恪守诚信 服务民生

——访辽宁民生物业管理有限公司董事长陆信来

他已步入不惑之年，曾受到齐鲁大地蒙山沂水雨露的润泽，当兵服役后光荣入党，多次被评为优秀士兵；他复员地方后，曾任辽阳电厂保卫科长、设备管理部部长，多次被评为先进工作者；他于1999年华丽转身，加盟沈阳加州房地产开发有限公司物业公司任物业主管、副总经理、总经理；2003年，他创办起辽宁民生物业管理有限公司，执掌董事长“帅印”后，他满腔热忱弘扬与践行“服务、诚信、管理、效益”的企业文化和服务理念，对员工情同手足，对业主关爱有加，对社会乐于奉献，14个在管项目遍布沈城四面八方，企业资质晋升为国家二级，公司被评为“辽宁地区物业管理诚信服务示范单位”、“辽宁省创建美丽家园先进单位”、“沈阳市学习雷锋先进单位”、“沈阳市社会信用体系建设诚信个人”，当选为沈阳市物业协会常务副会长单位；公司党支部在“争先创优”活动中被社区党委评为“先进党支部”，他作为党支部书记被授予“优秀党员”称号，被所在区授予“五四奖章”。他，就是不久前，在沈阳市“身边好人巡讲”中倍受瞩目的辽宁民生物业管理有限公司董事长陆信来。

他以名自勉 激励民生物业服务民生

十二年前，时年28岁的共产党员陆信来，自筹资金50万，自主创办了一家物业公司。为了勉励自己，带领团队“立足民生，为民服务”，他给公司起了“民生”的名字。

在制定公司的“服务理念”时，他深情地诠释自己的名字“信来”对大家说：“既然我的名字叫‘信来’，就要以诚信为本，企业效益自然而来”。因此，民生物业的服务理念“诚信、服务、管理、效益”应运而生。

然而,物业服务作为与人们生活最为密切的隐形商品，在市场经济的商海中冲浪博弈，要做到“诚实、守信”谈何容易?陆信来从“选人”、“育人”入手，早已将员工队伍的来源渠道定位为“优先安排复员转业退伍军人及下岗职工”。

他认为，穿过“黄棉袄”的，和自己“对脾气”，“下岗职工”更能珍惜自己来之不易的工作岗位。因此，目前民生公司300多名员工中，复员转业退伍军人的比例位居五分之一，下岗职工的比例位居五分之四。其中，在30多名中层管理人员中，军转干部的比例占三分之二。

这些数字表明，民生物业公司“选人”、“用人”的举措，不仅减轻了政府安置军队转业干部和复员退伍军人的压力，而且解决了“下岗职工”再就业问题，促进了社会和谐稳定。

为了带出一支“民生物业，服务民生”、“诚实、守信”的精良团队，陆信来抓班子、带队伍，在强化员工素质上下功夫。他狠抓严格规范工作流程，执行公司规章制度，强化公司“六大部门”服务功能；他实施绩效考核机制，量化工作管理目标，层层签订工作目标责任状；他强化业务技能培训，规范员工自身行为，提升物业服务品质；他坚持党内“三会一课”制度，教育全公司50多名党员发扬党的优良传统和“三严三实”作风，践行雷锋精神，充分发挥先锋模范作用，“聚是一团火，散是满天星”；他将激人情怀的公司格言“忠实做人、诚信做事、共赢未来”制成精美的标语，连同公司“企业文化宣传板”放置在醒目的位置，激励员工为业主诚心实意办好实事，将“诚实守信”落到实处，涌现出许多令人感慨的佳话。

他勇于担当 敢叫弃管园区扭转乱象

“世博家园”园区，曾经是在大东区区委、区政府挂了号的“问题园区”。园区占地面积近5万平方米，有6栋多层、两栋高层，业主635户。过去，由于开发商遗留的问题和前期物业的诸多不作为，导致业主住房没房证，孩子在学区上不了学；道路路面破损，交通多有不便；下水管路堵塞，脏水四溢；垃圾堆积如山，破坏卫生环境；电梯等设施配件老化，故障频发，高层6部电梯中，只有两部维持运行，业主苦不堪言。许多上了年纪的大爷、大妈，宁愿连续几天呆在家里，也不愿意楼上楼下爬楼梯，累得腰酸腿疼之苦…… 许多业主四出上访，讨要说法。业主们炒掉这家物业公司后，竟没有人愿意承接这个“烫手山芋”。

