2022 年 08 月 19 日 星期五
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行业法规

【看完我懂了】什么是业主们想要的物业服务?

2022-05-30


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物业是什么

首先,我们要明白物业是什么

除了每家每户的“空格子”——我们生活在那里的四面墙壁围起来的空格子——这个小区还有许多共有部分,包括土地、建筑物架构、道路、绿地、地下空间、水泵、消防等等。

打个比方,如果我们有一杆秤,能够称一称这个小区的重量,那么90%以上的重量,都是我们的共有部分。

这些都是我们的权利,尽管我们居住了10年,对这庞大的财产并不太了解。

事实上,不论我们是因拆迁得房,或是单位分房,或是市场购买,我们都是这庞大资产的“合伙房东”。

这些财产虽然称为“共有”的,其实是我们的私人财产,每个人都有份额,而不是公家的财产。

因此,保护这些财产的责任,就首先落在我们身上,而不是政府或者其他人身上。

这些财产并不像他们看上去那样结实。

随着时间推移,他们一个接一个的损坏。

比如门禁关不上了、监控损坏了、地下漏水了、道路塌陷了、外墙漏水了、消防失效了、电梯下滑了

如果他们损坏了,我们的生活就无法顺畅,维修费用就会大增,甚至还会危及我们的安全。

由于我们不够专业,我们需要从市场购买“物业服务”,希望物业服务人员来维护我们的共同财产。

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想要什么物业服务

那么,什么是业主们想要的物业服务呢

这里有两条道路可供大家选择:一条是传统物业公司的老路,一条是职业经理人的新路。

他们的差别在哪呢?

首先是公开透明。

在老的道路下,所谓的包干制合同,所有的物业费都属于物业企业所有,公共收益被他们占用,这些钱的去向都不向业主们公开。

业委会难以发挥监督的作用。

这个时候,业主们就会认为,这些共同财产与我无关。

于是本来是集体购买整个小区的合伙房东,变成了互相不认识的各过各的“房客”。

业主之间相互冷漠,逃避责任,对共同财产的爱护极其冷淡,甚至有的业主对物业不满时,还会选择划其他业主的车、脚踹电梯门等办法——通过破坏自己的共有财产——来达到“惩罚“物业企业、降低其利润的目的。

这个时候,不仅业主与业主之间,业主与物业企业之间,都没有共赢关系。

这就是为什么几乎全国各地的小区,都陷入物业管理困境的原因。

不透明的包干制,把我们互助互爱的天然关系破坏了。

看看新的道路,所有物业费、所有共有收益都属于全体业主,这些钱的使用都公开透明。

在新的道路下,业主们是共同财产的主人,大家会珍惜每一笔钱的使用,会爱惜小区每一克财产,会相互监督义务是否履行。

比如,乘电梯就会一起乘坐,而不是各自独立坐,尽量降低电梯损耗与电费。

就像帮助我们赚钱的理财师。

如果那钱是他的,他也不必告诉我们每天涨跌,他就搞老鼠仓去了。

所以物业师就类似理财师,越公开透明对双方越共赢。

在这条道路上,不仅业主之间会产生共同爱护小区的共赢的公德;业主与物业之间,也会产生相互支持的共赢合作。

其次是和谐进步。

物业公司与业主签署一份总包合同,其总揽各项服务。

面对业主,他是一个强大的团体。

如果业主们对服务极其不满意,物业想要改进或者拥有权限。无法通过单个业主决定,因为合同是整体签署的。

那么,不论其他服务比如保洁、绿化如何好,物业企业需要一定的资金来达到改进服务的目的。

这样的改进,每次都需要50%以上的业主参与投票,不仅工作量巨大,还带来政府对小区动荡的担心,对其他努力工作的物业人也不公平。

我来打个比方,大家都知道木桶,很多木板组成。

老的道路,就如一个木板坏了,我们只能把整个桶扔掉,而不是更换其中一块板。

或者就像一群朋友在餐厅吃饭,点了一桌子20来道菜。

这次回锅肉做得不可口,我们就让餐厅重做回锅肉好了,而不是把整个桌子都掀了。

我们应该:

让每个业主看明白,物业公司依据物业服务合同和社会标准,提供什么样的服务,同时,物业公司服务人员定岗定位,接受业主的监督。

物业和业主

不应该是坐在对立面上的

物业服务标准化、管理规范化

双方多沟通协调、相互监督理解

才是提升整个小区

安全、整洁、文明、和谐的好办法