《沈阳物业》编辑部

“九．九”重阳节，沈阳保利物业公司积极开展“善居养老”活动，组织专家教授举办“关注健康养生知识讲座”，联合沈河区第二医院，专门抽调医生与护士，为老年人提供健康义诊活动，在园区里建立了“保利老人活动专区”，将敬老爱老的传统美德融入日常工作。

供暖期到来前，凭着强烈的企业公民使命感和精细化服务的意识，沈阳保利物业公司与清水一方清洗服务有限公司再度合作，开展了为期一周的“地热清洗活动”，使凭借地热取暖的业主们解除了后顾之忧，将暖意融融送到了业主们的心坎上。

新年前夕，保利物业沈阳公司园区传出“磨剪子——戗菜刀——”的阵阵传统吆喝声，保利物业沈阳公司为了便民服务，专门外聘技术好的磨刀师傅，在园区内免费为业主磨剪子、戗菜刀。小处见真情，服务暖人心。抑扬铿锵、高亢悠长的吆喝声，谱写出保利创新服务的新乐章。

在与李庆总经理的交谈中，她曾多次提到“亲情和院”这一新语境。就连沈阳保利物业创办的刊物，刊名也酿之为《和院》。在我们“刨根问底”的询问下，李总情真意切地诠释了“保利和院”深刻的内涵。

所谓“亲情和院”，就是要以家人般的关怀共同构筑和谐的、大院般的温情社区，追求“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的理想氛围，让亲情回归生活，为业主寻回心中“和暖融融”的院落记忆。

为了营造浓郁的保利和院亲情，他们精心打造“亲情和院”的服务品牌，倡导国学进社区，坚持“品牌是态度，精细是过程，精品是结果”的服务方针，在安全、维修、客服的全部流程，向业主传递“亲情和院”的理念，并以丰富多彩的社区文化活动为桥梁，努力营造保利和院亲情，使之“亲情和院”的品牌越擦越亮——

2月，他们组织“情人节情侣对对碰”，为单身男女搭建爱的“鹊桥”，让有情人终成眷属；3月，他们组织“三八美丽女人节”，为女性业主提供瑜伽、美容等知识讲座，让女士朋友共同分享靓丽与自信；5月，他们开展“母亲节送花送祝福”活动，为广大业主精心提供了一个向伟大母亲表达感恩之情的机会；6月，他们举办“庆六一宝宝运动会”，给孩子营造一个寓教于乐相互接触的空间，为孩子父母搭建一个互助交流的平台；7月，他们组织开展“庆祝建党90周年歌咏联欢”活动，充分表达广大业主对中国共产党的热爱之情；10月，国庆节之际，保利各园区举办了免费看电影活动，先后为业主奉上《建国大业》、《唐山大地震》、《让子弹飞》、《锦衣卫》等多部优秀影片，为业主们欢庆国庆，奉上了一道道独特的文化大餐……

丰富多彩的保利社区文化活动，不仅拉近了业主、社区与物业之间的距离，营造出“家庭和美、邻里和睦、社区和谐”的美好愿景，而且，让人们深切地体会到了保利物业浓郁的和院亲情。

保利物业作为物业行业的知名品牌，在与时俱进创新发展中越做越强，其服务范围已延伸到全国众多城市。谈到这一话题，李庆总经理深有感触地说：创新发展的经营理念，与时俱进的管理方式，使保利物业集团的管理服务品质同出一辙，在全国各个城市保利都有统一的企业标识，统一的工作体系，统一的工作制度，统一的工作流程，统一的考核标准，就连保利员工的服装也是整齐划一。然而，要培养出体现保利品牌特点的员工队伍就需要各地坚持标准、精心锻造。为此，他们注重采取了“三项措施”：

——强化员工素质教育，塑造保利品牌形象。企业的发展，核心在于人，在于用先进的企业文化、经营理念、发展战略去凝聚人、感染人、教育人，使之自觉地为塑造企业品牌形象增光添彩。针对沈阳保利物业始建之初，人员素质参差不齐的问题。沈阳保利物业按照总公司的总体部署，结合沈阳状况制定了符合本土实际各项工作制度。在强化遵章守纪教育的同时，实行日考核、月检查、季抽查、半年初评、全年总评，并设立“总经理信箱”，及时沟通与业主的联系与诉求。严密的绩效考核制度，有效地规范了工作人员的服务行为。