2014年年底，陆信来带领“民生”物业团队顶着压力，面对质疑，进驻“世博家园”，奏响了“民生物业，服务民生”的集结号——为了尽快扭转园区“乱象”，替政府分忧，为百姓解愁，陆信来在进驻的头一个月，就自掏腰包20多万，用于维修电梯、更换下水管路、更换单元门、雇用保洁员和保安员。在治理环境中，他们硬是把园区中堆积如山的垃圾运了出去。运送垃圾的大卡车整整拉了三天，二十多车垃圾一点点被清运走，园区业主心中的阴霾也慢慢被清理开了。

针对园区由于供暖公司安装管路，挖开路面后忽视后续工作，造成路面破损、凸凹不平等问题，陆信来亲自出面锲而不舍，几经登门与供暖公司协商，供暖公司终于使工作善始善终。

为了解决园区住户的孩子们“上学难”的问题，陆信来又多次在区教育局、房产局之间奔波。终于，被他的诚意打动，教育局最后决定：在没有“房证”的情况下，“世博家园”业主的孩子入学，可以根据具体情况，适当放宽政策！

经过“只争朝夕”的“综合治理”，业主们看到，“世博家园”的路面平了，电梯通了，秩序好了，环境美了，孩子们上学难的后顾之忧解决了。大家在奔走相告的同时，许多人还向街道办事处“报喜”，向大东区区委、区政府“报喜”。异口同声地夸奖：“民生”物业公司好！“民生”物业公司的陆总，是“我们身边的好人”！业主们还纷纷主动地到物业公司询问：什么时候交物业费? 他们相信，民生物业在陆总的带领下，一定会把自己的家园管理得更漂亮、更好！不到一年的时间，“世博家园”物业费的收缴率，由原来的不足 35% ，一下子跃升到80%以上。

2012年春节前夕，铁西区“江南春城”园区因物业公司未与园区业委会商定，擅自上调物业费，引发物业纠纷，结果，物业公司一走了之，将园区弃管。面对上千户居民将处于脏、乱、差的环境过大年，社区慕名找到民生物业公司“救援”。有人劝陆信来：接过来就是乱摊子，干不好就要赔本，这劳民伤财的“傻事”不能办。

陆信来却不这么想。他认为，社区领导找到咱，是咱的信任和期待。民生物业就要为民排忧解难。陆信来亲自“挂帅”，带领民生物业团队治理环境，理顺关系，不仅补交了陈欠的水费、电费，完善了监控、消防系统，投入了大量电梯维修资金，而且坚守诚信，按照物业服务合同，不搞“釜底抽薪”式的减员增效，赢得了业主的理解与信任。业委会主动提出物业费调价的倡议，经挨家逐户问卷调查，一致通过了物业费由8角调至1元。物业费的顺利调价，进一步激发了“民生服务，为民服务”的激情。

这样的故事，还有很多，公司成立十多年来，陆信来就是凭着这种“民生为民”的劲头，先后承接了14个老旧小区和弃管小区，啃下了一个个别人不愿意触及的“硬骨头”。2009年以来，他自掏腰包60多万元，对老旧小区进行改造升级，目前，已有4个小区被评为四星级小区，3个小区实现了旧貌换新颜，受到广大业主和领导们的赞誉。据统计，近年来，全公司共收到业主送来的锦旗100多面，表扬信200多封。14个在管项目物业费收缴率平均达到90% 以上。

他牢记使命 乐于扶贫帮困奉献社会

在民生物业公司，陆信来作为企业的“掌门人”，在激励自己的团队“立足民生，为民服务”的同时，心目中承载着沉甸甸的“两本账”。

“第一本账”——陆信来注重把员工的疾苦、冷暖放在心上。他责成相关部门设立员工生日卡，每逢员工生日到来之际，都会收到公司的温馨祝福；哪个员工身体不舒服，谁家老人患病住院，陆信来都能在第一时间送上关心和慰问。

