单选题：（６０题）
１．物业一般是指（         ）的各类房屋建筑及其附属设施、设备和相关场。
a．普通住宅        b．高级公寓      c．己建成并经竣工验收投入使用            d． 非住宅物业
２．（         ）是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A． 物业管理         b．小区物业．     c社区管理   d．企业管理
３．物业管理的基础是 （          ）。
A．协议书          b．物业服务合同      c．临时管理规约
D．企业合同
４．物业管理的本质是 （     ）
A． 管理          b．服务         c．交换         d．合同
５．（      ）是指住房设计及其建筑标准上的中小户型、住宅价格相对于市场价格比较适中，成本略低于普通商品房，能够适应中低收入家庭的承受能力的商品房。c
A．普通住宅       b．高级公寓     c．经济适用房     d ．商品房
６．（     ）是通过租赁补贴、实物配租和租金减免三种方式与城镇最低收入家庭的经济承受能力相适应的，对住房困难最低收入家庭实施社会救助的租赁房屋。
A．普通住宅        b．高级公寓      c．廉租住房      d．商品房
７．棚户区改造（       ）是指由政府主导、多元融资，对那些结构简陋、设施不配套、房屋质量差、使用年限久、交通不畅通、安全隐患较大以及片区改造需要拆除的房屋，按政策对被拆迁人提供房屋补偿安置的房屋。
A．经济适用房      b．高级公寓     c．商品房   d．回迁房
８．（       ）是指政府给予优惠政策建设或者购买的，以低租金租给符合条件的家庭与人员居住的住房。
A．经济适用房    b．回迁房    c．公租房    d．普通住宅
９．（        ）是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
A．物业管理服务    b．企业管理服务    c．政府管理服务d．社区管理服务
⒑物业服务企业所提供的服务是（      ）。
A．无偿的      b．有偿的    c．义务的       d．免费的
⒒.业主主导是指在物业管理活动中，以（     ）为核心，将业主置于首要地位。
A．以物业的需要     b．以业主的需要      c．以社区的需要      d．以民众的需要
⒓物业服务合同的标的是物业服务企业提供的（       ）。
A．公共性物业管理      b．公共性物业服务c．法律服务d．行政管理
⒔物业服务的对象是物业管理区域内的（         ）。
A．全体业主      b．社区居民    c．商业住户  d．小区住户
⒕支付物业服务费是业主的（      ）。
A．主要责任    b．主要义务   c．主要任务   d．主要工作
⒖物业服务费是业主为获取物业服务企业提供的服务而支付的（     ）。
a． 价值    b．价格    c．对价     d．物价
⒗物业服务收费实行市场调节价的，由（    ）与物业服务企业自主协商确定收费标准。
A．物价局     b．业主    c．房产局    d．社区
⒘住宅物业服务收费，实行（       ），非住宅物业服务收费，实行市场调节价。
A．市场调节价    b．政府调节价     c．房产局定价    d．局定价
⒙.（      ）是指由业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享有或者承担的物业服务计费方式。
A．调节制      b．包干制     c．定价制    d．酬金制
⒚（       ）是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
A．酬金制     b．包干制     c．定价制      d．调节制
⒛   （      ）是业主委员会与业主大会选聘的物业服务企业订立的，确认双方在物业服务中权利与义务的书面协议。
A．法律条例    b．政府政策    c．物业服务合同    d．物业服务协议
21．（        ）是政府主管部门为引导业主大会（开发建设单位）与其选聘的物业服务企业签订好《物业服务合同》，在合同中约定，由物业服务企业支付的，用以保证物业服务企业非正常退出物业管理项目后进行过渡管理而发生的费用。
A．物业服务合同    b.履约保证金     c．住宅专项维修资金d．业主公约
22．业主大会是业主参与（          ）的组织形式，由物业管理区域内全体业主通过物业建筑物所有权而自然组成的，行使业主对物业管理的自治权的业主自治机构。 
A．家政服务    b．物业管理活动    c．社区管理活动 d．物业清洁活动
23．管理规约是由（        ）共同制定的，规定业主在物业管理区域内有关物业使用、维持、管理等涉及业主共同利益事项的，对全体业主具有普遍约束力的自律性规范，它一般以书面形式订立。
A．社区居民     b．小区客户    c．低保户    d．全体业主
