沈阳华润幸福里

突出“五化”，授予“双标杆”

华润幸福里项目建筑面积33.36万平米，园区绿化率高达35%，物业类型为高层、洋房和多层。园区内绿化率较高，呈现立体园林景观，为业主营造舒适优优雅的居住环境。

在2019年，华润幸福里项目因品牌信誉度高、建设质量过硬、管理水平规范，业主满意度较高，被辽宁省驻建厅评为“辽宁省物业服务标杆项目”以及“辽宁省人防工程示范标杆项目”。

华润幸福里项目在物业管理和物业服务两方面全力打造规范化、可视化、标准化、智能化、亲情化，竭力把“五化”抓实抓细，使该项目成为我市住宅小区的典范。

规范化

严格管理规范标准，贯彻执行横向到边纵向到底的管理机制，实现双向督导与三位一体共管模式，制定多项精确化、可视化的检查标准。同时，为确保业主所有问题都能得到及时有效的解决，公司开通24小时服务热线，本着快速响应、一站受理、全程监控、一定回复的原则，24小时为业主排忧解难。

服务中心每年召开2次业主座谈会，组织不同层面的业主参加，悉心倾听业主对于我们服务品质的意见和建议，并针对业主意见和建议内容逐条回复与改进。

公司总部、及第三方机构，按业主入住的生命周期，每月或每半年进行满意度调查。结果显示，业主对幸福里物业服务的满意率为95%。

可视化

为了使服务标准简单形象、通俗易懂，公司针对不同基础专业服务（如保安、保洁、秩序、工程维修等）分别制作了相应的服务标准示范短片，令各级服务人员能够更为快速地理解服务标准、掌握服务流程。

标准化

项目严格执行8S内部管理标准，安全（SAFE）/整理（SEIRI）/整顿（SEITON）/清扫（SEISO）/清洁（SEIKETSU）/节约（SAVE）/服务（SERVICE）/素养（SHITSUKE）,通过以上8大标准项目，固化员工的办公与对外形象。

智能化

面向业主全面推行悦家APP，涵盖了呼叫管家、物业服务、生活缴费、园区商圈等服务板块，通过业主对物业服务的刚需，将用户导入到悦家APP，通过本地化服务项目，提高用户的粘性和活跃度。让业主只要“手机随身带，服务随我行”。为业主提供快捷舒适的生活体验，为小区业主量身打造一站式社区生活服务平台。

亲情化

除了对住宅的舒适性认可，我们更关注业主行为感受、身体感受、精神感受三个方面，全力打造亲情化服务，让业主在幸福里园区享受全生命周期服务，力求让小业主呈现活力、成长、快乐，让中年业主感知温馨、舒适、便利，让长者得享安逸、祥和、充实。针对儿童、中年、老年三个业主群体推出特色服务，制定关键服务、关键触点、关键时刻、特殊人群、特殊住宅等五大悉心服务，得到业主一致认可好评。

我们始终谨记物业人的使命和责任，通过向业主提供充满人文关怀的服务，实现服务改善生活的目的，并以此促进员工、公司和社会的共同进步，达到“悦服务 悦美好”的生活境界。我们从未曾忘却应承担的社会道义。我们推动更加和谐的邻里关系和良好的社会风尚，构建业主、物业、商家、用户参与互动、共生共荣、相互促进的服务生态圈，实现“成为大众信赖和喜爱的全球化企业”的愿景。