现出“红色管家”等党建品牌，在惠民生、强团队等方面发挥出重要作用。

 

公司始终秉承“专业的人做专业的事”的业务理念，把专业能力建设作为组织能力的核心，区分不同业态特征和管理重点，针对购物中心、写字楼、住宅业态分别建立专业化团队服务于各类项目。通过专业院校合作；走出去和请进来吸纳行业前沿新技术新理念；公司每年安排可观的专项经费用于各级管理人员、技能类人员的继续教育、专项培训和技能竞赛等多种形式来不断加强团队的专业能力建设，以专业的态度、专业的能力服务于各界客户。

 

经过多年业务和管理实践，针对不同业态制定了定制化质量管理体系、环境与职业健康管理体系、计划与运营管理体系、内控管理体系日臻完善，形成了横向到边、纵向到底的标准化运营体系，实现了向各项目充分赋能，保证了各业态、各项目管理和服务品质的一致性和均好性。

经过十余年的发展，华润万象生活物业沈阳中心已经成长为一家集多业态物业服务与管理、资产经营、智慧科技赋能为一体的高度专业化和市场化的大型综合性物业服务企业，致力于为广大客户提供全套物业及资产管理解决方案，与各界伙伴携手共赴下一个美好！

华润万象生活物业沈阳中心致力于成为东北地区最值得托付的资产运营服务商，做引领智慧服务、营造美好生活的先行者，让我们一起期待下一个十年！

供稿单位：华润万象生活物业沈阳中心