24． （           ），是指建设单位通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业实施前期物业管理的活动。
A．物业管理活动    b．前期物业管理招投标   c．企业招聘d．企业投标
25．（       ）是指依法进行前期物业管理招标的物业建设单位。 
A．投标人    b．招标人    c．竞标人    d．评标人
26．（         ）是指响应前期物业管理招标、参与投标竞争的物业服务企业。
A．投标人    b．招标人    c．竞标人    d．评标人
27．（        ）应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行。
A．评标      b．招标    c．投标    d．开标
28．开标由（        ）（或代理机构）主持，邀请所有投标人参加。
A．投标人     b．招标人    c．中标人    d．评标人
29．（       ）由招标人代表和物业管理方面的专家组成，成员为５人以上单数，其中招标人代表以外的物业管理的专家不得少于成员总数的三分之二。
A．招标委员会   b．评标委员会    c．投标委员会     d．社区委员会
30．评标委员会应当按照招标文件确定的评标标准和方法，对投标文件进行评审和比较，使各投标文件具有可比性，物业管理评标方法一般采用（          ）。
A．技术评估法    b．合同评估法    c．综合评估法    d．制度评估法
31．综合评估法是将（        ） 评审分为投标企业资信部分、技术部分、商务部分、现场答辩等四部分的评审，采取百分制的方法，按总分从高到低顺序最后确定中标候选人的评标方法。
A．行政管理投标     b．物业管理投标    c．商业管理投标d．社区管理投标．
32.招标文件应当载明投标（       ），投标有效期从提交投标文件截止日起计算。      
A．有效期    b．截止日    c．开始日    d．保质期
33．招标人和（      ）应当自中标通知书发出之日起３０日内，按照招标文件和中标人的投标文件订立书面合同；招标人和中标人不得再行订立背离合同实质性内容的其他协议。     
A．投标人      b．招标人    c．中标人      d．评标人
34．（         ）是指物业服务企业承接物业时，以保证物业服务正常实施和物业共用部位、共用设施设备正常使用为目的的检查验收。
a.物业承接查验     b．物业档案接管     c．物业诚信档案d．物业资质管理
35．物业管理用房面积不低于物业总面积的（       ）。沈阳市规定总面积不得低于１５０平方米。
A．50%      b．0.3%     c．30%      d．40%
36．物业保修责任，在保修期内，由（       ）负责维护，过了保修期，由业主自己负全责维护，业主也可委托物业服务企业，费用由业主承担。
A．物业服务企业    b．社区    c．开发建设单位   d．业主
37．基础设施工程房屋的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限，即所谓的（     ）制度。        
a．60年保修    b．30年保修  c．终身保修   d．50年保修
38．屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，保修期为（       ）。
a．终身保修   b．60年保修    c．5年保修    d．10保修
39．供热和供冷系统，保修期为（    ）采暖期、供冷期。
A．１个       b．２个      c．３个     d．５个
40．电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，保修期为（       ）。
A．５年     b．３年      c．８年      d．２年
41 ．由政府主导建立新建物业保修金制度，是对开发建设遗留问题的一种积极探索，其主要内容包括（     ）标准、使用、提存、退还及监督管理等。
A．物业费缴费    b．保修金缴存     c．专项维修资金缴存d．物业保证金 
42．新建物业保修金（       ）最长不超过５年。
A．存储期限    b．存款期限    c．缴存期限   d．保留期限
43．保修金监管部门在保修金动用后（      ）内向开发建设单位出具《住宅物业保修金支付通知》、《住宅物业保修金补存通知书》。
A．10个工作日     B．３个工作日    c．５个工日
D．６个工作日
44．新建物业保修金缴存、退还等情况，保证金（     ）要在公众信息网上定期公布。  
A．保.管部门   .b．监管部门    c．存储部门   d使用部门
45．（        ）是指行政主管部门对行业内企业的管理水平、人员素质、资金数量、业务能力等进行审查，以确认其承担业务的范围，发放相应的从业资格证书的一种制度。
A．物业管理制度   b．工商管理制度   c．税务管理制度d．资质管理制度
46．物业服务企业资质管理分为：一级资质、三级资质；三级资质和（       ）。      
