物业给力沈阳棋盘山奥园“二手房”

与去年同比飙升十多万元

    今年“七一”前夕，年逾花甲、性格开朗的李阿姨与老伴，在沈阳棋盘山奥林匹克花园小区买了一处“二手房”。虽然她们心知肚明，这里的“二手房”价格与去年同比上涨十多万元，但是，仍架不住他们老两口亲自“明察暗访”，业主们异口同声夸这里“环境好，活动多，人气旺”、“在这里居住舒心、放心、欢心，有安全感、获得感、幸福感”的“诱惑”，加之他们自己的感同身受，还是心悦诚服地与卖主成交。他们坚信，在这里生活，有有良心的好物业公司保

驾护航，这里的房子一定还会有保值增值的空间。

前不久，市政府召开全市住宅区物业提升暨旧住宅区综合改造工作会议，会议提出，今年是我市物业提升年，要通过开展“三个三”工程，全力打造国际化营商环境。集中宣传物业提升年工作，正是《沈阳物业》近期宣传的重要内容。于是，我们来到棋盘山奥林匹克花园物业管理有限公司，深度采访棋盘山奥林匹克花园“二手房”为啥与去年同比飙升十多万元的奥秘。

去年6月，《沈阳物业》在“本刊专访”栏目曾以《凝心聚力 探索创新 砥砺前行》为题，报道了 2012年，棋盘山奥林匹克花园物业总经理王振伟接过奥园物业“帅印”后，主动提出不要奥园地产一分钱。他带领员工“滚石上山，爬坡过坎”，走过的凝心聚力、探索创新、砥砺前行、增效扭亏之路…… 那么，一年之后，这里又发生了那些变化，使这里的“二手房”与去年同比飙升十多万元？通过深度采访，我们破解了其中的端倪——

    一是 舍得资金投入， 确保和谐平安。为了促进工作不断迈向新的台阶，棋盘山奥园物业将去年确定为“物业品质提升年”，今年市政府确定全市为“物业提升年”后，他们更加大工作力度，在与业主履行物业合同的基础上，结合业主需求，自觉担当责任，办了许多为业主超值服务的好事、实事。为确保一方平安，今年他们在园区现有的四个大门全部安装了道闸门禁系统，实行人车分流。刷卡进入，并在四号门安装了大铁门。在四个大门原来安装监控设施的基础上，每个门又增设安装了2—3个监控摄像头，不仅为园区安全提供了保障，而且有效地增强了员工责任意识。据统计，今年以来，他们共维修、更换园区摄像头70多个，占园区总数的近一半，还更换了园区硬盘3个，显示器8个，修复更换路灯电杆20多根，更换地下管线600多米，良好的设备设施，促进了园区一方平安。今年入春以来，物业公司为了提升服务品质，针对去年园区业主青睐烧烤美食的需求，组织全体员工在餐厅门前，开辟、扩大烧烤场地区域。经过一个月的协作配合，辛勤劳作，除人工外，共投资两万多元清土垫沙、栽花种草、铺设地砖、搭建大棚、美化环境，为业主提供了特色烧烤场所。为提高厨师特色烧烤技能，出资4000元，让其参加秘制羊腿、锡纸烤海鲜培训。良好的环境，特色的服务，业主纷纷点赞。与此同时，他们通过奥园公众号发布的“沈阳奥园特色烧烤培训中心‘专业技术 包教包会’”的服务信息，还引来广西北海、陕西西安、河北石家庄等地的多名学员登门学习，不仅为公司赢得培训收入，还使特色烧烤技能得以广泛传播。另外，今年4月29日，物业公司接到开发公司“要在4天之内，将原物业办公室拆迁搬家”的通知，在开发公司没给一分钱的情况下，物业公司精打细算，动员全体职工，共投入5万多元，解决了新搬办公室的环境美化，搭建自行车、电动车棚等问题，为广大业主前来办事提供了优美环境。

