不忘初心展风采  砥砺征程求奋进

一一访沈阳朗迪物业管理有限公司总经理杨婧

      这是一家去年底，被中国物业管理协会授予“物业行业突出贡献奖″殊荣的沈阳本土物业企业。他们承担着沈阳市公安局刑事侦查局等多家政府机关，我市历史文化名城的窗口沈阳故宫博物院，与市民息息相关的辽宁中医药大学及其附属医院、沈阳军区总医院门诊急诊、市骨科、胸科等医院的后勤保障任务;他们占据了中国工商银行、中国农业银行在沈阳物业服务的"半壁江山″;他们还跻身于大连、抚顺、本溪等地开辟了物业服务项目新领域。目前，他们拥有员工3000多名，在管服务项目60多家，致力于为政府机关、医院、学校、高档办公楼、商业写字楼、住宅小区、商场等提供高品质、一体化后勤服务的现代化物业企业，每年上缴利税近1000万元。他们就是沈阳朗迪物业管理有限公司。

       沈阳朗迪物业管理有限公司何以成为我市本土物业企业的姣姣者？何以在市场激烈竞争的大潮中不忘初心，砥砺奋进? 最近，在党的十九大胜利召开之际，我们采访了沈阳朗迪物业管理有限公司总经理杨婧。

锻造朗迪精神一一精心管理，用心服务，创造精品

杨婧，一位端庄秀丽的 "80后″。同她聊起自身经历，她面带微笑调侃自己是位 "无知少女″，即无党派、高级知识分子、少数民族、女性职业经理人。杨婧，毕业于东北大学，正高级机电工程师。受朗迪物业公司董事长，原招商银行北陵支行行长赵淑霞，退休后于2006年组建朗迪物业公司，由小到大，由弱到强的耳濡目染，她意识到，物业服务是当今时代"上为政府分忧，下为百姓解愁″，为社会承担责任的朝阳产业，2009年，她便毅然融入到朗迪物业。凭借天资聪慧的基因，她如饥似渴地学习物业领域专业知识，于2010年参加国家物业管理师统一考试，并以优异成绩成为"凤毛麟角″的国家注册物业管理师。

      2010年，杨婧接过朗迪物业公司总经理的帅印，带领朗迪物业创新发展，仅用四年时间，朗迪物业公司就成为国家一级物业企业，在管项目60多家，为3000多人提供了就业机会，每年向国家上缴利税近1000万元。朗迪物业公司先后被省、市物业管理协会等相关单位评为"百强企业″、"守信用单位″、"放心物业″。在管项目辽宁中医药大学附属医院被国家住建部评为"全国物业管理示范大厦″，在管项目辽宁中医药大学及附属医院分别被辽宁省住房建设厅评为"优秀大厦″。去年11月，朗迪物业公司被中国物业管理协会授予"物业行业突出贡献奖″等殊荣。

       采访杨婧总经理，我们的话题 首先聊起″朗迪″的寓意。她指着悬挂在办公室醒目位置的一位书法名家李尚书的字画"天朗气清，允迪中和″诠释道:这句话出自王羲之《兰亭序》集序。"天朗气清"意为天晴气朗，大气清和;"允迪″意为，认真的履践或遵循，"中和″意为，诚信、守规距、中正平和。我们公司酿名朗迪，其核心就是讲诚信，讲履约，实现"精心管理，用心服务，创造精品″。

       朗迪物业重视企业文化，在公司的宣传手册上我们看到，他们将企业的服务宗旨确定为:体贴入微，把服务做到极致，将为客户(业主)作为家人。企业的质量方针是:为客户提供一个安全、清洁、文明、舒适的生活和工作环境。

       采访中，作为我市本土民营物业企业的总经理杨婧开诚布公地说，她羡慕具有地产企业支撑的一些知名物业"央企″的"大树底下好乘凉″。她深有感触地说，作为我们这样的本土民营企业，就是要在激烈的市场竞争中，增强危机感、紧迫感，将压力变成动力，采取多种形式，教育我们的员工，强化我们是甲方形象的代表，是社会形象的代表，是朗迪公司形象代表的意识，从而恪守朗迪物业人的职业操守，不忘初心，砥砺前行。

       为了赢得客户(业主)的信誉，他们自觉践行"朗迪愿景:追求卓越，爭创一流。落实"朗迪管理理念″:规范化管理，人性化服务。杨婧认为，每一个物业服务项目，都有相同的共性，但又有别于不尽相同的个性。因此在市场调查中，就要给对方私人定制，体现出个性化服务需求，并在具体服务中，把个性化服务发挥到极致，使共性服务更加体贴入微。

       为了使 上述理念成为公司上下统一的共识，杨婧注重采取集中培训、以会代训形式，一级抓一级，层层抓落实。为了融入先进物业管理经验，杨婧作为中国物业管理协会会员、省房协物专委副会长、市物协常务副会长，注重发挥自身优势，采取"走出去，请进来″的方式，使朗迪物业与时俱进，创新发展，在行业领域受到关注，许多典型事例被传为佳话一一