A．四级资质    b．特级资质    c．暂定三级资质 d．特一级资质 
47．诚信档案的建立主要由各地结合国家、省、市的相关法律法规，设立相应的考核标准，以此标准为基础，通过实地走访、业主委员会调查等多种方式对（       ）的总体情况进行调查评分。
A．政府管理   b．街道管理   c．企业管理    d．物业管理
48．物业服务从业人员主要是指物业服务（       ）和技术工种人员。 
A．经理人    b．董事长    c．经营管理人员   d．保安人员
49．职业资格制度是社会主义市场经济条件下科学（      ）的一项重要制度。
A．评价人才    b．评估科技人才    c．考核行政人员 d．评聘技术职称
50．物业服务从业人员职业资格制度包括（        ）制度和物业管理师制度。
A．工程师    b．入门     c．上岗证    d．技工考核
51．（      ）是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉乘和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
A．个人修养     b．职业修养    c．职业道德   d．思想品德
52．职业素养是指职员个人在本身道德观念、工作作风、文化修养、知识结构、心理气质、礼仪习惯等基础上所形成的职业素质与（       ）。
A．个人习惯    b．工作习惯    c．职业道德     d．个人修养
53．物业企业项目经理应当接受物业管理部门和街道办事处、（乡）镇人民币政府的指导和监督，配合相关部门做好（          ）工作。
A．行政管理    b．街道管理    c．物业管理   d．社区管理
54．（           ）是指专项用于住宅共用部位、公用设施设备保修期满后的维修和更新、改造的资金。
A．物业准备金     b．物业保修金     c．物业管理费   d．专项维修资金   
55．住宅专项维修资金就是房屋的（         ）。
A．养老金     b．维修金     c．保修金    d．保证金
56．业主大会成立前，商品住宅业主、非住宅业主交存的专项维修资金，由物业所在地（         ）代管。
A．政府部门     b．财政部门     c．房产主管部门    d．工商管理部门
57．业主大会成立前，已售公有住房住宅专项维护资金，由物业所在地（       ）或房产主管部门负责管理。
a.政府部门     b．财政部门    c．房产主管部门         d．工商管理部门
58．住宅专项维修资金应当专项用于住宅共同部位、共用设施设备保修期满后的维修和更新、改造，（          ）。
A．可以投资    b．用于开发建设    c．不得挪作他用 d．用于管理园区
59．（           ）在作为住宅专项维修资金的受托管理单位，无权决定住宅专项维修资金的筹集、支用及资金的增值保值等事项，而只是根据管理协议对住宅专项维修资金进行日常的管理。
A．工商管理部门     b．房产管理部门    c．财政管理部门d．物业服务企业
60．在保证住宅专项维修资金正常使用的前下，可按照国家有关规定将住宅专项维修资金用于（     ）。
A．购买股票    b．购买基金   c．购买国债   d．用于借贷

多选题
１．保障性住房包括（                      ）等。
a．经济适用房  b．廉租房   c．回迁房    d．公租房
２．物业管理服务主要包括：
A．房屋共用部位的维修、养护与管理
B．物业管理区域内的环境卫生与绿化管理服务
C物业区域内公共秩序管理
D．专项维修资金代管
３．物业服务成本由人员费用、物业共用.部位共用设施设备日常运这行和维护费用、（                                ）、物业共用部位共用设施设备及公众责任保险费用、（            ）、管理费分维、固定资产折旧以及经业主同意的其它费用组成。
A．绿化养护费用    b．清洁卫生费用     c．秩序维护费用d办公费用
４．物业服务费的定价原则是：
A．合理原则   b．公开原则    c．公平原则    d．收费与服务水平相适应原则
５．物业服务费的计费方式分为（    ）和（     ）。
A．包干制    b．计时制    c．义务制     d．酬金制
６．物业服务合同的内容有：
A．物业管理事项   b．服务质量    c．服务费用    d．双方的权利义务
７．物业服务争议处理制度包括：
A．建立物业投诉制度
B．建立物业管理纠纷人民调节制度
C．建立物业管理重大事件报告制度
D．建立物业服务企业预警排查机制
８．业主委员会成员的资格条件：
A．本物业管理区域内具有完全民事行为能力的业主
B．遵纪守法、热心公益事业、责任心强，具有一定的公信力和组织能力；
C．按时交纳物业服务费，模范履行业主义务；
d．具有必要的工作时间。
９．管理规约中需要注意的问题：
A．建设单位不得侵害物业买受人的权利；
B．建设单位对临时管理规约进行说明；
C．物业买受人对临时管理规约进行承诺；