    二是 强化物业养护， 营造优美环境。 去年五六月份，奥园物业在组织全体党员与员工苦干、实干，对园区人工湖进行了湖底清淤、清污，使之一湖秀水清澈见底，沿湖岸边风景迷人。今年，他们加强了对人工湖的跟踪维护，如：保持湖水水系循环、及时清理水面污物、遏制湖水生长绿苔等，使人工湖成为园区靓丽的风景线，成为业主休闲的好去处。许多业主自豪地说，我们身居的奥园山青水秀，是名副其实的奥林匹克花园。为了营造良好的园区环境，他们还超值服务，仅去年秋季至今，为清运业主私家园地的秧、秆等杂物，他们就动用10多万元的顾车费用，及时运走杂物100多车，受到业主称赞。

    三是 组建多个“群”“队”，促进园区和谐。为了营造“同住一个园，共爱一个家”的温馨氛围，由物业公司牵线搭桥，在园区业主中组建了5个“群”和6个“队”。其中包括：朗诵群、书法绘画群、摄影群、农艺园艺群，宠物侍养群；合唱队、舞蹈队、老年时装秀队、太极队、乒乓球队、徒步走队。大家每天互相交流，共同切磋。针对别墅区域的业主都有私家园地，如何侍弄？成为“农艺园艺群”经常讨论的热门话题。物业公司顺势利导开辟“业主讲堂”，请居住在园区的沈阳农业大学农艺专家现场现身说法，传授如何给果树剪枝、修型等农艺知识。收获季节，大家又将自己的丰收成果予以展示，彰显成就感，增进了情谊。去年8月，由奥园物业精心组织，由奥园业主和物业员工组成的“奥园社区太极拳代表队”，参加了2016第二届沈阳国际传统武术锦标赛喜获银牌奖。最近，他们又参加了2017第三届沈阳国际传统武术锦标赛，捧回了金杯，摘得了金牌。

    四是 开展各项活动， 缔造幸福奥园。奥园物业公司在工作实践中深刻地认识到，开展丰富多彩的文体活动，是密切物业与业主之间的联系，拉近彼此之间距离的有效途径。因此，他们因时制宜，开展各项活动，共同缔造幸福奥园。

如：新年前夕，物业与业主共贺新年，举办了迎新春联欢会；端午节，由员工亲手包的粽子，每家10个和一把艾蒿，外加“致业主的一封信”，送到业主手中；六一儿童节，举办了“追梦童年 展我风采”文艺演出庆祝会；为庆祝七一党的生日，开展了庆祝活动；国庆节组织了“真情连你我，和谐进万家”物业与业主“烤全羊”联谊活动；中秋节开展了“同住一个园，共爱一个家”物业业主联谊会；为增强消防安全意识，在消防队员的指导下业主与物业共同开展的消防实战演练，以及公司组织的业主、物业篮球对抗赛，羽毛球赛、乒乓球赛、歌咏比赛，免费为业主放映的中外电影，尽享“幸福奥园 共同缔造”的沟通与交流，用奥园文化塑造文明小区，形成了良好的社会效益，提升了物业的品牌价值，延伸了物业的文化内涵。为了丰富园区业主夏日健身休闲和孩子们的暑期文体活动，针对许多业主喜欢游泳健身和许多孩子游泳学习的需求，奥园物业决定，在游泳池管理成本不断上涨，周边知名物业企业纷纷停止运营的情况下，他们不以盈利为目的，保证游泳池的正常开放，受到热烈欢迎。

    五是 搭建物管信息平台，实现物业服务联网。前不久，奥园物业投入近万元资金，在奥园物业管理的两个项目分别搭建了物业服务综合信息管理平台，优化业主居住环境，实现业主物业服务需求即时应答的目标。业主通过手机端可以完成物业服务信息咨询、报修、投诉等事项，实现了物业服务的“有问必答”，“有求必应”，深受业主的欢迎。有位业主通过物业服务综合信息管理平台向物业公司提出建议，说是入春以来，往年从园区大门到三期人工湖的花草看不见了。建议：奥园物业尽快落实解决。针对业主的合理化建议，他们马上与开发公司联系落实。当得知开发公司目前资金紧缺，不能马上就办的情况，物业公司克服困难，想方设法，自筹资金，购买了2000多平方米的草坪，绿化覆盖，受到广大业主的好评。