       朗迪物业公司承担着沈阳军区总医院急诊、门诊的保洁任务。前年，他们接管该项目伊始，由于施工遗留问题，加之门诊就医患者，前来体检的人员居多，卫生间使用频繁，粪便堵塞、异味较大问题时有发生。为迎接军区老干部体检，迅速扭转被动局面，公司董事长赵淑霞亲自出马，她早六点到岗，换上工作服，当起保洁员，一干就是一周。公司领导的行为，深深地感染着全体员工。由于领导亲自调研，找到问题原因，他们采取了水枪冲刷、用桶清冼、增加人力、点香驱味等措施，使问题得以解决，受到医院领导的好评。

      去年6月，德国总理默克尔等政要来沈阳访问。为了让外宾了解沈阳这座历史文化名城的风采，相关部门安排参观游览沈阳故宫。上级要求，要在一周内完成故宫古建筑360度的清洁。针对时间紧，任务重，公司总经理杨婧亲自来到故宫，向全体员工发出动员令:这是一项光荣的政治任务，我们的工作代表着中国的形象。要以一丝不苟的工作作风，向外宾展示中国古代文化和现代文明的风貌，递交一份合格的答卷……入情入理的动员，使员工们人人心潮澎湃。他们谢绝了公司提出要为这里增派人员的计划，主动加班加点，杜绝使用化工清洁剂，用专业化的技能，使沈阳故宫里里外外、上上下下一尘不染，受到外宾和省市领导的高度赞誉。事后，故宫领导在向他们给予感谢的同时，还送上万元奖金。

承担社会责任一一善意 细致 专业 完美

朗迪物业公司总经理杨婧的名片上印有" 精心管理 用心服务 创造精品"的座右铭。还印有"善意 “”细致 专业 完美"的庄严承诺。采访杨婧，从她那充满激情与活力的言谈举止中，都充分彰显着她对社会责任的理解与担当。

       沈阳市公安局刑警支队由于公安工作的特殊使命，工作时间全天候运行，作为为其后勤保障工作服务的朗迪物业公司，承担着保安、保洁、食堂、设备维修任务。杨婧告诫自己的员工，这里的工作社会责任重大，特殊使命光荣。我们为他们做好后勤保障工作。也是在承担社会责任，使命同样光荣。因此，他们以自己高度的事业心，责任心，使命感，保证食堂24小时供应，保洁20小时清洁，洗衣房24小时提供服务，保证了人民警察的良好形象。温馨、体贴、周到的服务，警官们经常点赞。刑警支队的领导也主动提出要为物业公司增加物业费用。

朗迪物业自觉承担社会责任，不仅表现在为政府领导机关服务，在许多服务项目也得到淋漓尽致的体现。中国农业银行辽宁省分行是国家级的“百佳”单位，2014年3月，李克强总理来辽宁时，曾专程到这里视察工作。其营业厅是辽宁分行与雷锋生前所在团携手共建的“雷锋银行”。走进这里，其卫生环境窗明几净、一尘不染，雷锋精神的氛围令人耳目一新。负责这里保洁工作的保洁员赵巍说，在“雷锋银行”当保洁员，每时每刻都被这里营造出来的“雷锋精神”所熏陶，工作虽然辛辛苦苦，但是总觉得是在为弘扬雷锋精神增光添彩，是在为我们朗迪物业增光添彩，就觉得值!我们在采访该项目经理孙宁时，她深有感触地：“一个团队需要有一种企业文化、一种企业精神，我钦佩我们公司的总经理杨婧，她总是以自己与时俱进的睿智，学习、汲取先进的物业管理理念，并采取多种形式‘横向到边，纵向到底’加以落实，凝聚起朝气蓬勃的朗迪精神。正是这种精神的‘润物细无声’，得以让人摸得着、看得见”。据孙宁经理介绍，原来朗迪物业只是负责管理农行的保洁工作，员工共14人。由于精心管理、用心服务，得到农行的高度认可。由此他们将自己管理的员工食堂、接待部、工程部、司机班全都交由朗迪物业管理，人员由14人发展为77人。由于他们强化岗位技能培训、仪容仪表培训、消防知识训练，不断植入朗迪精神，使农行辽宁分行各项后勤管理工作都越上新台阶。

       朗迪物业公司承担社会责任，还表现在对自己员工的设身处地，想之所想，分忧解难，责任担当。杨婧认为，现代物业产业的贡献，不仅表现在提升城市优良品位，促进社会安定祥和，还表现在安置社会人员就业，减少社会矛盾。因此，尽管在工作中有的项目甲方提出：资金有点紧，晚交物业费，反正不差钱。杨婧总经理向员工们庄严承诺，按月开资，理所当然，决不欠账。朗迪成立11年来，从未拖欠员工一分钱工资。员工们深感，能成为朗迪物业公司的员工放心、顺心、欢心。