D．物业服务企业对管理规约有全权的解释权。
10．前期物业管理招投标应当遵循（  ）、（   ）、（   ）、（      ）的原则。
A．公开    b．公平    c．公正    d．诚实信用
11．前期物业招标分为（     ）和（      ）两种方式。
A．面试答辩   b．公开招标   c．笔试考察    d．邀请招标
12．物业管理投标书内容包括按要求回答招标文件中的问题外，最主要的内容是（      ）和（       ）、（       ）及（         ）等内容。
A．介绍物业管理特点    b．服务内容     c．服务标准d．费用测算
13．物业承接查验的含义包括：
A．承接查验的接收主体是物业企业
B．物业承接查验是物业服务合同的组成部分
c．承接查验的是物业的查验以及对物业资料的接收
d．物业的承接查验没有明确的时限要求
14．新建住宅小区等群体房，建设单位应当按照国家有关规定要求进行验收：
A城市规划设计条件的落实情况；
B．单项工程的工程质量验收情况；
C．拆迁安置方案的落实情况； 
D．物业管理的落实情况。． 
15物业承接查验的内容包括：
 a．物业资料验收    b．物业共用部位、共用设施设备查验c．物业管理用房查验      d．绿化环境验收
16．物业承接查验程序有：
a．书面通知验收b．成立验收小组c．解决验收遗留问题d．签订承接查验协议
17．诚信档案构成主要包括：
A．资质情况    b．项目管理情况    c．考评结果   d．物业合同的订立
18．物业管理职业道德主要包括：
A．守法经营    b．诚信经营     c．尽职尽责胜于本职工作． d．团结互助公平竞争
19．物业服务从业人员的职业素养包括：
A．自信自强，积极向上
B．奋发努力，坚韧不拔
C．诚恳待人，服务热情
D．文明礼仪，着装整洁
20．住宅共用部位主要包括住：宅的基础、承重墙体、柱、粱、楼板屋顶以及户外的墙面、（                        ）。
A．门厅      b．楼梯间     c．走廊通道     d．电梯
21．住宅共用设施设备包括：电梯、天线、照明、消防设施、绿地、道路、路灯、沟渠、池井、（                ）。
A．非经营性车场车库   b．公益性文体设施   c．公用设施设备使用的房屋     d．走廊通道
22．房屋维修责任界定：（            ）和（       ）的维修、更新千的和改造费用，由该业主承担。 
A．自用部位    b．自用设施设备    c．电梯间    d．车位损坏
23．物业的（              ）属于个人行为造成损失的，其维修、更新的和改造费用由责任人承担。
a．自用部位    b．供热    c．共用部位   d．共用设施设备
24．供水、供电（                      ）等单位，应当依法承担物业管理区域内相关管线和设施设备维修养护的责任。
a．供气     b．热气      c．通讯     d．有线电视
25．物业管理的特征：abc
A．社会化    b．专业化     c.市场化     d．公开化


单选题
１．（             ）是指依法设立、具有专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业服务管．与服务相关活动的经济实体。
A．工商管理企业     b．实体生产企业    c．物业服务企业d．连锁营销企业
２．物业服务企业人力资源管理（            ）的问题，其核心是认识人性、尊重人性，强调物业服务企业人力资源管理以人为本。
A．关心的是物    b．关心的是资金    c．关心的是人 d．关心的是利润   
３．物业服务企业人力资源管理就是一个（        ）的获取、整合、保持激励、控制调整及开发的过程。
A．人力资源    b．物力资源     c．人际关系     d．企业利润
４．（                ）是物业服务企业为了使其提供到的服务与管理质量能够适应业主、使用者和社会日益增长的物业服务与管理质量需求而开展的策划、组织、计划、实施、控制和改进等管理活动的总和。
A．物业服务企业管理     b．物业服务企业财务管理   c．物业服务企业制度管理       d．物业服务质量管理
５．物业服务企业质量管理的（          ）可以分为事前控制、事中控制与事后控制三种方法。
A．管理方法     b．控制方法    c．组织方法    d．实施方式
６．物业服务（              ）是指在物业服务合同约定的特定期间内，由于物业服务企业运营中内部或外部的各种不确定因素导致物业服务企业承担意外损失的可能性。
A．企业管理     b．企业风险    c．企业利润   d．企业保险
７．（            ）是以人为中心的管理思想在信念、精神上的升华和凝结，目的就是要在企业中形成一种以人为本的价值观念和行为规范。
A．企业理念    b．企业制度   c．企业形象    d．企业文化
８．物业服务品牌的基础或核心是（           ），关键是优秀的服务人才，保证是健全的服务制度。