    六是 保持物业业主联动，共商幸福奥园大计。平易近人的奥园物业总经理王振伟在与业主亲切交谈中了解到，奥园业主各行各业的精英不乏其人。王振伟善于发现他们的一技之长，适时组织“业主讲堂”，保持物业与业主的互动交流，共商构建幸福奥园大计。如前文提到的请沈阳农业大学农艺专家为业主传授园艺知识。前不久，他们还诚邀资深专家、业主李宏微老师为园区100多名员工组织了一场别开生面的倾情互动交流会。这位业主透过大雪过后，物业员工在第一时间奋力除雪，开通园区主干道，接着又连续作战开通各条小路等典型事例，讲述业主对物业员工的感动与感恩；透过保安员在巡逻过程中，发现业主私家车的车门忘锁，便守候在车门前多时。当他要继续巡逻，便通过客服通知业主的典型事例，讲述物业与业主如何有效沟通，进而营造“物业理解业主，业主尊重物业”的和谐氛围；透过业主购买物品回家，物业员工主动“搭把手，送一程”，讲述物业与员工“有缘相聚一家亲”。类似这样的别开生面的业主与物业的倾情互动交流会，由于主讲人身份不同，表达方式不同，使交流会晓之以理，动之以情，入之于心，收到了与众不同的培训效果。

    七是 发挥共产党员作用，不忘初心争做表率。奥园物业公司共有6名共产党员。王振伟作为党小组长十分重视党员队伍的思想作风建设，要求党员 “亮出身份”、“严于律己”、“做出表率”、“带好队伍”。广大党员以“两学一做”为动力，自觉接受群众监督，以言传身教的实际行动发挥共产党员的先锋模范作用。公司总经理王振伟的家，就住在奥园。他经常告诫自己和员工，我既是物业公司的总经理，又是一名园区的业主。对奥园的“长处”和“短处”最有话语权。为了体察民意，取长补短，他深入实际，每天坚持“走着办公”，“手机24小时开通”。人们称赞王振伟“讲政治，懂人情，是精神文明建设的带头人；尽职责，解人意，是员工与业主的贴心人；有作为，办实事，是促进奥园和谐的管家人”。他的一言一行都深深地感染着大家。共产党员、秩序维护部经理于长军，是位曾在北京中南海服役的退伍军人，他以身作则，强化秩序维护员责任、担当意识，并将部队的优良传统和风带到奥园。他每天坚持对秩序维护员开展队列训练、擒击拳训练，以良好的精神风貌和精湛的技能素质，赢得了业主的称赞；共产党员、维修班长李铁刚，曾为奥园物业的改革创新提出并被采纳多项“金点子”。从去年至今，维修部曾一度人员紧张，在李铁刚带领下，大家尽职责、讲奉献，凡是接到业主投诉、报修，5至15分钟即刻到达现场，快速为业主排忧解难，他还出色地完成了公司交办的多项重大任务，深受好评；共产党员、保洁班长朱万阁，工作认真负责，他善于做思想工作，员工间的思想疙瘩、工作中的烦心事，他都通过晓之以理、动之以情的思想工作，予以化解；共产党员、小车班长王希富负责奥园日常的办公用车，他对工作兢兢业业、任劳任怨。同志们说，从王希富的一言一行，一看就知道他是共产党员……在党员们先锋模范作用的带动下，员工们工作不分分内分外：保洁员发现路面破损，主动维修。秩序维护员在巡逻中主动帮助业主拿东西、送一程蔚成风气，还涌现出诸多主动帮助业主送水、搬重物、换煤气罐、买药、买菜、代交水电费，帮助业主浇花、种菜，以及拾金不昧、换汽车轮等好人好事。据不完全统计，仅去年下半年以来，各部门员工就为业主做好事400多次，收到表扬信28封，锦旗9面。奥园公司通报表扬60多人次，口头受到业主表扬的员工100多人次。业主们盛赞奥园物业“风景这边独好”！

《沈阳物业》穆道国