为了吸纳企业懂经营、善管理的复合型管理者，采取内部竞聘、外部招聘相结合的措施，为企业员工搭建了一个自我完善、自我发展、自我展示的平台，实现了自我可持续发展的美好愿景。与此同时，坚持开展员工队伍整体全员培训，做到全年培训有计划，季度培训有考试，上岗培训有考核。中国物业管理协会会长谢家瑾、副秘书长闻涛，都曾来沈授课，深受员工的欢迎。目前，公司管理人员文化程度均在大专以上，工程服务人员具备初、中级专业技术职称，员工持证上岗率为90%。

为了激发员工对岗位技能培训与实际操作技能演练的浓厚兴趣，举办了“保利物业岗位技能大赛”。将财务、客服、工程、保安在实际工作中遇到的热点、难点问题，作为岗位技能大赛的重点。比赛设专业知识、财务点钞、计数器操作、客服情景模拟4个项目，总经理李庆、副总经理张友乾、高辉、潘金陵亲自担任评委。群众喜闻乐见的岗位练兵形式，不仅使大家在潜移默化中学习了物业管理知识，而且陶冶了物业情操，感悟了人生价值，有力地促进了员工队伍整体素质的提升。去年 月，保利总公司在广东举办的“保利物业岗位技能大赛”上，保利物业沈阳公司获得第三名，充分展示了沈阳“保利人”的风采。

——积极开展党内活动，发挥党员示范作用。沈阳保利物业公司现有党员43名。适应形势发展的迫切要求，去年初，沈阳保利公司成立了党支部。为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，他们将党员分部状况做出适当调整，并采取多种形式开展党内活动：为了庆祝中国共产党建党90周年，党支部组织全体党员认真学习胡锦涛总书记“七一”讲话 ；为了学习继承和发扬党的优良传统和作风，党支部组织党员赴革命胜地西柏坡参观学习；为了缅怀革命先辈为夺取革命浴血奋战，党支部组织党员参观了锦州辽沈战役纪念馆；今年“七一”前夕，党支部组织新党员宣誓，组织老党员重温入党誓词……丰富多彩的党内活动，激励了广大党员自觉发挥先锋模范作用，努力做到“一名党员一面旗，带领群众创佳绩”：他们带头学习物业管理知识，在服务技能大赛中，当先锋，做表率；他们带头履行企业责任，为促进和院和谐情系万家，广大党员尽职尽责、默默奉献，多名党员获得“沈阳市物业管理爱岗敬业奖”；他们带头履行社会责任，积极为山区“保利梦想书屋”捐书、为“爱心助环卫”捐款……身居“保利”的业主们曾经这样评价这里的党员：他们的党员身份都写在了他们的行动上，谁是党员咱们一看一个准。中共保利地产（集团）股份有限公司委员会授予沈阳保利公司党支部“先进党组织”称号。

——宣传推广典型，体现保利和院亲情。采访中，沈阳保利物业公司《保利和院》编辑部的李康成、董衫、牟阳，陪同我们参观了反映沈阳保利物业发展历程的“展览馆”，并向我们赠送了最近几期《保利和院》刊物。与时俱进的展览形式，图文并茂的《保利和院》，让我们透过一件件感人的典型事例和一个个鲜活的先进人物，受到了强烈的视觉感染，领略了沈阳保利人迷人的风采：

《是金子，到哪里都发光》，记叙了被誉为“保利生活馆综合楼里的‘大管家’”的物业管理员赵峰，从一名海外学子，到选择保利，爱岗敬业、尽职尽责，学以致用、创新服务，实现了领导认可，同事支持的事迹；《强将手下无弱兵》，记叙了原河北省廊坊市武警，现任沈阳保利心语花园秩序维护部队长聂海，以自身良好的素质，带领队员苦练基本功，抓嫌犯、保平安，视业主、如亲人的事迹……沈阳保利公司正是注重宣传典型，树立学习榜样，并每年召开总结表彰大会，塑造了风清气正的和院亲情。
用心服务，追求更好。沈阳保利物业秉承“和者筑善”的品牌理念，在沿着市场化运作的同时，努力为行业发展注入着新的生机。我们坚信朝气蓬勃的保利人，将以更为卓越的服务品质，回馈全体业主和所有关心、支持保利发展的人们。沈阳保利将以最美的微笑，迎接未来！