A．保证利润    b．财务核算     c．服务质量   d．企业管理
９．（            ）是指企业为了在激烈复杂的市场竞争中取得优势，以满足企业生存和可持续发展的要求为目标，根据企业面临的外部环境以及内部资源情况，对企业活动进行的总体性、全局性和长远性谋划。
A．企业愿景     b．企业规划    c．企业战略   d．企业发展
⒑（       ）是物业服务企业市场竞争中加剧的必然要求。
A．企业管理    b．企业制度    c．企业竞争   d．战略管理
⒒（      ）是对物业服务企业发展方向及其实现方式的确定，本质上体现了企业资源配置的方向与模式。
A．职能战略   b．经营战略    c．总体战略    d．局部战略
⒓（       ）就是关于物业的知识，是人们在物业的产生、交易、维护、处置过程中人与人、人与物、物与物关系处理的各种记录、文件、合同、说明、图纸等资料的总称。
A．物业信息   b．物业管理  c．档案管理   d．人力资源
⒔物业服务企业管理（            ）由人、计算机软件和硬件等有机组成的能进行物业管理信息处理、维护和使用的完整的系统。
A．财务系统    b．信息系统    c．专业技能    d．管理系统
⒕物业服务形成的文件主要有两大部分，即物业服务企业日常运作形成的普通管理文件和物业管理实际操作接收和形成的多种专业性文件。这些文件完成了现行功能之后，就过渡为（            ）。
A．财物档案   b．绿化档案   c．物业档案   d．管理档案
⒖物业服务（          ）是物业服务企业运用传播手段实现与业主、房地产开发商、政府、媒介等相关公众之间的双向交流，使双达到相互了解、相互适应和相互信任的一种管理活动。
A．社会关系    b．公众形象   c．企业形象   d．公共关系
⒗物业服务企业的公共关系管理就是指一个物业服务企业为求得自身的发展，创造良好的外部和内部政治、经济和（           ），以求得公众的理解力和支持所采取的一系列合理的政策和行动。
A．物业环境    b．企业环境   c．社会环境   d．管理环境
⒘（          ）是他们主观上认为由于物业服务中存在的差错而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况向服务人员提出或向有关部门反映。
A．业主投诉   b．社区管理    c．物业管理   d．物业纠纷
⒙（           ）是物业服务公共关系活动必须遵循的原则。
A．利益原则   b．服务优惠   c．平等互利  d．义务奉献
⒚成功的战略管理要求物业服务企业内部各职能部门之间以及各层管理者之间能够进行有效的沟通与协调，否则对物业服务企业战略管理极为不利，这一要求的实现是建立在对（        ）内部条件分析基础上的。
A．企业管理   b．物业服务企业   c．工商企业  d．园区管理
⒛（             ）是指企业在生产经营实践中，逐步形成的为全体员工所认同和遵守，并带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象中体现的总和。
A．企业战略   b．企业管理   c．企业文化    d．企业制度
多选题
１．现代企业制度是由（                                 ）相结合的动态体系。
A．企业治理结构    b．运行机制    c．财务管理     d．管理行为
２．按照企业所有权与经营权之间的委托关系，现代企业制度下的企业经营方式包括（                                ）。
A．承包经营方式    b．租赁经营方式      c．托管经营方式     d．股份经营方式
３．物业服务企业人力资源的日常管理包括：（                                                   ）、档案及人事统计、辞退职程序、员工手册的编写。
A．入职管理     b．员工规章制度    c．员工意见（投诉）处理、d调职升职管理
４．物业服务企业财务管理，作为物业服务企业的管理基础和中心，其主要内容包括：（                ．                ）。
A．物业服务企业资金的筹集       b资金的投放及资金的收回c．分配       d．风险投资
5．物业服务企业筹集资金渠道（                           ）。
A．收费        b．多种经营收入       c．政府多方面政府多方面的支持           d．介入物业出租代理
6．物业服务质量管理的内容主要包括（                   ）。
A．物业服务质量方针的建立       b．明确物业服务的质量目标c．物业服务质量控制              d．物业服务质量保证
7．物业服务企业风险的类别包括（                          ）。
a.经济风险      b．法律风险     c．责任风险       d人身风险
8．物业服务与社区文化的关系是（             ）。
