开局之年谱新篇

--2011年沈阳物业管理工作纪实

2011年——“十二五”计划的开局之年，恰逢我们迎来我国内地物业改革发展30年和沈阳物业改革发展20年。在市委、市政府的高度重视下，沈阳物业管理工作以坚持科学发展观为主题，以促进行业又好又快发展为主线，以喜迎沈阳物业改革发展20年为载体，以民为本、励精图治、开拓进取，实现了开局之年谱新篇。

大投资 大改造  弃管小区焕发新面貌

在庆祝我国内地物业管理改革发展30周年之际，步入沈阳的大街小巷，人们会惊喜地发现，以往许多弃管老旧小区“披”上了色彩温馨的“新装”。如果您去“刨根问底”，许多居民会“如数家珍”地述说起，由于政府“买单”，弃管小区全面改造后，屋面不漏了、用电安全了、下水通畅了等许许多多的“佳话”……

我市共有住宅小区3439个，其中弃管小区1502个，涉及居民170万人。“房难修、院难管、费难收、基础差、不安全”是过去弃管小区中普遍存在的问题。市委、市政府将其视为老百姓最直接、最现实、最根本利益的“民心工程”，从2010年开始，共投入15亿元，分3年对我市弃管小区进行综合改造。其中，2010年完成了这项工程的40%，2011年投入5.7亿元，继续完成了这项工程的40%。

为了保证“民心工程”质量，严格招投标制度，设置了“四道关口”，即施工工程开放公式制、聘请社区监督员、区市两级部门监督、社区居民参与验收。有的区还规定，粉刷外墙涂料前，必须先打“样板墙”，那种颜色好，居民说了算。实施弃管小区综合改造工程，保障了广大市民居住环境的屋面防水、用电安全、下水通畅，而且可以保证5至10年不出问题。大投资、大改造，不仅使弃管小区实现了保值增值，令众多市民津津乐道。去年10月9日，在市人大就弃管小区综合改造工作开展专题询问时，说该项工作得到社会各界高度评价和广泛认可。

随着经济的发展和人民生活水平的提高，物业管理将成为弃管小区管理的发展趋势。为了因势利导，2011年初，市房产局物业管理处以铁西区改造后的兴华园小区为试点，在积极引导广大业主“购买服务”的同时，牵线搭桥发动物业企业参与弃管小区管理，经过5个月的运筹帷幄，兴华园小区以公开招标方式，在全市首开先河选聘了物业服务企业，取得了令人瞩目的成效。

为了以点带面、促进发展，市政府提出要“全面实施物业服务企业参与弃管小区管理”工作，同时制定了物业企业参与弃管小区管理的“四项扶持政策”：第一，降低物业企业进入弃管小区的门槛，凡是涉及到招标等相关政府收费，均予以全部免除；第二，对物业企业承接弃管小区予以适当补助，鼓励其吸收下岗失业人员；第三，小区内道路经过整治后，停放机动车收费，可用于物业企业承接弃管小区的经费补充；第四，发动街道、社区与驻街单位、驻区单位共建，所得到的共建资金用于小区的管理和小区的建设。沈阳市人民政府挥动的大手笔，采取的大动作，必将推动物业企业同弃管小区双向选择、喜结良缘，再展新姿，为描绘和谐沈阳建设再添“优环境”、“惠民生”的浓彩重墨。

新理念 新举措  物业管理丰富新规章

2011年是《沈阳市物业管理条例》正式实施的第一年。新“条例”的实施，宛如大海航行中的航标灯，为沈阳物业改革发展把握着方向。在贯彻新“条例”的过程中，市房产局物业管理处意识到，“纲举还须目张”，为保证新“条例”顺利实施，还需要出台相关的配套办法，丰富和完善这一法规体系。基于这种理念，他们以高度的政治责任心和工作紧迫感，求真务实、紧锣密鼓，先后起草出台了《物业服务招投标管理办法》、《业主大会选聘解聘物业服务企业的指导意见》、《物业管理评标评估专家管理办法》、《沈阳市物业服务招投标评标标准》等相关配套文件。

几分耕耘，几分收获。为了保证相关配套文件的科学、实用和可操作性，市房产局物业管理处坚持以“创一流”为目标，以破解问题为目的，广泛吸纳各地先进经验，深入基层摸清真实情况，认真听取专家学者意见，提高了物业立法的科学化、民主化水平。市协会多次组织行业内会员单位相关人员充分论证，共提出87条建设性意见，其中被采纳35条，促进了文件的实用性和可操作性。文件的实施，破解了“弃管小区修房难”等一系列长期制约我市物业管理健康发展的关键问题。

2011年7月，国家住建部东北片区物业管理工作座谈会暨培训会在沈阳召开。市房产局范民副局长在大会上的经验介绍，受到国家住建部领导和与会同志的高度评价。会后，住建部还为沈阳市房产局发来感谢信，充分肯定沈阳同仁的办会水平。
抓教育 抓培训  行业队伍提升新观念

