行业动态
赴成都市物业管理协会学习交流的体会
2012-12-03
把职业作为一种信仰为发展挥洒浓墨重彩
——赴成都市物业管理协会学习交流的体会
最近，由沈阳市物业管理协会常务副秘书长秦景伟带队，由协会常务副会长单位一行9人组成的学习考察代表团，赴成都市物业管理协会进行了学习考察。代表团受到成都市物业管理协会会长闻涛、秘书长巫庆敏的热情接待。双方就物业协会在行业中的作用、基本建设与发展等问题进行了亲切友好的交流。同时，应代表团热情邀请，闻涛会长将于明年年初来沈阳交流《中小物业企业的运作与发展》。本文是代表团成员保利物业管理沈阳有限公司总经理李庆撰写的学习体会文章》。10月下旬，我作为沈阳市物业管理协会的代表，随协会同仁来到成都市物业管理协会参观学习。迎接我们的是成都金房物业公司董事长闻涛先生。这位物业行业的资深专家，担任着中国物业协会副秘书长及成都市物业管理协会会长等重要职务。他的经历在与中国物业共同成长发展的同时，对物业行业有着精辟且独到的见解，对行业发展以及市场变化有着敏锐的嗅觉，不仅具有较高的物业管理理论水平，而且具有极为丰富的物业管理实操经验。闻名不如见面，闻涛先生的身上洋溢着的军人那刚毅与豁达的气质，巴蜀大地在他身上塑造的勤奋与睿智，都给我们留下了深刻印象。
走进金房物业公司，首先映入眼帘的是一颗晶莹璀璨的红色水晶球，水晶寓意护宅和财运，保护着企业平安太平；两只吉祥的小象放置在大门两侧；走廊中，随处可见的是一幅幅风雅精致的国画，书法字“德”和“和”传达着厚德载物的儒家精华，让我们感受到公司浓重的文化底蕴，这是一家有实力、有文化，有诚信的公司。
闻涛先生热情地向我们介绍了成都市物业管理协会的发展情况。在这次交流中，就物业协会如何协调政府与企业之间的关系、企业如何塑造公信力、物业协会的基本建设等主题与我们进行深度交流。物业协会是为本行业和会员服务的，主要宗旨是维护行业的整体利益，维护会员的正当利益和合法权益。物业协会的主要职能组织行业各项活动，进行企业调查、政策理论研究，协助政府主管部门制定本行业的道德规范、自律规范和管理标准等。物业协会要做好企业与政府之间的桥梁和传声筒工作，通过协会的号召力将物业企业所面临的问题和行业的新形势反映给相关政府部门；发挥协会的协调作用，让更多的企业参与政府制定行业政策与法规的活动中，为政府提供更加专业和实际的建议与观点，从而为物业行业的发展建立良好的环境。
“规范年”、“公开年”等主题活动配合政府决策
目前，成都市物业管理协会通过一系列的主题活动，切实解决广大业主最关心、最直接、最现实的问题，从而大力维护改善生活居住环境，大力提高业主满意度，也为社会的稳定、城市的管理起到了积极作用。成都市物业管理协会通过举办“物管大讲堂”，通过专业讲师的讲解，将复杂、抽象的物业法规和专业术语以深入浅出、生动活泼的方式进行讲述，起到了良好的宣传教育作用，赢得了更多业主的支持与理解。在行业内部开展星级小区的评选、十佳评选等活动，激发各物业企业的动力和积极性，在行业内部形成了你追我赶的良性发展氛围。
注重市场口碑建立企业的公信力
企业在发展过程中，企业的发展理念从某种程度上能够在一定范围内影响企业的市场形象，在这种理念的指导下，一旦有机会迅速抓住它从而扩大企业在社会上和市场上的影响。物业企业必须要练就这种敏锐的嗅觉和目光，抓住这转瞬即逝的机会。
闻涛先生列出两个公式，100-1=0 与 100+1≥200，简单形象的两个公式很好的诠释了标准化与人性化的重要性。要认真做好每一件小事，这样之前做过的工作才能得到业主的认可；而当一次的失误，可能会让业主对你产生失望情绪，否定之前做过的工作。物业就是把某些小事做上一千遍、一万遍，做到极致而不走样就是精髓。东方的耐力加上西方先进的现代管理理念，就是西方科学与东方智慧的有机结合。
小胜靠智，大胜靠德，财富的顶端是道德。因此踏实、切实的为业主服务，不断提升服务品质，以一颗耐心将最本职的工作做到最好。物业行业是是需要长时间来赢得市场的服务行业，这是一个长期持久的工作，不能将目光局限在眼前利益，需要物业人有这种坚持以诚信服务的信念，建立赢得群众的企业公信力。
团队建设培育是发展壮大的动力
企业发展的过程中，金房物业始终把团队建设放在首位，坚持认为一个好的政策加一支优秀的团队是企业发展的强大动力。物业公司应有三个主要的团队，公司本部团队、项目经理团队、项目团队。公司本部的团队是公司的大脑中枢，对项目管理起到了职能指导的作用。项目经理团队的建设更是重点的工作。企业管理和发展的核心是利益的分配，领导者的核心业务是选人。为此在公司的人力资源管理活动中，更要有一段时间的考察，这是项目经理团队建设的基础，第二步就是项目经理团队的直管建设，作为一名合格的项目经理必须始终保持与公司文化相符的价值观，这样才是管理好项目的基础。出色的物业管理企业必须是项目管理稳固，金房物业通过研究企业发展的根本动力问题明确项目利润分配方案，这一方法极大地调动了项目经理拓展业务的积极性。
子弟兵工作法也是金房物业有特色的工作方法。通过企业的培训与企业文化的熏陶，培育一支专业技能过硬的团结如兄弟的团队，如子弟兵一样切实为业主服务，建立鱼水情的和谐融洽关系。这也为保利物业的团队建设、人员管理提供了有效的借鉴。这也许就是金房物业的“金房现象”制胜法宝。
物业企业如何在现有环境下缓解生存经营压力
在这次交流中，我们就现阶段物业企业如何在严峻的行业、市场环境情况下解决生存经营压力问题进行了讨论。
物业市场10年为一个市场周期，现在是物业行业发展较为低迷的阶段，行业的大环境要求物业企业在吸收先进理念、借鉴高效方法的同时应牢记“时间有落差，地域有落差，观念有落差”的三个落差原则，将理论与实际结合，将自身实际情况与先进理念相结合，制定一条因地制宜的发展路线，回归企业价值之本——提升服务品质。物业企业的根本目标是为业主提供服务，这是物业企业的规范动作；开展多种经营提供人性化、个性化的服务是自选动作。多种经营作为一种手段并不能完全解决物业企业所面临的根本问题。目前，最重要的仍旧是提升服务品质，提升业主满意度，将收取物业费用作为主要的收入来源。在此基础上，通过降耗、节能等方式，降低企业的成本，对安防、工程产生的风险成本进行预防管控，实现风险防范，控制降低另类成本的产生，实现企业的降本增效。金房物业过促销手段提高业主缴纳物业费的积极性取得了良好的效果，这也为保利物业物业费收取工作提供了新的思路和方法。
此次成都之行，与成都物业协会同行的交流沟通中收获颇多。我们有理由认为，物业行业有着蓬勃的生命力与美好的前景，需要我们物业人为之不懈努力与坚持，把职业作为一种信仰，立足本职岗位，为这个行业的发展挥洒自己浓墨重彩的一笔。