A．互为促进    b．互为利用    c．互为约束     d．互为监督
9．物业服务企业战略管理的层次包括（          ）。
A．企业总体战略        b．企业经营战略      c．企业风险战略d．企业职能战略
⒑ 物业档案的概念的构成要素（                  ）。
A．档案的形成者    b．档案的内容     c．档案的形式      d．档案的本质



单选题

１．（             ）的主要任务是保证设备安全、正常运行，其内容包括建立合理的运行制度和运行操作规定、安全操作规程等要求，并建立定期检查运行情况和服务规范等制度，做到正确使用。
A．物业管理     b．企业管理          c．物业设备运行管理d．设施设备管理
2．（                ）是为了保证建筑内生活、生产、消防所需水量、水压和水质要求而修建的系统工程设施。
A．生活给水系统    b．消防给水系统     c．建筑给水系统d．生产给水系统
3．（             ）是指建筑或小区内用来排除污废水及雨雪水的系统。
A．给水系统    b．排水系统     c．通气系统       d．清通设备
4．（              ）是为有效监测建筑火灾、控制火灾、迅速扑灭火灾，保障人民生命和财产安全，保障国民经济建设建立起的一套完整、有效的体系。
A．消火栓给水系统     b．自动喷水灭火系统      c．干粉灭火系统      d．建筑消防系
5．自动喷水系统是一种发生火灾能自动打开喷头喷水灭火并同时发出火警信号的消防灭火设施。（                ）应在人员密集、不易疏散、外部增援灭火与救生较困难、性质重要或火灾危险性较大的场所中设置。
A．二氧化碳灭火系统     b．蒸汽灭火系统     c．自动喷水灭火系统        d．泡沫灭火系统
6．（              ）的任务是将燃气从供气源点，如城市门．站、贮气设施或制气厂，经济、安全、可靠地向用户供气。
A．燃气供应     b．液化瓶    c．燃气热水器    d．天
7．管道燃气（           ）不得擅自拆除、改装、迁移、加装任何管道燃气设施；不得在卧室内安装管道燃气设施和使用燃气。
A．居民    b．用户     c．企业      d．单位
8．正确查找燃气泄漏点的方法是用（         ）涂抹可能出现漏气的地方，连续起泡，就可以断定此处是燃气泄漏点。
A．清水     b．肥皂水     c．豆油     d．冰水
9．住宅及民用建筑多采用（                ），设计供回水温度为９５度／７０度。
A．高温热水采暖系统     b．自然循环热水采暖系统         c．低温热水采暖系统        d．机械循环热水采暖系统
⒑（              ）的泄漏，一经发现故障，首先要关闭泄漏处前、后的上水与下水的阀门，然后排泄管道内的存水，更换破损的管道成附件，再开启阀门，运行系统。
A．上水管道     b．下水管道     c．燃气管道     d．采暖管道
⒒建筑物设置（                  ）的目的是控制环境的温、湿度来满足舒适的要，控制房间的空气流速及洁净度来满足特殊工艺对空气质量的要求。
A．空气清新器    b．电暖电暖器    c．空调     d．通风
⒓（         ）设备维修养护管理主要是指对中央空调系统及设备设施定期养护和及时维修，以确保中央空调设备设施各项性能完好。
A．电梯     b．电脑     c．空调      d．采暖
⒔（           ）的定义是用电力拖动的轿厢运行于铅垂的或倾斜不大于１５度的两列刚性导轨之间运送乘客或货物的固定设备。
A．空调     b．电脑     c．电梯     d．客车
⒕电梯使用管理单位必要时应配备经培训合格持有（           ）的人员，负责电梯的司机工作，并每天进行日检，巡查各台电梯的运行情况。
A．驾驶证     b．上岗证      c．电梯司机操作证    d．管理师证
⒖物业管理企业的职责是保证安全供电、正常供电、故障修复、应急处理供电事故，因此物业管理企业要加强（             ）。
A．电梯管理    b．园区管理     c．供电安全     d供电管理
⒗所谓（            ）就是在中性点接地的系统中，将电气设备在正常情况下不带电的金属部分与零线作良好的金属连接。
A．保护接零    b．保护接地    c．防护雷击    d．防护触电
⒘目前各地区的智能化住宅小区（                ）主要是由语音传输系统、数据信号传输系统、视频信号传输系统、控制信号传输系统组成。
A．电梯管理系统     b．绿化园区系统     c．信息通信系统d．管理系统
⒙所谓（                   ） 就是指电视网、电信网和计算网合并成一线三通的公众信息网，从而将语音、计算机、CATV三者融合在一起，实现语音信号、数据信号、视频信号的并网传输。
A．五网合一     b．智能网络   c．智能化管理    d、三网合一
⒚小区的（               ）主要是指把“人防”和“技防”有机地结合起来，形成立体化、多层次、全方位科学防范犯罪的强大网络体。