物业管理的改革与发展，迫切地需要思想观念的更新与提高。为了使行业队伍适应物业管理发展趋势，积极探索商业模式创新，推动行业管理步入社会化、市场化、专业化道路，建立起物业管理产业发展的新秩序，2011年，市物业管理协会根据会员单位的迫切要求，精心筹划，结合行业发展中存在的难题，加大了营造观念更新培训与业务知识讲座的氛围。

为了增强物业企业法律意识，协会先后邀请全国知名律师宋安东、著名律师颜雪明作了“物业管理若干难点问题的法律分析”、“物业行业法律风险防范”专题讲座，律师们从理论到实践的法律知识辅导，有利地提升了企业法律意识和运用法律维护自身权益的能力；7月中旬，国家住建部东北片区物业管理工作座谈会暨培训会在沈阳召开，为了学习各市物业管理同仁的经验、听取资深专家关于物业管理改革发展的培训辅导，协会组织会员单位的领导列席会议、参加培训，拓展了会议资源共享、共同提高的作用。

为了拓宽思路、改革创新，聘请中国物业管理协会谢家瑾会长作了关于《物业管理发展趋势与经营模式创新》的专题报告，谢家瑾会长从她多年的工作实践、调研成果，以及深圳、上海、成都、重庆、杭州、石家庄等地物业管理的先进经验，为会员单位的领导畅谈深化物业管理改革发展的体会 ，受到与会者的热烈欢迎。谢家瑾会长提出的“如果说过去的30年是物业管理发展的初级阶段，今后十年将是物业管理产业升级、行业腾飞的新阶段。要促进物业管理的又好又快发展，需要全体物业管理人付出加倍的努力”的论断，激励着沈阳物业人倍加珍惜这来之不易的发展机遇，深化物业管理改革，促进沈阳物业管理工作又好又快发展。
       抓载体 抓契机  多项活动纷呈新亮点

2011年，是我国内地物业管理诞生30周年，沈阳物业人也迎来了沈阳物业管理改革发展20年。市物业协会以中物协下发的“开展庆祝活动”的通知为契机，充分运用这一载体，群策群力，创先争优，多项活动，“亮点”纷呈——
“协会搭台、企业唱戏”，敢为人先的“沈阳物业行业首届运动会”让沈阳物业人引以为自豪。气势恢宏的行业运动会由150多家物业企业参加，1600多名运动员角逐，5000多名观众参与，宏大的铁西工人体育场成为沈阳物业人奋勇争先、群情激荡的海洋。多家媒体予以报道，多个网站进行展播。运动会的成功举办，弘扬了企业文化，沟通了密切联系，展现了市物业协会的凝聚力，诠释了行业集中力量办大事的战斗力。此外，在 “庆祝辽宁省物业管理改革发展20周年颁奖大会”文艺节目演出中，沈阳物业人欢歌载舞，将整台14个节目中的11个精彩节目倾情奉献给来自全省各地的物业行业同仁，彰显了沈阳物业人满怀豪情喜庆大丰收、意气风发开创新业绩的风采。

沈阳物业管理改革发展20年评比表彰活动，让沈阳物业人形成了比先进、学先进、赶先进的浓厚氛围。通过评比表彰，评选出“沈阳市物业服务企业综合实力20强”等一批 “沈阳市物业管理行业贡献奖”企业，以及一批“沈阳市物业管理劳动模范和先进人物”、“沈阳市物业管理资深经理人”。经过层层评选，我市多家物业服务企业和多位先进人物被辽宁省房地产行业协会和中国物业管理协会授予先进称号，沈阳市物业管理协会分别被授予“优秀物业管理协会”殊荣。运用这一载体，不仅认真总结了工作经验，展现了工作成果，表彰宣传了先进典型，而且提升了沈阳物业行业整体水平。

以联袂新闻单位为载体，构建起物业企业与业主之间的连心桥。物业管理与群众利益息息相关，是新闻媒体关注的热门话题。为了扭转有时由于媒体舆论导向的偏颇，在社会上产生一些负面影响的问题。2011年，市物业协会充分运用《华商晨报》开辟的“沈阳物业专版” 为载体，协同多位企业老总定期“亮相”报端，为业主们针对物业管理的问题答疑解难；通过抓住契机，与《时代商报》共同举办“3.15十佳房地产售后服务品牌”评选活动，有力地引导了房地产行业建立售后服务机制的热潮，同时评选出来的首批十佳售后服务企业，也成为沈阳物业行业的典范。协会还通过穿针引线，与沈阳晚报社在60多个花园小区建立“沈阳晚报社区记者站”，为70多名社区记者开展业务培训，颁发记者证，引领了行业宣传的客观与公正，构建起物业企业与业主之间心心相印的连心桥。

回首2011年沈阳物业管理工作，沈阳物业人有感动，有骄傲，有自豪！展望新的一年，沈阳物业人肩负着艰巨责任。让我们借助“2012”的谐音，在大爱无垠的引领下，要热爱我们朝气蓬勃的事业，热爱我们为之服务的业主，热爱我们日新月异的家乡，要让爱注满沈城！