朗迪物业公司承担社会责任，同样表现在对弱势群体的关心关爱、无私奉献。三年前，崇尚爱心的公司总经理杨婧听说我市有一个“沈阳市红十字协会志愿者群”便欣然加入。她多次参加该志愿者队伍组织的众筹资金帮助困难家庭、白血病患者、寒门学子，以及敬老爱幼活动，每年参加活动20多次，共计捐款5万多元。她还自愿承担了阜新市阜蒙县第四中学一位家境困难的高中生每年3500元的学费，并承诺，一直培养到孩子大学毕业。杨婧经常勉励这名学生要好好学习，报效国家。然而，至今却没有向他透露姓名。杨婧总经理的言传身教，激发着朗迪物业人的社会责任感，朗迪公司旗下的沈阳军区总医院急诊、门诊等项目，都在力所能及的情况下，安排了聋哑人就业。这些员工感恩朗迪物业情同知己，工作十分出色，

顺应与时俱进 一一新形势  新气象  新作为

为了深入了解朗迪物业公司的企业风采，我们来到其在管项目2016年10月被国家住建部评为"全国物业管理示范大厦”的辽宁中医药大学及附属医院实地采访，来到沈阳军区总医院急诊、门诊实地采访，所见所闻使我们进一步明晰了朗迪物业与时俱进的经营之道。

       首先，实行区域管理，集中优势力量，实现共享共赢。针对朗迪物业项目范围大，特色多，内涵广等状况，朗迪物业公司将60多个项目按片划分为三个区域，由公司总经理负总责，每个区域由一名项目经理兼职负总责，当其中的项目遇有急、难、险、重任务时，区域负责人将组织协调，集中各项目精兵强将取长补短组织攻关，使复杂的工作变得简单起来，强化了朗迪物业整体工作效应，促进了企业健康发展。

      其次，建立朗迪物业互联网工作群，重要信息群内及时发布，各项目涌现出来的先进经验，及时推广交流，存在问题，引为借鉴。通过互联网微信群的建立，密切了朗迪物业各项目之间的联系，促进了信息交流，拉近了彼此之间的距离，强化了政令畅通，促进了工作健康发展。

       第三，舍得资金投入，引入专用设备，减少劳动强度，提高工作效能。在辽宁中医药大学附属医院采访时，我们看到，几位保洁员师傅正在用清洗地毯的专用设备对脏了的地毯认真清洗。该项目经理段继昌告诉我们，由于医院保洁的特殊性，遇有雨天、雪天，为了防止地面湿滑，必须在大厅铺设地毯，并及时清洗。为减轻保洁人员的劳动强度，朗迪物业公司及时购进了专用设备地毯清洗机，提高了工作效率，保证了工作质量。专业设备的引入，使他们不仅自己受益，还帮助兄弟物业公司解决了清冼地毯的燃眉之急。他们还根据医院的特点，购进了地面洁扫机和地面打腊机，提高了工作效率，为医院获得"全国卫生糸统卫生文化建设先进单位″、"辽宁省窗口行业公众形象最佳单位″等殊荣做出了积极的贡献。

      笫四，建立健全规章制度，开展岗位技能培训，坚持总公司明察暗访，用先进理念和应知应会服务客户，为朗迪物业争光添彩。采访中，在辽宁中医药大学及附属医院项目经理段继昌的办公室，在沈阳军区总医院急诊、门诊项目经理董丽丽办公室，我们看到了他们针对朗迪物业公司《工作规范》总体要求，结合医院工作实际，制定的一项项工作制度。比如《保洁员每周工作规范》、《住院部保洁每日工作流程》、《拖布、抹布使用须知》、《患者终末消毒处理制度》等，为了将这些工作制度落到实处，段继昌每天早晨六点多就提前上班，上岗巡查，发现问题及时纠正。采访中段继昌经理还向我们提供了辽宁中医大学附属医院每个季度对保洁员培训的工作方案。通过建立健全规章制度，实施对保洁员应知应会培训训教育，员工们的职业操守明显提升，服务工作中"拾金不昧，品德高尚″、"设身处地为患者着想″、"舍小家为大家，暴风雨中见真情″等好人好事不断涌现，物业项目、医院领导经常收到患者及家属送來的锦旗和感谢信。

       第五，关心员工生活，激发爱岗敬业情怀。朗迪物业公司注重运用中华民族传统节日的时间节点，在食堂做元宵、包粽子、打月饼，让业主与员工共同分享节日的温馨。今年国庆中秋节前夕，朗迪物业公司领导还亲自来到辽宁中医院等物业项目，为员工们送上慰问品，表达对节日的问候。

 采访杨婧总经理，适逢党的十九大召开之际，通过学习习近平总书记十九大报告，杨婧满怀深情地说，习近平总书记在报告中多次提到“人民”二字，情系百姓，溢于言表。物业服务行业是与人民群众最接地气、利益攸关的行业，因此我们要牢记使命，不忘初心，“精心管理，用心服务，创造精品”走好新的长征路。近日，杨婧被当选为浑南新区政协委员。她表示，要尽职尽责，参政议政，为沈阳物业更加美好的明天发声，迎接新时代，营造新气象，展现新作为。

                                                                                                                                                                                                                                                                        《沈阳物业》穆道国