——访沈阳玫苑物业有限公司董事长史丽亚

近年来，在我市“玫苑家园”、“领秀e家”、“金属所家属住宅区”等一个个小区，在先农坛、格林、五爱等一个个社区，在万柳塘公园、兴隆大家庭、市政府广场等一个个文化广场，都曾活跃着一支深受群众喜爱的业余文艺团体，这就是被人们誉为“物业行业艺术奇葩”的沈阳玫苑物业有限公司“玫苑艺术团”。不久前，在省房协举办的“庆祝辽宁省物业管理改革发展20周年颁奖庆典暨文艺汇演” 上，他们不但承担起两位节目主持人的重任，还将5个精品节目奉献给来自全省各市的同仁，受到热烈欢迎。

玫苑放歌，唱响沈城，丰富着市民的文化生活；玫苑放歌，欢乐社区，将文化服务融入物业服务之中，塑造出业主、社区与物业的天地人和，塑造出玫苑物业自身发展的服务特色和美好愿景。不久前，沈阳玫苑物业有限公司获得“沈阳市物业服务企业综合实力20强”、“沈阳市首批21家放心物业企业”和“沈阳市文化先进单位”殊荣。

最近，我们来到沈阳玫苑物业有限公司实地采访，亲身感受到公司董事长兼总经理史丽亚和她的团队，对自己所从事的物业服务事业和所钟爱的社区文化活动那种乐观、积极、务实、向上的执着追求和精神风貌……

玫苑放歌——文化服务融入物业服务，塑造出业主、社区与物业的天地人和来到总经理史丽亚的办公室，立即被一种清新高雅的文化氛围所熏陶。史丽亚毕业于沈阳师范学院政治教育系、又进修学习了辽宁大学中文系、成人大学学习了中国政法大学法律系。是经国家严格考试审核、沈阳市内14位“凤毛麟角”的国家首批注册“物业管理师”之一，被中国物业管理协会授予“物业服务企业资深经理人”称号。

史总客气地将公司综合办公室、财务管理部、物业管理部、安全管理部、工程管理部等部门的负责人一一向我们介绍。其实，他们的面孔都很“脸熟”，“诸位不都是玫苑艺术团的演员嘛！”在笑语欢声中，我们之间的交流，很自然地进入“物业管理与社区文化”的话题——

沈阳玫苑物业有限公司，成立于2001年5月，注册资金300万元人民币，现为物业管理二级资质。成立之初，隶属于中煤国际工程集团沈阳设计研究院。公司经营范围主要是住宅小区、办公楼宇物业管理服务。随着企业不断发展，经营范围逐步向房屋租赁、房屋维修服务，绿化工程设计、施工服务，商务咨询、商务代理服务，房屋和土木工程设计、施工咨询延伸。

2002年，“玫苑家园”小区由企业自管开始实施物业管理，酷爱艺术的公司总经理史丽亚，为了活跃社区的文化生活，每年重大节日都组织公司文艺骨干为小区居民演出文艺节目，受到大家的热烈欢迎。业主中一些文艺爱好者也主动要求加盟其中展示才艺。

一次，为庆祝“八一建军节”，玫苑物业公司自编自演组织了一台“人们军队忠于党”的综合文艺晚会，孰料，“八一”当晚，天降大雨，演出被迫中断。许多观众恋恋不舍，纷纷要求第二天重新演出。史丽亚意识到，物业管理服务在为广大业主提供了人居环境的秩序维护、环境保洁、绿化养护、公用设施设备维修服务的内容之后，还缺少了一些精神上的、文化上的服务内容。为业主提供精神文化服务，是做好新时期物业工作的时代要求。在沈阳物业的旗帜上除了应该写有“保安服务”、“保洁服务”、“绿化服务”、“维修服务”，还应当写上“文化服务”。于是，史丽亚萌生了成立“玫苑艺术团”、满足群众精神文化生活迫切需求的念头。

2005年9月29日，以玫苑物业公司为主体，部分业主加盟，为活跃社区文化活动作为艺术载体的“玫苑艺术团”正式成立。物业公司董事长史丽亚亲自兼任名誉团长。当时“玫苑艺术团”计70多人，分为合唱团、舞蹈队，以玫苑小区健身俱乐部作为艺术团的活动场地，每周活动3次。

艺术团活动的宗旨是：弘扬民族先进文化，倡导积极健康生活，营造社区文化氛围，提供业主、社区、物业互动平台，推进地区精神文明建设，促进物业工作顺利发展。

艺术团成立后，在史丽亚的率先垂范下，不仅为社区文化注入了活力，玫苑物业的员工和艺术团团员们也在快乐别人中振奋了精神，愉悦了身心，增强了凝聚力。2006年7月，在原中煤国际工程集团沈阳设计研究院辅业公司转制时，史丽亚毅然放弃“铁饭碗”，带领物业员工集体转制，勇敢地走进物业市场化竞争，进行了第二次创业，并以自身独有的文化服务特色，不断扩大服务管量，不断提升服务质量，提升企业知名度好额美誉度。玫苑物业也非常珍视“玫苑艺术团”这个文化品牌，用自身的行动将它越“擦”越“亮”。

“玫苑艺术团”成立7年来，以“业主委员会”、“社区”、“玫苑物业公司”的名义共组织举办“我们的生活充满阳光”、“颂歌献给党”、“人们军队忠于党”、“歌唱祖国”等专题演出上百场，有力地促进了和谐社区建设，搭建起业主、社区与物业相互沟通的载体，形成了业主委员会、社区委员会和物业企业“三位一体”园区管理的模式。玫苑物业公司为社区精神文明建设做出的贡献，赢得了上级有关部门的高度认可。沈河区政府相关部门在玫苑家园小区，由玫苑物业先后承办了沈河区“四有文化进社区”、“旅游进社区”、“环保进社区”的启动仪式，不断提升了玫苑物业的知名度。玫苑公司被沈河区委、区政府授予“非公企业党建活动示范单位”、“精神文明先进单位”殊荣。