A．智能化管理    b．环保管理    c．安全防范     d．保安工作
⒛．周界防越（              ）主要由主动式红外探测器、报警控制主机、电子地图、声光报警器和传输介质组成，必要时还可增设灯光联动装置和电视监控装置。
A．安防系统    b．安保智能   c报警系统     D．信息系统

多选题
１．物业设备管理的内容包括（                       ）等。
A．物业设备基础管理              b．物业设备运行管理c．园区绿化管理          d．物业设备维修管理．
2． 物业设备资料的管理主要包括（                                ）的管理。
A．设备原始档案接收建档     b．维修档案管理       c．设备运行记录档案         d．专项维修资金管理
３．室内给水系统是由（                                    ）组成的。
  A．引入管     b．水表结点     c．给水管道系统      d．给水附件   
４．排水系统的常见故障有（                                   ）等，物业管理人员应根据情况及时处理，并加强日常维护与排水安全教育工作。
A．排水管道堵塞     b．便器水箱漏水      c．排水管道漏水d．卫生间漏水
５．自动喷水系统从喷头的开启形式可分为闭式喷头系统和开式喷头系统。按报警阀 的形式可分为（                    ）等。
A．湿式系统    b．干式系统    c．干湿两用系统      d．预作用系统
６．高层居住物业火警应急处理程序包括（                        ）等。
A．报警     b．协调     c．疏散    d．灭火
７．一个供热系统包括（                                ）三个部分。
A．热源    b．供热管网     c．地上管道    d．散热设备
８．电梯的维修保养可根据电梯的具体情况进行，内容室至于少应当包括（                               ）。
A．日常维修保养    b．月度维修保养     c．季度维修保养d．年度维修保养
９．建筑物防直击雷的措施有：（                         ）
A．接闪器     b．引下线      c．接地装置      d．公共地体
⒑通信网络的维护管理有：（                                       ）。
A．网络用户注册     b．物理安全    c．访问控制    d．传输安全



单选题
１．房屋修缮是指对房屋进行（      ）、设计、维护和更新等修缮活动。
A．管理    b．使用     c．查勘    d．粉刷
２．房屋（                     ）是指物业服务企业按照国家有关房屋修缮的法规、标准和方针政策，以及科学的管理方法，为做好房屋修缮工作而开展的计划、组织、控制、协调等过程的集合。
A．档案管理     b．专项维修资金    c．承接验收    d．修缮管理
３．房屋维修期的划分是为了解确定建设单位、施工单位、物业服务企业、业主或物业使用人应分别承担的修缮责任和担负的（               ）的界限。
A．经济责任    b．法律责任    c．修缮费用     d．合约责任
４．房屋养护的内容包括房屋日常养护和（              ）两个方面。
A．房屋专项维修养护     b．房屋防渗漏养护       c．房屋电力系统养护      d．房屋季节性预防养护
５．依据《沈阳市城镇公有房养护范围》要求，（               ）除租赁办法或租赁合同有特殊规定外，都应该执行规定。
A．房屋的管理     b．房屋的装修         c住房的使用       d．房屋的养护
６．房屋查勘工作首先要根据房屋查勘的目的确定（              ）的方法。
A．房屋维修    b．房屋管理      c．房屋装修       d．房屋查勘
７．房屋完损等级是指对现有房屋的完好、损坏程度划定等级，即现有（                   ），它是按照统一的标准、项目和评定方法，通过直观检测、定性定量分析对现有房屋进行综合性等级评定。
A．房屋建筑水平     b．房屋管理水平     c．房屋质量等级d．房屋设计等级
８．混凝土构件修缮时，应查明（                    ）的强度等级、风化、酥松、剥落状况此以及钢筋的数量和锈蚀程度。
A砌体结构    b．石灰    c．混凝土     d．涂料
９．屋面渗漏维修，首先找出渗漏的部位及原因，一般可先由（           ）开始，然而到屋面相应仔细察看，确定渗漏原因，才能制定合理的整治方案。
A．屋面     b．屋内     c．墙内    d．墙外
⒑（                        ）是物业企业或管房单位在一定时期内，为了履行物业管理服务合同和物业管理法规规章有关修缮约定和规定的职责，对所管理的区域己经发现和预计出现的修缮服务任务，所做的事先安排。    