公司员工孙波父亲患有高血压、心脏病，常年卧床不起。孙波结婚后一家三口和父母一起生活，五口之家全靠农村的6亩地和孙波一人工资艰难维系。陆信来得知情况后，十几年来，每个月都给予孙波经济上的救济，令他十分感动。公司员工边思军患有高血压，提前病退后，陆信来经常带着慰问品登门探望，嘘寒问暖，情同手足……

陆信来的行动，深深地感染着每位员工，激励着每位员工爱岗敬业、尽职尽责。员工们都感到，民生物业员工的工资虽然不高，但是这里充满了温馨与关爱，有吸引力，有凝聚力，有战斗力。

“第二本账”——陆信来的心里有一本“百姓账”。 那是对每个园区中困难群体建立的帮扶档案。每一个有困难的家庭，他都会安排一名员工，专人逐户逐人提供服务；对于生活拮据的低保户、残疾人、老弱病残、见义勇为者，他都在物业费中给予照顾。

业主李丽，母女二人都是聋哑人，没有工作，生活困难，全靠政府的“低保”政策维持生活；业主赵凯，幼年右腿因病截肢，丧失工作能力，没有任何收入来源……陆总得知这些情况，不但免去了他们所有的管理费用，还在节假日中给这些家庭送去慰问。十多年来，经他批准减免物业费的困难户多达173户，减免各类管理费用达20余万元。

陆信来作为一名企业家，还积极参与社会救助活动，表现出了强烈的社会责任感和共产党员的先锋模范作用。当他得知公司所在社区有一位特困家庭的女孩得了白血病，便解囊相助，捐款一万元献上一份情；在社区金秋助学活动中，他资助贫困家庭应届大学生，送去千余元学费并鼓励他继续努力学习回馈社会；他积极支持社区开展的各项活动，社区举办文化活动，他为居民购置塑料凳，为社区舞蹈队制作演出服，为社区站岗执勤志愿者购置T恤衫。据如意社区介绍： 只要社区有号召或捐助活动，他都积极响应，踊跃参加，先后为汶川地震、玉树地震灾区捐款 15万元，参加社区组织的帮扶活动捐款上万元。

他履职尽责 当好人民代表不负众望

陆信来勇于承担社会责任的佳话，受到社会各界的的称赞和关注。2013年，他被推选为大东区第十七届人大代表。两年来，他以高度的责任心，神圣的使命感，坚持深入实际，调查研究，体察民意，反映诉求，在为政府建言献策中，彰显了人民代表的应尽职责。

为了加快创建全国文明城市的步伐，带着物业行业同仁的重托，陆信来作为人大代表相继提出了《加快老旧小区改造步伐，实施小区物业化管理的建议》、《关于加强行政执法，杜绝园区侵绿、毁绿、和私搭乱建的建议》提案，都受到政府相关部门的高度重视与回应。

2013年底，陆信来在深入大东区吉祥市场调研中了解到，伴随着政府的重视，吉祥市场业已形成商业态势，并持续存在发展的空间。然而，由于该地区管理工作的相对滞后，导致步行商业街环境“脏”、管理“乱”、设施“差”，与周边场景极不对称。在征求多名商户的意见后，他提出了《关于加快启动吉祥商业街改造的建议》，以详实的数据、典型的事例，建直言献良策，受到各级政府的高度重视。在当年优秀代表建议评选中，该提案被评选为优秀代表建议。2014年6月，政府部门已对这一建议予以采纳，启动了吉祥商业街的改造，并将商业区拓展为整个原28中学区域，受到市民的热烈欢迎。

据如意社区反映的情况：陆代表得知社区工作者工作量大、报酬少，便积极提出“关于稳定社区工作者队伍，提高社区工作者待遇”的议案。在全体代表的倡议下，此建议被采纳，2013年社区工作者提高补贴待遇得到落实。

另据如意社区反映的情况：如意社区所管辖的金马小区，是一处老旧小区。15年来，居住在这里的300多户居民一直没有路灯照明，不仅夜间出行不安全，还经常发生偷盗现象。陆代表得知情况后，积极联系市路灯管理局，很快解决了问题。居民们兴奋地说，人大代表参政真管用，小区亮化，照亮了路面，也照亮了百姓的心。

陆信来，一位优秀的物业经理人。在新的形势下，他与时俱进，又开辟了新的服务领域，向农业生态科技园领域拓展，并沿着“民生物业，服务民生”的康庄大道阔步前行！

本刊记者穆道国