玫苑放歌——促进玫苑物业自身发展，“三大亮点”熠熠生辉

史丽亚同我们畅谈“玫苑放歌”带来的社会效益，端庄秀丽的面庞不时泛起灿烂的微笑与自豪。接着，她还为我们讲述了近年“玫苑放歌”，促进玫苑物业自身发展的“三大亮点”。

亮点之一：形成了企业发展“物业服务为主，多种经营并进”的新格局。为了更好地活跃社区文化、提供文化服务，玫苑艺术团成立以来，公司每年都将投入演出费用近5万元。有人认为，这是“劳民伤财”。然而，史丽亚和她的团队品味“玫苑放歌”带来的社会效益，都认为这种“劳民伤财”做得很值。为了弥补额外支出，他们采取多种经营，增加创收的举措，形成了“物业服务为主，多种经营并进”的新格局。如公司充分发掘人才资源，在玫苑物业公司麾下成立了两个子公司，即“玫苑礼仪庆典公司”和“玫苑贸易公司”。“玫苑艺术团”秘书长兼主持人杨晓辉任礼仪庆典公司经理，主要负责会议服务、婚礼庆典服务等项目，效果良好。玫苑贸易公司则主要经营希腊克里特岛“皇家骑士”品牌原生橄榄油和“高原圣果”沙棘系列产品等，具有一定的收益。除此之外，公司经营范围从住宅小区、大厦楼宇物业管理服务，向房屋装饰装修、绿化工程设计、施工服务等延伸。“一业为主，多种经营”，实现了“物业服务上水平，物业经营上台阶”。

亮点之二：弘扬了企业文化，促进了员工综合素质的提升。史丽亚认为，弘扬企业文化，既是弘扬企业之魂魄，企业之精神，又是企业法人经营理念、发展战略、价值观念和追求以及理想目标的综合体现。然而，企业文化绝不是一种包装、一种表面现象、一句标语口号，不能凭借一朝一夕就能得以实现，而是要通过行之有效的载体，经过一定时期企业文化量的积累和对员工进行爱岗敬业、职业道德的教育和灌输，使之成为一种积淀员工心底的理想、信念与企业发展目标的一致吻合，成为企业和员工做好各项工作的导航仪和潜在动力。

史丽亚和她的团队，正是通过“玫苑放歌”，在潜移默化中“送人玫瑰手留余香”，努力实现公司的宗旨：“以人为本、以德为魂、真诚服务、报效社会”；努力实现公司的理念：“诚信、团队、卓越、服务”；努力实现公司的目标：“一流的服务质量，一流的员工队伍”。……为了提升员工素质，玫苑公司舍得花重金，采取“走出去”、“请进来”的方式，加大员工培训力度。仅2010年就投入资金4.8万元，通过大范围地组织各个层面的员工参加“成功从优秀做起”“企业执行力”“市场定位”“发展目标”、“爱岗敬业”和“职业道德”的“聚成培训”，取得较好成效。

玫苑物业公司还充分发挥党支部战斗堡垒作用，运用“围绕中心、服务大局”的党课教育，设立“共产党员服务形象岗”的示范教育，表彰“感动玫苑物业十大优秀员工”的榜样教育，“致共产党员一封信”的激励教育等形式，促进党员发挥在物业服务中的先锋模范作用，带领员工争先创优。几年来，有12名同志以自己的实际行动加入了党组织，有多名员工提出入党申请。同时，公司还通过开展“春季户外徒步赛”、“自行车越野赛”、“海滨旅游培训”“年终总结表彰会”等丰富多彩的寓教于乐活动，增强了企业的凝聚力和员工们为玫苑物业集体荣誉增光添彩的主人翁责任感和忠诚度。四川汶川大地震期间，物业员工及“玫苑艺术团”积极参加“汶川大地震义演”、人人慷慨解囊，自觉地承担了社会责任。

亮点之三：构建起业主、社区、物业密切合作，“三位一体”共创园区管理和谐机制。采访中，史丽亚坦言：物业行业的健康发展，离不开业主的理解和参与，离不开社区的支持与配合。而通过“玫苑放歌”，通过在社区文化活动中的组织者、倡导者和传播者的地位和作用，恰到好处地实现了这一易于被各个层面所接受的“三位一体”园区管理和谐机制。

采访中我们了解到，“玫苑艺术团”每次深入社区、小区演出，都是以业主委员会、社区委员会和玫苑物业公司三家名义共同举办。演出前，三方代表分别以各自的角度分别讲话。史丽亚每次都抓住有利契机，以满腔的热忱去沟通物业与业主及社区的情感，展现“三位一体”共创和谐的情怀，促进了三方关系水乳交融、荣辱与共。久而久之，使一些社区开展社区文化活动，对玫苑物业公司产生了深深的依托感和信任感。玫苑物业公司则将提供文化服务作为物业服务的一项重要内容，视其为企业的社会责任，有求必应，将实事办实。当所在社区捧回被区委、区政府授予“精神文明先进社区”的牌匾后，社区书记、主任立即向史总报喜，感谢玫苑物业为社区精神文明建设做出的积极贡献。

当我们结束了对玫苑物业公司采访，同董事长史丽亚告别时，她那快乐别人、愉悦自己绽放出来的爽朗笑声，以及她创新理念和充满真情的话语“在沈阳物业的旗帜上，除了应该写有保安服务、保洁服务、绿化服务、维修服务，还应写上文化服务”依然在我们的耳畔久久地回荡……

《沈阳物业》编辑部