A．房屋装饰装修    b．房屋维修管理       c．房屋修缮计划d．房屋设房屋设计方案
⒒房屋修缮计划的（                  ）是指物业企业或管房在计划期内必须完成的修缮工作的数量、质量和效率等方面的标准。
A．预期目标     b．设计目标    c．预计方案   d．修房预算
⒓房屋修缮工程费中的（              ），是指直接从事房屋修缮工程施工的生产工人开支的各项费用。
A．维修费    b．人工费    c．材料费     d．施工机械使用费
⒔（               ）是指用以计算工程造价的基础资料的总称。
A．造价定额    b．概算定额    c．计价依据    d．造价指标
⒕房屋修缮工程招标，是指（         ）通过招标的方式，将房屋修缮项目的设计、施工、材料设备供应、监理等业务，具有相应资质的承包单位通过投标竞争的方式承接。c
A．物业企业     b．房管部房管部门    c．业主    d．建筑单位
⒖修缮工程监理合同，是业主或业主委托的（               ）与监理单位签订，为委托监理单监理业务而明确双方权利义务关系的协议。
A．房管局     b．建筑单位    c．社区     d．物业管理单位
⒗房屋修缮工程的（             ）是指物业服务企业为实现房屋修缮目标，针对修缮工程施工过程而进行的各种管理活动。
A．企业管理    b．过程监控   c．施工管理    d．修缮管理
⒘房屋修缮工程（                   ）是指在房屋修缮工程进度计划执行过程中，由于资金、人力、物资供应和自然条件等因素的影响，往往会使原计划脱离预先设定的目标。
A．目标管理    b．过程管理    c．结果达成    d．进度管理
⒙房屋修缮工程（                    ）是指为了保证和提高修缮工程质量，贯彻“预防为主”，为下道工序负责，为业主负责而进行的一系列管理工作的总和。
A．财务管理    b．进度管理    c．质量管理    d．组织管理
⒚房屋修缮工程（             ）是由业主组织勘察、设计、施工、监理等单位按照竣工验收程序，对工程进行核查后，应作出验收结论，并形成“工程竣工验收报告”，参与竣工验收的各方负责人应在竣工验收报告上签字并盖单位公章。
A．承接查验    b．中标公  告  c．进度检查    d．竣工验收
⒛修缮工程档案来源于（              ），与修缮工程同步进行，它是工程施工、验收和决算的依据。
A．财务报表    b．工程预算     c．工程技术资料      d．材料报帐

多选题
１．房屋修缮工程按照修缮规模划分，分为（                  ）等。
A．翻修     b．大修     c．中修     d．综合维修
２．《房屋修缮范围和标准》按主体工程、木门窗及装修工程、（                                    ）、水电卫暖等设备工程、金属构件及其它等分项工程进行确定。 
A．楼地面工程      b．屋面工程      c．抹灰工程    d．油漆粉饰工程
３．根据不同的房屋查勘目的，房屋查勘分为房屋定期查勘、（                      ）。
A季节查勘     b．工程查勘    c．特别查勘    d．破损查勘
４．防水层表面一般裂缝的修补方法为：（                   ）。
A．粘胶法    b．贴盖法    c．嵌缝法     d．干铺油毡法
５．为了便于对复杂的房屋修缮工程进行计价，可以将修缮工程项目的整体按其组成进行科学划分，一般可将其划分为     （                        ）。
A．单项工程    b．单位工程     c．分部工程     d．分项工程
６．房屋修缮工程招标按修缮工程程序分类可分为：修缮项目可行性研究招标投标、修缮项目勘察设计招标投标、（                  ）。
A．材料设备采购招标投标              b．设备维修招标投标c．土建施工招标投标          d．修缮施工招标投标
７．房屋修缮工程的施工管理目标体系由（                 ）构成。
A．投资目标    b．进度目标    c．质量目标    d．利润目标
８．房屋修缮工程索赔的处理程序包括（                          ）。
A．索赔的提出     b．    c．承包人索赔的处理程序d．承包人提出索赔的期限
９．房屋修缮工程竣工验收组织的职责是（                     ）等。
A．听取各单位的情况报告      b．审查各种竣工资料        c．对修缮质量进行评估、鉴定     d．签署工程竣工验收报告
⒑房屋修缮工程档案分类内容为（                        ）等。

A．修缮工程审批手续       b．施工招投标文件                   c．技交底记录        d．施工文件